浙江移动08年1月市场片工作会议材料(数

解放思想，开拓创新提升四大能力,有效推动增值业务健康持续发展数据业务部2008年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.07年重点工作回顾08年工作总体思路提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~3~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.07年重点工作回顾①增值业务收入快速增长，累计占比达29.92%，全国排名第三，实现了全国地位的回归②创新飞信小机器人、空中换铃、BOSS换铃、彩铃语音搜索、一元音乐盒等众多产品，有效推动增值业务单项KPI指标全面完成年度目标③围绕客户需求创新手机炒股、一机双号、手机动漫、手机搜索四大产品，提升了在集团的新业务产品创新影响力④建立科学、有效的IMEI数据管理机制，不断提升IMEI数据的准确度，目前已达82.5%，被集团作为全国共享数据源⑤把握渠道、内容和触点等关键因素实施产品深度运营，率先实施了新业务的互联网分销、病毒式营销以及用户换机新业务提醒⑥加强数据业务产品规范管理，新业务满意度达73.3%，领先竞争对手13.2%，提升了3.7个百分点⑦规范SP合作管理，累计清理业务15904个，SP考核退出329家~4~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.07年重点工作回顾08年工作总体思路提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~5~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商的多重竞争格局，目前仍处于运营商为主导的增值业务发展的时期。08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务的创新储备、精细管理、规模发展，兼顾当前增长与未来发展，完善可持续发展的5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康持续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域的领先地位。08年公司增值业务发展的总体思路总体思路~6~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.07年重点工作回顾08年工作总体思路提升产品创新能力，完善可持续发展的产品梯队提升创新管理能力，提高增值业务精细管理水平提升深度运营能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录~7~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.突出重点、培养亮点，构筑5885可持续发展的产品梯队产品创新能力5885手机广告~8~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.五大成熟产品：量质并重，持续扩大规模，提高业务使用量产品创新能力短信彩铃WAP彩信来显•打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费的内容浏览，配合资费下调进一步降低用户使用门槛，WAP流量达到3亿兆•通过推动手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度•结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量•开展诸如“短信满就送”的营销活动，刺激用户多发短信•通过短信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量的提升•进一步净化短信内容，防止垃圾短信，打造“绿色短信”•整合和优化彩超内容,为彩信业务的大规模营销提供优质内容资源•借助转转赢平台，激活彩信沉默用户，提升彩信业务使用量•解决彩信收发成功率问题，彩信接受成功率达到75%•利用丰富的铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功能•对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销•计费彩铃用户数达到2400万，渗透率达到70%•继续扩大来显用户规模和收入规模5885收入规模39.5亿11.3亿13.9亿4.6亿19.5亿~9~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.手机报•按照集团部署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报•全网手机报增加本地新闻内容，避免一报打天下的局面•整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模•梳理和调整手机报资费结构，形成１元、３元、５元有差异化的价格•分步实施本地手机报向全网平台的割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接•3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提高发送成功率至75％•6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功能•全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸•动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸•神洲行：捆绑营销，扩大用户规模•彩信终端的用户产品运营客户地市重点：①有效利用ＩＭＥＩ信息，进行精细营销；②继续在新增市场的捆绑销售③细分用户群，开拓细分报纸的销售渠道，进行存量市场的开发；④配合开展地市手机报整合和迁移工作5885完成月均310万手机报用户~10~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•推出全网音乐盒、按月付费功能•全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功能•音乐随身听在线听歌功能，增加流媒体播放•完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上•做好内容的分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首•从用户体验出发梳理受理渠道和流程•