物业管理分公司护卫部工作手册（DOC34页）

手册编号：G2—1深圳特区中华城有限公司版号/修改状态：B/0物业管理分公司页码：第1页/共3页《护卫队工作手册》手册目录编写人日期审核人日期批准人日期手册编号：G2--1手册目录版号/修改状态：B/0页码：第2页／共3页G2—1：目录G2—2：护卫队组织架构G2—3：护卫队纪律规定G2—4；护卫队正副队长职责G2—5：护卫队正副队长工作规范G2—6：护卫队正副班长工作职责G2—7：护卫队正副班长工作规范G2—8：监控室岗位职责G2—9：监控室操作规程G2—10：总台岗位工作规范G2—11：巡逻岗位工作规范G2—12：停车场岗位工作规范G2—13：护卫队员交接班制度G2—14：对讲机使用管理规定G2—15：护卫队宿舍管理规定G2—16：护卫队员服饰及仪容仪表规定G2—17：护卫队培训工作G2—18：护卫队奖惩制度G2—19：护卫队的督查工作G2—20：护卫队消防管理G2—21：护卫队应急方案手册编号：G2--1手册目录版号/修改状态：B/0页码：第3页／共3页手册编号：G2—2深圳特区中华城有限公司版号/修改状态：B/1物业管理分公司页码：第1页/共3页《护卫队工作手册》护卫队组织架构编写人日期审核人日期批准人日期手册编号：G2--2护卫队组织架构版号/修改状态：B/1页码：第2页／共3页护卫队组织机构图护卫队队长护卫队副队长一班二班三班手册编号：G2--2护卫队组织架构版号/修改状态：B/1页码：第3页／共3页护卫队员岗位分布：（三班制）宝华楼岗位分布：设总台：1人#（地点设于负1层大门口处）岗位职责见G2-10。巡逻岗三人：1人负责一楼、1人#负责一至十楼巡逻、1人#负责宝华楼整个外围巡逻工作，操作见G2-11。西华宫岗位分布：设总台：1人#（地点设在西华宫一楼中心）岗位职责见G2-10。巡逻岗二人：1人负责二楼和二楼半巡逻工作、1人#负责三楼和四楼巡逻工作，具体操作见G2-11光月爱岗位分布：设总台：1人#（地点设在光月爱电梯旁）岗位职责见G2-10。巡逻岗1人：1人#负责二楼三楼巡逻工作具体操作见G2-11。文山楼岗位分布：设总台：1人#（地点设在西华宫控制室）兼监控室值班工作。岗位职责见G2-8、G2-9、G2-10。大鹏阁岗位分布：设总台：1人#（地点设在电梯正对面）兼巡逻，岗位职责见G2-10。停车场岗位分布：设2人：1人#负责地面停车场，1人#负责地下停车场，岗位职责见G2-12。备注：以上有#代表配备有对讲机。手册编号：G2--3护卫队纪律规定版号/修改状态：B/0页码：第2页／共2页1、服从领导，听从指挥，热爱本职工作。2、遵纪守法，文明办事。3、尊重上级和团结同事、实事求是、勤奋工作、同心同力。4、严守机密，有计划、有秩序按规定进行工作。5、严格遵守上下班制度，不迟到早退，当班时必须穿统一服装、佩带工作证及规定的装备，保持仪表端庄、讲究文明、礼貌待人、态度诚恳。6、坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕泄露机密、玩忽职守。7、当班时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看报、看书、，不准将手放口袋里，不准闲聊、嬉戏和做无关执勤的事。8、严格做好交接班手续，做好交接班记录。9、熟悉小区情况，学会消防器材使用知识，对发生突发事件，果断及时采取措施处理，并上报公司有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和善后处理。10、认真学习政治、军事及岗位知识，提高政治思想素质和法制观念。11、应遵守公司其它有关规定。手册编号：G2--4护卫队正副队长职责版号/修改状态：B/0页码：第2页／共2页1必须以身作则，带领队员认真学习护卫队纪律规定和公司其它规章制度。不断提高自身对护卫工作的认识，科学化管理队伍。2积极协助公司做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。3带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想情况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。4严格管理好队伍的日常工作及生活。5不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。6负责队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练的培训。7每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。8负责护卫队员聘用及辞退的工作。9、根据G2工作手册《消防管理》《应急方案》对突发事件做好预防措施。10、负责护卫队交接班记录、邮件收发登记等护卫队各记录的发放及保存，期限一年。11、副队长配合队长执行以上职责外，并服从队长安排；队长不在时，执行队长所负职责。手册编号：G2--5护卫队正副队长工作规范版号/修改状态：B/0页码：第2页／共2页目的：明确正、副队长职责及权限和日常工作的要求及任务。要求：要以身作则，处理事情要灵活、冷静、果断、公正。工作内容：1、按正常上班时间上午八点钟到办公室报到；2、安排好护卫队一天的工作事务。3、不定期查看班长交接班记录，检查记录的各项工作内容是否与各岗交接班记录内容相符；对班长和队员上报的不合格情况及时进行处理：例如各岗位员工上岗纪律及工作情况，根据不合格程度进行处理，填写警告通知单；其它的问题如有客户投诉，了解实际情况采取适当措施进行解释或处理，处理不了上报公司投诉受理人；发生紧急事件时按G2工作手册《应急措施》进行处理，控制事态的发展并做好记录，上报公司总经理。4、做好队员政治思想教育，积极配合、完成公司交给的各项工作任务；5、按工作实际情况做好各班正、副班长和新队员的调配工作；6、按公司培训管理程序和本队培训计划对新队员进行上岗前的各项培训和体能素质训练；7、不定期抽查或考核队员的上岗制度及其它训练项目；8、组织各班长进行每周一次例会，总结一周工作情况布置下周的工作任务；9、负责办理护卫队员聘用及辞退工作。10、副队长配合队长负责以上工作外，队长不在位时，执行队长担负的工作。护卫队正副班长职责1、服从上级领导指挥，严格遵守公司、护卫队的各项规章制度，认真负责好本班各项工作，遵纪守法。2、积极带领队员按规定进行各项学习和训练，提高护卫知识增强防卫能力。