药店工作总结范文与计划5篇

药店工作总结范文与计划5篇总结就是事后对某个时期、某个项目或某项工作进行回顾和分析，从而得出具有规律性的结论。它可以帮助我们总结过去的思想，发扬成绩。该写总结了。那么总结的时候要注意什么呢？以下是网友整理的药房工作总结和计划。请参考下载！总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，是时候写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编整理的关于药店工作总结与计划，欢迎阅读!药店工作总结与计划1刚刚过去的20____年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，____药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20____年的主要工作总结如下：一、销售情况20____年产品总销售收入225万元，是20____年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的`推出没有形成长效机制，2：药店店长年终工作总结及新年工作计划一、主要指标(一)利润20____年利润计划____________万元，比20____年预计________万元增加________万元，增长________%。(二)营业收入20____年营业收入计划____________万元，比20____年预计________万元增加________万元，增长________%。(三)工资总额、人数20____年计划工资总额为________万元，较20____年预计的________万元增加________%;20____年人员总数为________人;人均创利水平由20____年预计的________万元增长为20____年的____________万元。(四)人均营业收入、坪效20____年人均营业收入为________________万元，较20____年预计的____________万元增加____________%;20____年营业面积____________平方米，坪效由20____年预计的________万元增长至20____年的____________万元。(五)会员发展目标20____年会员销售________万元，较20____年预计的____________万元增加____________%;会员销售占比________%，较20____年预计的________%增加________%;发展会员________人，较20____年预计的________人增加________%;活跃会员________人，较20____年预计的________人增加________%;睡眠会员________人，较20____年预计的________人减少________%。二、指导思想20____年____连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20____年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作20____年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施：1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。(一)周边市场分析1、竞争对手优劣势分析(1)优势：____店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)____大药房：____大药房位于____交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，____大药房主要优势如下：①位置优势：____大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处____商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处____商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。③人员推荐药品特点：____大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2)____大药房：①品牌优势：____大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3)____大药房：①促销优势：____大药房为新增竞争对手。____大药房自20____年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。②价格优势：____大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于____交汇，____药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势：1)____大药房①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。③店内无中药饮片。2)____大药房①____大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3)____大药房①专业知识差。____大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。②品种不全。____大药房____店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。(3)提升措施：1)20____年，____针____及____地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及____都等进行发放，增强门店影响力。2)20____年____加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2—3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强____小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5)结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6)对____中草药断货品种进行及时的提报和到周边____进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急。药店工作总结与计划2在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2———10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2———10摄氏度之间，每天上午10：00、下午3：00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的.有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处!在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献!同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特申请药士职业学位，以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!药店工作总结与计划3一、周边市场分析1)每周一次对____堂大药房、____药店的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。2)每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供可参考的依据。3)20____年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化经营，调整商品结构。二、会员管理1)要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾客办理会员卡。2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。3)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健