岗位工作手册

岗位工作手册为贯彻落实公司、信息部“推行精细化管理”实施方案及会议精神，本着“精细管理、科学发展”的原则，进一步提升我处的管理水平，强化执行力，推进和加快我处设备管理、安全管理、节能减耗工作的管理步伐，走精细化管理、精细化维修、维护，精细化操作之路，确保全年通讯无障碍，特制订一下岗位工作手册：1、信息化维护处管理制度2、信息化维护处处长岗位职责3、资料管理员的岗位管理制度4、材料保管员的岗位管理制度5、维护人员岗位管理制度6、工具材料管理制度7、每月工作例会制度8、值班日记制度9、职工请销假制度10、请示报告制度11、卫生值日制度12、维护人员的技能学习日记13、障碍登记薄14、材料领用登记薄15、职工绩效考核办法16、信息化维护处与其他管理部门之间关系17、企业信息化维护处管理的内容及要求18、集团程控交换机、调度系统、指令系统的分布及其功能情况19、通讯系统维护设备的分布情况及各调度的联系表20、如何维护调度总机、指令系统、电话等设备21、监控系统的分布情况22、监控系统维护设备的分布情况23、如何维护监控设备通过精细化管理工作流程，进一步完善管理制度，进一步强化信息化维护处的执行力和创造力，使集团内部管理精益化，经济效益最大化。一、信息化维护处管理制度为完善信息化维护处的行政管理机制，建立规范化的管理，提高行政管理和工作效率，使处内各项工作有章可循，照章办事，特制订本制度：1、服从领导、听从指挥、认真负责，积极主动的搞好本处工作。2、严格执行公司各项规章制度，努力工作、认真学习，不断进取，全面提高本处的工作质量和效益。3、要个执行技术、安全操作流程，严禁违章作业，防止意外事故发生，在保证安全的前提下做好本职工作。4、严格按照集团规定和业务流程，及时为各单位办理通讯和维修维护业务。5、严格执行月计划维修任务，按照统一维护、分片包干、责任到人的制度要求，勤查、勤看、勤维护，发现问题及时处理，确保线路畅通，设备运行正常。6、定期和不定期的检查各单位系统状况，认真听取各部门意见，虚心请教，潜心钻研，针对存在的问题提出合理改进方案，不断改进，让系统发挥其最大作用。7、发生问题，敢于负责，主动承担，发扬军事化团队精神，一切以集团利益为重，尽快排除故障，确保生产。8、不断学习，提高个人素质及专业技术，学到的知识要和日常的工作紧密联系，做到学以致用，尽快应用到实际维护工作中，以适应集团的发展需要。9、从个人做起，从身边的小事做起，爱护公物，勤俭节约，做一名合格的安泰优秀员工。二、信息化维护处处长的岗位职责1、根据集团的要求和公司的年度工作安排，组织职工认真学习贯彻执行，并结合本处的实际情况，制定信息化维护处的工作计划、措施，确保任务的圆满完成。2、尽职尽心的完成公司领导交给的各项任务，保证按时按质按量的完成任务，使领导满意。3、不断组织员工学习科学文化知识，不断增强对企业文化的学习和对业务技术水平的提高，以适应安泰集团的发展需要。4、定期和不定期的征求用户对电话维护工作的意见，并针对存在的问题，提出改进意见，使用户满意，保证通讯系统的畅通无阻。5、主动积极协调好与集团其他厂或者是部门的关系，尤其是介休电信部门，虚心接受电信部门的行业管理和技术指导，部断提高我们的技术水平，以便更好的为集团服务。6、经常向部门领导汇报工作，取得领导的支持。要相互团结，以诚相待，为安泰信息化维护处多做贡献，使工作再上一个新的台阶。三、资料管理员的管理制度1、刻苦学习，认真工作，积极负责完成好领导交给的各项任务，做到心中有数。2、信息化维护处技术资料的收集、集团电话资料、监控资料等登记管理是一门细致的工作，要不断学习word\office等基本的操作技能，力争把新资料登记好，使新入人员一看一目了然，同时把旧资料保管好，确保有据可循、有据可查。3、技术资料属于信息化维护处的保密资料，坚决不能外借，更不能外泄。4、把每月的资料核实后装档，以备日后查阅。四、材料保管员的岗位管理制度1、服从领导、听从指挥，努力学习，不断提高个人素质和工作能力，完成好领导分配的工作任务。