半年度会议发言(业务支撑中心)

1业务支撑下半年工作重点沈红群2002年8月2工作重点（一）加强工程管理，按时保质地完成BOSS、经营分析、DCN三期和OA二期等系统的建设3BOSS系统------架构计费帐务处理采集统计营业客服热线查询收费MISOADSS银行其他运营商用户系统管理交换网智能网MISC业务管理结算管理层BOSS系统Web、IP、语音、终端、传真等接入综合客服系统帐务管理代销大客户接口BOSS系统核心本期建设的BOSS范围4BOSS系统------项目进展•编制了《浙江移动BOSS业务规范》、《浙江移动BOSS技术规范》、《浙江移动BOSS远景规划》和《浙江移动业务支撑现状评估分析》•完成BOSS需求调研、需求分析•完成总体设计和概要设计•完成学院路主中心机房的改造工作，开始安装设备5BOSS系统------下一步工作•8月底前完成设备和系统软件安装•9月中旬完成系统详细设计和评审•11月底完成系统软件开发•8-11月熟悉现有系统,确定割接内容编制割接方案,开发割接程序•10-11月陆续组织BOSS操作和管理培训•12月系统割接•明年1-6月进行大客户、代销、采集、查询等边缘系统以及容灾中的开发实施。6BOSS系统------地市配合要求•地市分公司指定专人负责割接调研内容的提交和调研结果的审阅•在市场部的统一布置下对现行业务、套餐、优惠进行归整，以降低割接复杂性•抽调业务人员参加BOSS测试工作•在割接阶段协调各边缘系统与BOSS的接口，全力作好配合工作7经营分析系统------介绍•建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑。•以支撑系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源。•整个项目分两个阶段,第一阶段以多维分析为主,预计在年底前完成;第二阶段将增加数据挖掘，预计到明年3月份完成。8经营分析系统------系统架构数据集市1数据集市2数据集市y。。。BOSSMIS/OA网管数据源数据获取层数据存储层数据访问层其它数据源抽取子层清洗、转换、加载数据仓库即席查询预定义报表OLAP元数据管理数据挖掘9经营分析系统------项目进展•需求的调研、分析和评审。–需求内容包括用户、业务、收益、市场竞争、服务质量、营销管理、大客户、新业务、营销渠道等九大主题。•与现有系统数据接口的整理。•系统结构和数据仓库模型的初步计。•设备到货和清点。10经营分析系统------下一步工作•8月底前完成设备和系统软件安装•9月中旬完成系统设计和评审•10月底完成开发与测试•11月试点地区试运行•年底之前一阶段功能全省正式运行•明年3月底前完成二阶段功能设计与开发11DCN------全网结构BayNetworksBayNetworksBayNetworksBayNetworksGEFEE1FC图例BayNetworksBayNetworksBayNetworksBayNetworks7507-17507-27507-17507-2HITACHIHITACHIHITACHIHITACHI7513-2ACCESSROUTER4*RPR环DWDMSAN业务子网业务子网．．．．．．衢州、杭州、湖州、嘉兴绍兴、台州、温州、丽水、舟山．．．．．．．．．．．．宁波金华OM3400OM3400OM5200PP8606-1县级节点地市节点RPR环骨干节点朝晖学院路BayNetworksOM5200SANPP8606-2PP8606-1PP8606-2Switch/hub6509-16509-2FC/FICON/ESCONFC/FICON/ESCONACCESSROUTERACCESSROUTERACCESSROUTEROM3500OM35007513-17513-17513-25500-15500-2武林路节点3*E13*E1BayNetworks6513-16513-2Switch/hubSwitch/hubSwitch/hub12DCN------项目计划•9月上旬：完成省中心城域网和杭州节点的建设•9月中下旬：完成湖州、嘉兴、金华、丽水、衢州节点的建设•至10月中旬：完成温州、台州、舟山、宁波、绍兴节点的建设•10月下旬：全网微调和MPLSVPN实施*地市节点建设内容包括：PASSPORT交换机安装调测、RPR环建设、连通性测试、节点测试及现场培训。