3、以身作则，带领全班队员认真完成值班、巡逻等工作任务，确保安全。4、检查、督促全班护卫队员工作状态，对违反规章制度的队员报告队长并提出处理意见。5、发生突发事故时要果断采取措施，防止事态扩大，同时通知队长，并协助处理善后工作。6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提高自身的文化素质和管理水平。8、工作中出现的问题应能妥善处理，处理不了上报队长，时刻以公司的利益和大局为重。9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。10、副班长配合班长执行以上工作外，并服从班长安排；班长不在位时，执行班长所负职责。护卫队正副班长工作规范目的：明确正副班长的职责，提高工作效率，对日常工作的要求有步骤地进行要求：着装整齐、精神饱满，处理事情时冷静、果断。工作内容：1根据《护卫队员交接班制度》的规定，上班前提前十五分钟到大鹏阁值班台与当值班长进行工作交接，问明上一班发现的问题及必须注意的事项；做好交接班工作记录；2在大鹏阁大堂负责全班集合，并对上班队员提出工作要求，交待值班任务，必要时总结上一天工作情况，并正确调配班上人员就位工作；3接班后按《对讲机使用管理规定》测试对讲机，对各个岗位情况巡查一遍，对值班员的疑问及不明事项予以解答，并督促队员遵守上班纪律；4对辖区内的楼宇、门锁、公共设施及消防设备，对重点部位的电房、电梯机房及水塔、冷气机房等进行巡视检查，发现问题立即联系机电队处理，并做好记录和汇报，或上报队长。5当管理区域内发生刑事、治安案件时，按G2工作手册《应急措施》进行立即组织指挥队员控制事态发展和制止犯罪活动，必要时指挥保护好现场，维护好人员秩序，并报告队长，做好书面记录；6当火灾、水灾等重大突发事件发生时，应立即查询了解清楚情况马上报警和报告队长，同时立即组织人力抢险救灾，减少财产的损失和保护人员的生命安全。按G2工作手册《应急措施》进行；7平时注意了解队员的思想动态，做好思想工作，团结好队员，每周组织队员开班务会一次，并安排好队员搞好宿舍卫生；8对队员在工作中作出突出贡献的，上报队长给予奖励，对违反当班制度规定者，上报由队长进行处理；9负责将各岗的填写完的记录收回交护卫队长，并领取新的记录表格。交给各岗。10副班长配合班长负责执行以上工作外，班长不在位时，执行班长所担负的工作。监控室岗位职责1监控室值班员应熟练操作监控系统，严格按照G2-9监控室操作规程进行操作。2密切监视进入商城人员，发现可疑事件应立即录像并报告班长。3全面监视与重点控制相结合，高度警惕重点监控区。4保持岗位的机器清洁，由每天早班值班员进行清洁一次。5当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。6对于监控和录像内容应予以保密。7密切监视消防系统的声、光信号，发现异常情况查明原因并在值班本上记录清楚(能自行处理的立即处理，不能处理的马上向班长或机电队值班人员进行汇报)。8对于消防报警应查明原因并立即做好记录。9发生火灾或其它重大事故时，需客户及时离开危险区域时，使用广播系统进行广播，告知客户发生何事、应怎样去做。监控室操作规程1、交班前全面检查各种仪器设备的外观。2、合上闭路电视总电源，逐台开启闭路电视监视器，旋转镜头切换开关，检查每台监视器工作是否正常。3、在交接班记录本上签字接收。4、设定主监视器在西华宫广场或宝华楼广场进行自动搜索。5、需要录象时，将录相转换开关打到录象状态，开启录象机。按下面：录象机操作规程进行：1）将录放转换开关处于录象位置，开启录象机源。2）把录象带推进录象机内。3）通过旋转监视器的转换开关，设定录像区域后按REC进行录像。4）需要查看录像内容时，把录像转换到放像位置按PLAY便可。（RJECT---出带、REW----倒带、PLAY----播放、FF---快速进带、STOP---停止、REC---录像、ON/STANDSY---开关录像机电源）6、火警报警控制机操作：1）当消防报警发生报警时，控制盘上在相应位置有红色显示，并有警示声音；2）值班室队员根据报警位置，立即用对讲机通知报警区域值班队员或巡逻员进行检查；3）监控室值班队员可利用手动将消防报警进行复位。经检查确认无火灾后，如消防报警器无法复位时，告知机电值班室值班电工，由其进行处理。7、值班室队员认真做好当班记录。包括报警次数、时间、原因等。8、广播系统操作规程：1）合上广播系统主电源，2）合上扩音器电源开关再合上麦克风开关；3）打开需要广播楼层的广播开关；4）打开监控室监听开关；5）对着麦克风讲清楚事故原因及撒离方法。总台岗位工作规范目的：为了提供安全、秩序良好城区的环境，规范岗位工作。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队交接班制度做好交接班的工作。值班时间安排：各总台值班实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一轮换，每八小时一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至23：30；晚班23：30至凌晨7：30。工作内容：1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项：信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现的问题记录及交待工作事项。2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细的检查，检查内容主要有：1）公共设施完好性。2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4）客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证，末办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理好有关手续。5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。6）电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。7）商城内禁止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。3、当商户（业主）的信件、报纸送