2、遵章守纪，严格执行规章制度，树立良好的职业道德形象，做一名合格的安泰员工。3、认真做好材料、工具、仪表等电话器材的领用、登记保管，按规定执行，未经领导批准，部的私用、不准外借。4、爱护电话器材及监控器材，保管材料要认真负责，细致管理，堆放有序，分类标号，做好维护后勤保障供应工作5、库存材料每月底要清点一次，认真核对，以报表的形式上报领导审核；对清点过程中有需要申报的材料，写清名称、时间，经领导批准签字后，交物资部门进行购买。五、维护人员岗位管理制度1、服从领导、听从指挥，主动积极搞好自己担任的本职工作。根据统一维护、分片包干、责任到人的规定，对自己分管的电话设备、监控设备做到运行正常良好，畅通无阻。2、严格执行各项规章制度，遵纪守法，做一名模仿的维护人员。3、严格执行信息化维护处技术安全操作规程，严禁违章作业，防止意外事故的发生。4、执行月计划维护任务，保证当天的故障当天修好，团结一致共同完成。个人包片要勤跑、勤看，及时发现问题，及时报告，保证整体和分片的电话都好使，各点的监控图像都清晰，方便用户，服务公司。5、不断学习，提高自身的素质及维护技术，以适应安泰集团发展的需要。6、与电信部门、各厂家搞好关系，不断接受业务技术指导学习，为安泰通讯贡献自己的力量。六、工具材料管理制度1、信息化维护处配发的工具、器材及维护材料，均属于公司所有，人人都要爱护、节约使用，满足日常电话通讯、监控系统的需要。2、领用各种材料、工具按程序进行报批审核规定，维修材料以月报计划，以月领用，工程材料按预算报批。3、所使用维护材料必须保证质量，劣质产品绝对不能用在正在运行的设备上，否则造成后果要追究当事人的责任。4、工具、材料进来有登记，领用有签字，做到账物相符。5、电话维修材料、工程施工安装材料未经领导准许，不得挪作它用，工具仪表不准私自外借。七、每月学习例会制度为了加强管理，认真贯彻执行集团全年工作任务，结合信息化维护处的实际情况，特制订学习例会制度如下：1、会议时间：每月1号上午8：302、会议地点：信息化维护处办公室3、参加会议人员：信息化维护处全体人员4、主持人：处长5、会议内容：①每人汇报上月维护任务的完成情况；工程完成情况；其他任务完成情况；本月发生过的重大问题及处理结果；相互学习、相互交流，做到心中有数；②时刻注意员工的思想动态及存在的问题并及时的教育；③遇到重大事项及时申请，望集团其他部门协助解决。6、因公或因私缺席会议，需向处长请假。7、有重要内容的会议请主管领导参加指导。8、例会制度月月执行，无故不到者，将受到处罚。八、值班日记制度为了加强管理，使考核工作有凭有据，结合现状特制订值班日记制度。1、值班日记分为两种：一种是障碍登记业务，一种是维护人员的维护日记。2、障碍登记业务记录当日上报的障碍数量及重要记事，维护人员将当日的维护工作、处理障碍问题全部登记到障碍登记本上。3、处理障碍日记要求每个员工认真填写，经检查发现有漏填或者填不全的要按考核标准分数。4、对于弄虚作假，胡编乱造欺骗领导的，不事实求是填写日记的，要严肃查处，屡教不改者辞退。5、障碍登记日记、维护日记以天登记，以月装订，并装档案，以备日后查阅。九、职工请销假制度1、请假需写请假条，请假一天报处长批准，三天的由部门主管领导批准，三天以上的报公司分管副总批准。2、职工每月可请事假三天，三天以内的扣当天工资的30%，超过三天的天数全扣。3、职工加班，经领导批准，有书面记录的，当月可以顶请假天数；如果本人没有请假又加班的给予当天工资的30%嘉奖。4、病假依据医疗部门建议书，视病情而定假期；病假原则上不扣工资，但超出病假天数的工资以后，按工资的2倍扣除；病假期满后，职工要主动向领导销假，续假必须履行手续。5、婚丧假准假一周，不扣工资。6、严禁“告假”，准不准不来上班，违者按旷工处理。十、请示报告制度1、信息化维护处是信息部门下设的一个处室，它的任务是维护全集团的电话设施，监控系统及对讲机，保证集团电话畅通，服务于机关处室，各个厂（如钢厂）。