哈佛经理会议问题分析

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料哈佛管理技能培训教程：第十一单元哈佛经理手册第四章哈佛经理会议问题分析第四章哈佛经理会议问题分析最好的控制便是避免丧失控制。主席控制会议的最佳举措，便是预防各种问题的发生。一旦无法避免问题的发生，则主席应讲求正确的对付办法。一般而言，最容易令会场丧失控制的问题有以下八种：与会者的发言离题。与会者间交头接耳。与会者分心。(4)与会者之间发生争论。(5)少数人垄断会议。(6)与会者显露不安并急于离席。(7)与会者拒绝参与。(8)主席自己离题。地陈述如下：与会者发难1对会议目标或讨论主题不清楚。(2)过度关心某些问题，或基于某些迫切的需要而在无意中离题。23(1)主席应具高度的敏感性，以分辨离题的发言。(2)主席以未能澄清会议目标或讨论主题而当众致歉。举例来说，主席应宣称：“你的发言有点偏离主题，那一定是因为我没有将会议目标或讨论主题诉说清楚。容许我再把会议目标及目前的讨论主题复诵一次……”(3)主席可以技巧地问发言离题者，他的发言究竟与讨论主题或会议目标有何关系。运用这种技巧的时候，主席在态度、措辞、语气及面部表情上，均应刻意避免令离题的与会者感到主席是在讽刺他或挖苦他。(4)主席可以技巧地将离题者的言述挡在一边。譬如主席可这么说：“刚刚你提到的这个问题显然非常重要，但是它跟我们的会议目标及讨论主题似乎并没有太大关系。假如你不介意，我希望将它留待会后再详谈。”与会者分心1(1)对会议目标及讨论主题不清楚。(2)感到沉闷无聊。(3)会议中所涉及的某些问题或意见触发他们交谈。(4)外界环境干扰。(5)对会议内容缺乏兴趣。2(1)澄清会议的目标与讨论的主题。(2)令与会者感到会议有益及有趣。(3)慎选会议时间及地点。3(1)尽管主席能够确定与会者的交谈与讨论中的主题毫无关系，主席都应先假定他们的交谈与讨论中的主题有关；然后问交谈者愿不愿意说出他们的看法，以便令其他与会者也能分享他们的看法。(2)作短暂的停顿，甚或稍作休息。(3)如多数的与会者都分心，则暂停会议，等造成分心的原因消失了再续会。(4)如少数的与会者分心，则主席可不予理会，亦可就本身的发言作短暂的停顿。与会者争议1(1)对会议目标或讨论主题不清楚。(2)对会议过程中的某些问题，具有不同的看法或感受。(3)凭会议而相互发泄相互间的不满，甚或借会议而相互挑衅。2(1)澄清会议的目标与讨论的主题，以避免离题的争论。(2)事先强调这样的观念：“真正重要的是：什么是对的，而非谁是对的。”这个观念有助于避免题内的争论。3(1)倘若争论是离题的，则立刻制止，并复述会议的目标与讨论的主题。(2)倘若争论是题内的，则：与会者拒绝参与1(1)怯场。(2)感到气氛不对。(3)不喜欢主席对待某些与会者的态度——如令某些与会者感到难堪。(4)会议不具实效。2(1)创造和谐的气氛。(2)切莫令参与意见的人感到难堪(3)令会议具实效。3(1)倘若与会者因感到沉闷而拒绝参与，则主席应鼓动其兴趣。(2)倘若与会者因怯场而拒绝参与，则主席应设法排除该种心理障碍。(3)倘若与会者人数众多，则采取分组讨论方式进行。主席可将与会者分成若干组，每组以不超过六人为原则。每组选定一位组长主持议案的讨论，每组另选定一位成员负责讨论结果的记录工作。分组讨论结束之后，由各组指派一位成员，代表该组向全体与会者报告讨论成果。按此种方式进行，与会者拒绝参与讨论的现象将一扫而空；因为：①分组讨论时人数较少，与会者怯场的程度可大幅降低。②各组须要轮流向全体报告讨论成果，这含有竞争的成份在内。因此在荣誉感的鼓动下，各组成员将会比较认真地进行议案的讨论。③代表各组发言的人的心理负担可以大大减轻，因为他所发表的意见无论是好还是坏，是成熟还是不成熟，都不是他本人的意见，而是整组人的意见。与会者情绪变化1(1)会议逾时。(2)与会者有其它事要办。(3)会议不具实效。2定立会议的结束时间，并准时结束。(2)如会议可能无法按预定时间结束，则事先言明。(3)选择符合与会者希望的会议时间。(4)令会议具有实效。3(1)结束会议并安排续会的时间。(2)休息。(3)以小故事、挑战性问题或节奏的改变，重鼓与会者的兴趣。少数人垄断会议1(1)多数人并不积极参与。少数人思考快速，善于表达，且对会议表现热忱。少数人好求表现。2(1)开会之前鼓励所有与会者都积极参与。(2)如已知某人可能垄断会议，则事先与他疏通并请他节制。(3)报名发问。(4)要求轮流发言。3(1)巧妙地阻止。比方说，告诉垄断者：“你的宝贵意见我们已经听了很多，而且我们也都能够领会你的意思。让我们也听听其他与会者是否有其它的看法，好不好?”(2)指派工作给喜欢垄断会议的人去做。(3)故意将视线避开垄断者，以免令他误以为主席仍想听取他的意见。主席自己离题1(1)资料准备不充分。(2)与会者发言离题，导致主席本身发言也离题。2(1)主席本身应充分地准备资料。(2)主席应随时考虑与会者的发言是否离题。3(1)主席应鼓励与会者随时指出其离题的坏习惯。(2)主席一发觉自己离题，应即刻向与会者致歉并改正。