ch3文化与环境

单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥第3章组织文化与环境卓鸥[e-mail]@mail.sysu.edu.cn1单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥第一节组织文化2单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级3通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥管理者：万能的还是象征性的•管理万能论—管理者的素质决定了这一组织的素质。管理者是组织的中流砥柱，当组织运行不良时，管理者必须承担责任。当组织运行良好时，应该奖励管理者，尽管他并没有做什么。•管理象征论—管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束，期望管理者对一个组织的绩效有重大影响是不合情理的。一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响。3单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级4通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥现实是两种观点的结合•在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是全能的。•每一个组织都存在着限制管理者决策的内部约束力量和外部约束力量。•内部力量源于组织的文化，外部约束力量来自组织的环境。•管理者也能影响所处的文化和环境。4单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级5通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥文化的内涵•《辞海》的定义是：“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”•《美国传统词典》：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。”5单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级6通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥文化的内涵•你的外婆一字不识，但通过给你讲故事，天天在向你灌输中华文化。•文化不是什么东西，但文化却处处都在。•文化就像恒温下的真菌，你很难用手捕捉到它，然而它却是无所不在。•《蔡字变祭字，喜事起风波》桐庐新郎蔡某大喜之日，酒店的横幅上“蔡某某先生与某某小姐结婚志喜”，结果风吹掉了草头。6单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级7通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化分类2阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔的四分法：风险大小高低反馈速度快慢快慢强悍型文化工作娱乐并重型文化赌注型文化按部步班型文化7单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级8通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥文化的功能•文化的整合功能；•文化的控制功能；8单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级9通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥经验管理、科学管理和文化管理特征模式经验管理科学管理文化管理年份1769-19101911-19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育人型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合资料来源：张德，《人力资源开发与管理》（第二版）20019单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级10通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥文化管理的基本要素•麦肯锡的7S框架：战略共同的价值观人员技能作风结构体制10单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级11通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥组织文化鼓励员工创新并承担风险的程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度组织决策和行动强调维持现状的程度员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度期望员工表现出精确性，分析和关注细节的程度管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度创新与风险低or高稳定性低or高员工导向低or向团队导向低or向进取性低or高关注细节低or高成果导向低or高组织文化的七个维度11单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级12通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化的内容•企业文化的显性内容和隐性内容：–显性文化：企业的文化设施、文化教育、技术培训、文娱、联谊活动。–隐性文化：是企业内部为达到总体目标而逐步形成的、一贯倡导、不断充实、并为全体成员自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、以及由这些因素融汇而成的整体风貌。12单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级13通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化的四个层面1.物质文化层：企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等；2.制度文化层：企业规章制度、领导体制、组织机构、民主制度等；3.精神文化层：企业目标、企业经营哲学、企业精神、企业道德等；4.综合文化层：企业素质、企业行为、企业形象等。13单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级14通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化的分类1按形成过程划分：•自然企业文化：—企业员工在生产经营活动过程中形成的一种观念、意识、方法、习惯等的总和。取决领导者的素质和道德水准。•人为企业文化：—为达到企业目标，有意识地、人为地建立和培养的一种思想、精神和群体意识以及塑造的企业形象之和。14单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级15通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化分类2阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔的四分法：风险大小高低反馈速度快慢快慢强悍型文化工作娱乐并重型文化赌注型文化按部步班型文化15单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级16通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化分类3美国哈佛商学院约翰科特和詹姆斯赫斯克特《公司文化与经营业绩》中按各类公司文化类型与经营业绩的关系来划分：P1371.强力型文化2.策略合理型文化3.灵活适应型文化16单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级17通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化管理的内容1.价值管理2.人性管理3.激励管理4.情感管理5.团队管理17单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级18通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化的结构物质层（外层）行为层（浅层）催化层（中层）精神层（核心层）18单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级19通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化建设的目标明晰、履行企业的使命、愿景和价值观塑造企业形象，整合企业无形资产明确企业的共同行为准则，全面规范企业员工行为实现全员对企业精神、理念、价值观的高度认同推动员工价值和企业价值的共同实现通过企业文化塑造打造企业核心竞争力通过企业文化打造企业的强大执行能力19单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级20通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化建设的内容1.企业文化诊断与评估2.基础管理平台诊断3.战略/文化互动分析4.企业文化定位5.企业核心理念及理念体系梳理提炼与提升6.企业行为规范体系设计7.基于文化的制度与流程建设8.企业文化传播渠道设计9.企业文化推进与实施设计10.企业形象与品牌形象定位11.企业CIS体系（MI、BI、VI）设计20单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级21通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化建设的成果•企业基础管理平台诊断报告•企业文化诊断评估报告•企业文化理念体系•企业文化行为规范体系•基于文化的流程、制度重塑报告•《企业文化手册》《员工手册》《行为规范手册》《企业VI手册》•企业文化实施推广方案21单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级22通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥《企业文化调研诊断报告》的撰写•《企业文化调研诊断报告》是对企业的文化现状，对企业文化建设的优势劣势，对企业文化的总体定位，对企业文化建设所应完成的任务，对企业文化建设思路，以及对企业文化建设的重点，企业文化建设前瞻性分析等等，所作出的综合分析和判断，是企业文化体系形成的基础性文件。22单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级23通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥沙因的企业文化定义•美国著名的企业文化大师沙因对企业文化的定义是：“企业（群体）在解决外在适应与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假设，因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法”。23单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级24通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥•将企业文化定义分解，可以看出：所谓外部适应，主要是指企业对国家宏观政策、产业政策；宏观经济发展趋势、行业市场需求和发展趋势、行业竞争及发展趋势；国家局发展规划、主要目标市场发展趋势、地域文化等的认识与适应过程。•所谓内部整合，主要是指企业作为一个独立的实体组织，为了应对外部环境的变化，而对内部资源、制度、流程等的调试过程。沙因的企业文化定义给了我们一个解读企业文化的思路，即从梳理考察外部适应和内部整合开展企业文化建设（如下图）。24单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级25通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化调研诊断企业文化定位与框架外部适应内部适应大环境分析关注社会文化要求行业分析明确行业竞争因素利益相关者分析市场竞争要求经营联发地域文化分析水土影响人的文化企业发展历程及战略基于经营绩效的梳理企业文化现状分析反映企业经营特征企业家个性领导层风格对文化影响员工文化认知与需求管理冲突及期望分析外部环境适应性分析结论现有文化的总结25单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级26通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥培训宣贯全员共享行动反思奖励机制企业家倡导核心理念行为体系视觉体系符号管理器物管理场所管理内化修正形象制度引领经营管理人力资源基础管理战略理念战略人性战略认同战略认同文化体系企业文化推广实施路线26单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级27通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化理念体系建设•企业文化理念体系是企业文化的核心和本质体系，企业文化的核心理念规定和指引企业的所有行为，并规定和指导企业的各种文化载体，比如行为载体、视觉载体、制度载体等等的形成和制定。•企业核心理念体系的准确定位提炼，适当的表述是企业文化建设最重要的一环。企业在文化建设的实践中，必须运用多种方法和丰富工具，定位企业文化类型，本着管理首位的原则，在个性化、尊重历史并兼顾前瞻性的基础上，梳理提炼并表述企业文化理念体系。27单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级28通识课核心课程《管理学基础》版权所有者卓鸥企业文化理念体系提炼企业战略及财务规划组织结