2、信息化维护处严格执行集团“程序化”“标准化”“科学化”“精细化”四大管理。对于重大事情必须填写请示报告表，领导批准后方可办理。3、信息化维护处发生重大事故应及时向主管领导报告，并履行书面材料，将损失降到最低。4、信息化维护处工程施工前必须要有批准的施工方案，以防止发生意外。5、信息化维护处在集团正确政策的指导下，在部门领导的正确领导下，努力学习，认真工作，认真执行请示汇报制度，取得了各级领导对信息化维护处的支持。十一、卫生值日制度为了给大家的工作提供一个舒适的工作环境，贯彻执行集团清洁生产条例，特制定卫生值日制度：1、信息化维护处工作人员上班要衣着整洁，树立安泰崇高形象。2、工作室内要保持清洁卫生，不脏不乱。3、办公用品、电话设备器材、监控设备器材、要摆放有序。4、工作场所不准堆放私人物品。信息化维护处卫生值日表日期星期一星期二星期三星期四星期五姓名梁建文郭联勇杨光辉雷鹏王耀胜5、如果发现值日者没有值日，罚值日一天；如果不听安排，甚至和领导顶嘴，罚一个星期或者辞退。十二、维护人员的技能学习日记为了提高技能技术水平，掌握电话维修技能，掌握监控维修技能，甚至要掌握先进设备的技能技术，以适应安泰集团的发展需要，特制订以下技术学习制度：1、每月十五号上午九点为技能学习时间（如遇特殊情况可改为下午两点）2、主要学习技能技术的安全操作规程，电话、监控、对讲机的基本原理和基本的维修知识3、学习关于电缆的操作规程如：（白、红、黑、黄、紫）、（蓝、桔、绿、棕、灰），运用数学乘法原理可知能配25对线等。4、要认真学习技术的培训，要现场进行比赛，看谁能更快、更准、更有效的把工作做好，对于上进的职工要给予一定的鼓励（如奖励50元），对于不求上进的员工要给予警告，甚至开除。5、要将学习的技能技术与实践相结合，做到学以致用，循序进渐，不断提高个人的思想素质和技能维护素质。十三、障碍登记薄为了规范信息化维护处的管理制度，确保障碍登记并及时处理障碍问题，保证当天的事情当天做完，特制订以下制度：1、每天上报的障碍要全部登记。2、派出时间和修复时间要严格登记，严禁趁出去修电话的时间去办私事。3、故障原因一定要写清楚，以便大家一起学习，积累经验，方面以后的工作。4、具体形式：日期故障号码电话地址查修员派出时间修复时间故障原因备注十四、材料领用登记薄为了规范信息化维护处的管理制度，明确材料的去处，保证材料和其他厂的核算对上号，确保费用的核算准确，特制订以下制度：1、对于用了的材料要严格的登记在材料领用登记薄上，（时间、用往何处、数量）等。2、领用材料时要有领导的签字和材料管理员核对所领材料后，方可领取。3、领用材料必须严格登记，防止弄虚作假，以便更好的核对账务，核对费用。4、具体形式：材料数量领用人时间备注十五、职工绩效考核办法为了服务于集团，服务于基层，服务于生产，这就要求我们在日常的维护工作中不能有丝毫的马虎与松懈，同时为了提高员工的工作积极性、主动性；不断鼓励员工开发自己的潜能，求上进的精神，特制订以下考核办法：信息系统管理部职工绩效考核表岗位名称：姓名：考核日期：项目及考核内容配分主管领导部门领导员工互评工作任务30%能时时跟进、追踪所有工作，并能够准确、及时总结和改进26-30能积极跟踪工作，对困难工作尚需监督、指导20-25常需领导监督方可完成工作，10-19经常不能完成任务10以下工作质量20%在任何条件下都能准确、及时、保质完成工作20完成任务质量尚好,但还可以再加强15-19工作疏忽大意,但能够及时发现并改进10-18工作质量不佳,经常出错，较大影响工作10以下工作技能15%具有丰富的专业技能，能充分完成本职工作13-15具有一定的专业技能，但对完成任务尚无障碍8-12技能程度稍感不足，执行任务常需请教他人5-7对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成5以下工作态度与责任感15%积极学习专业知识，提高业务水平，竭尽所能