**省中心节点建设内容包括：城域波分设备安装调测、RPR环建设、学院路机房建设、全网微调和MPLS-VPN实施。13DCN------地市配合要求•地市分公司需有专职人员配合•完成本地局域网改造的前期工作根据端口对应表、IP地址分配表，按照局域网改造方案，在9月1日前完成本地局域网改造的前期工作•确认现场环境准备8月底之前完成155M线路敷设和光纤环路的技术参数测试本月25日前完成底座、机柜的安装和电源到位申请传输线路割接合作营业厅及银行至专门的接入路由器完成县市扩容的线路申请和2Mmodem的采购•明确工程进度安排、审核实施方案和相关文档,，参与割接14OA二期•二期工程要解决的三个问题：—用Web方式取代原有接入方式，有效提高外部访问时的速率，真正做到移动办公；—系统扩容，满足4000-5000人使用的需要；—系统集中，统一管理维护。•目前设备安装已经完毕，应用开发将在8月底告一段落，计划从9月份陆续安排省公司和各地市的割接，以及相应的培训和推广。15工作重点（二）逐步建立支撑系统维护体系，明确维护职责，提高维护水平，保障支撑系统稳定运行16维护规程------职责分工•地市分公司：—客服、大客户、代销等系统（以地市为单位集中）的日常维护，确保系统稳定运行；—DCN网络的日常维护；—所有业务系统应用方面故障/申告的处理和协调•省公司：—对全省业务支撑系统的维护进行管理、监督和考核—计费、营业、帐务等全省集中系统的日常维护—在故障/申告处理等方面对分公司提供技术支持并协调处理17维护规程------故障分类•重大故障后台IT系统或网络出现错误,造成业务中断或差错率超过相关指标的•严重故障后台IT系统或网络出现错误,对系统运行和业务处理有一定影响，但未造成业务中断的•一般故障后台IT系统或网络出现局部错误,对系统运行和业务处理无明显影响18维护规程------故障处理要求•故障响应时限：重大故障：30分钟严重故障：2小时一般故障：24小时•对于重大或严重故障，应在处理的同时向上级领导汇报，事后应在2天内以故障处理单的形式上报省公司业务处理中心•故障排除后，应进行认真测试，确认故障排除。•对于1小时内无法处理的故障，应及时通知客服中心、营业窗口，共同用正确的解释答复用户的询问。•所有故障均需填写故障处理单并整理归档19维护规程------申告分类•重大申告对公司造成巨大损失产生严重不良后果的来自媒体，消协和国家机关的•严重申告涉及到高额问题的申告•一般申告除重大申告严重申告外的所有申告20维护规程------申告处理要求•地区业务支撑中心人员填写申告处理单，作出初步分析，并提交相关人员处理。•对于重大申告，应在处理的同时向上级领导汇报。•处理时限：重大申告为6小时/1天（需省公司协助）一般申告为1个/3个工作日（需省公司协助）•处理完毕应有完整的申告处理单归档。21维护规程------日常考核•申告处理•故障处理•系统分析报告•报表上报•省公司文件执行情况22组巡------计划•组巡时间暂定2002年11月•组巡分三个小组进行互查：第一组：杭州、绍兴、嘉兴、湖州第二组：宁波、舟山、台州第三组：温州、丽水、金华、衢州23组巡------流程1.在省公司进行组巡之前一个月，各地市进行自查，按省公司的检查项目逐项落实、打分。2.省公司组织组巡。3.组巡后将全省各地市的分数排名公布，并对前3名和后3名分别进行奖励和批评。24组巡------检查内容内部管理机房管理维护管理申告故障处理文档管理实际操作素质考试提议想法25组巡------检查内容目前的评分标准主要在以下几个方面有所调整:•内部管理中增加了对绩效考核制度的评分。•采用了新的机房管理评分标准。•维护管理中增加了对数据分析能力的评分。•采用了新的申告及故障处理评分标准。•删除了一些已不再适用的评分项目。26工作重点（三）•优化金卡充值系统，提高系统稳定性–实施充值与查询的分离，有效降低系统访问次数–组织各相关人员对系统进行分析评估，制定各模块相协调的硬件配置和软件优化方案，并组织实施。–指派专人落实金卡系统的维护，对已发生过的故障类型相关参数进行监测，降低故障发生率，提高系统稳定性•改造1860，开展客服集中化建设27谢谢！