优化全网接口机，上半年完成统一portal开发，提升平台安全性•建立与BOSS平台增量同步机制，同步率98%以上•建立彩铃深度运营平台•全体客户的彩铃捆绑•扩大活跃客户的群体·•提高活跃用户的换铃量•内容的细分和客户的细分产品运营客户地市重点：①利用各种换铃渠道和激励措施，扩大换铃的用户规模②细分用户，通过主题活动，提高活跃用户的换铃量③挖掘FANS客户，细分内容，提高换铃量无线音乐5885月均彩铃计费下载用户数500万；全年中央音乐平台计费内容下载次数3300万次~11~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上半年引入飞信同城自动聊天功能，提升用户活跃度•分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功能•尝试和通信录建立连接•引入飞信积分的概念，提高飞信活跃度•上半年实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发•动感地带的用户，形成活跃族群•神洲行客户，提供额外的信息服务产品运营客户地市重点：①省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流；②加强与当地网吧、校园等特色渠道的合作；③设立运营团队，通过提供有特色的本地信息，激活沈默用户。④通过主题活动，提升飞信的影响面飞信5885月均飞信客户端活跃用户50万手机客户端活跃用户18万~12~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功能稳定•实现副号的虚拟网短信和彩信•考虑采用“*”的快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号•考虑扩展主副号的帐单合并功能•考虑实现号溥管家业务中实现副号码的1259023前缀的添加全年用户到达60万•上半年完成一机双号二期系统扩容•完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，减少产品的受限范围•评估各渠道的受理情况，提升副号码受理的方便性•支撑全省推广,确保系统稳定性•服务性集团：客户经理的号码采用公司统一付费的副号码•个人客户：有隐私需求•个人客户：异地交流•个人客户：临时号码需求产品运营客户地市重点：①服务性集团的推广②异地交流干部、异地工作学习的客户的推广③面向大众客户的地面的推广活动④需求的及时反馈一机双号5885~13~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•进一步完善手机炒股业务功能，推出基金版•适时推出手机炒股topview数据查询功能，提供更丰富个性化服务•增加手机证券交易券商接入•通过各种方式降低手机证券的资费，同手机炒股持平月均手机炒股用户达到25万月均手机证券用户达到10.5万•继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超过30例；•督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉•提供手机证券OTA客户下载软件平台，便于更佳方便的推广手机证券业•解决手机证券建立BOSS与MISC的双向同步，定购关系可在BOSS生成，增加手机证券业务促销推广功能•券商的证券客户•银行的证券客户•写字楼的白领阶层•学校、医院等工作性质有移动炒股的需求的客户产品运营客户地市重点：①券商、银行渠道的开拓，以团购的方式让券商和银行为客户买单②写字楼的广告的渠道的建立③学校、医院等市场的推广，重点走客户经理手机炒股/手机证券5885~14~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•全网邮箱整合，3月实现域名统一：[e-mail]•一季度增加模拟点对点短信和彩信等功能，突破邮箱发短彩信的容量限制•增加邮箱和号溥管家的接口，实现通信录的共享•上半年优化PUSHMAIL功能，匹配100款终端活跃用户数达到66万注册用户数达到400万•全面开放免费手机邮箱（20兆），激活即使用•系统扩容至400万用户，容量到5G•增加电信光纤镜像，解决固网访问速度的问题•梳理和完善手机邮箱卖点，优化手机邮箱网页界面，加强功能温馨提醒•全客户开放，提供基本的帐单服务•互联网的客户•关注年轻人的市场，新的互联网客户•全球通客户，喜欢方便的客户产品运营客户地市重点：①年轻客户、新入网客户中推广邮箱业务②存量客户的捆绑销售，结合其他新业务，如号溥管家③互联网的渠道的占领，包括电脑市场、网吧、学校等④免费邮箱的宣传，提高邮箱平台的PV量手机邮箱5885~15~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•来电提醒针对被叫用户，开机提醒针对主叫用户•从3元月功能费调整为2元，激发话务量年底来电助手用户达到1000万•平台自行建设•完善集中化平台的性能和稳定性•推动560万来电提醒用户的稳定迁移•开发平台的广告接口•新用户捆绑体验•老用户的针对性体验营销•关注关机用户、话务量大的用户•集团客户：政府、外贸、生意人产品运营客户地市重点：①集团客户市场的开拓，政府、外贸、公安等电话紧急程度高的行业②关机客户的宣传，关机的录音通知、对方关机后的短信通知等③针对性的宣传，譬如机场等关注用户开机信息等的场所的小区短信④新增的捆绑政策和存量的体验政策来电助手5885~16~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•一季度完成全省集中平台建设，完成地市平台的割接工作，完成业务规范的统一•丰富天气预报的内容，增加相应的锻炼指数等信息•外省天气的赠送年底天气预报用户达到1000万•提升下发及时率和稳定性•漫游用户的数据的提取的保证•提供广告接口•新用户的赠送体验•老用户的电话外呼•频繁出差用户•女性市场、老人市场产品运营客户地市重点：①平台集中的相关协调工作，和当地气象局的沟通和协调②针对性的营销，包括女性市场和老人市场天气预报5885~17~CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.•游戏产品的梳理规划，建立分类的体系•结合客户和机型分布，优选和推荐适合浙江各类用户群体、机型的游戏•结合套餐捆绑、交叉销售等形式，优化游戏的计费和出帐的方式无线游戏用户年底达到56万•完善平台手机网游、套餐计费、点卡充值等功能，做好数据分析、渠道建设等支撑工作•加强游戏MCP管理，每季度进行游戏产品的评估和入围工作•探索游戏产品的深度运营机制，做好客户和产品两个维度的匹配性•借助IMEI、GPRS、WAP业务数据细分用户市场，寻找各类游戏产品目标用户•年轻人市场•有无聊时间的客户群体，如频繁出差、经常有等待时间的客户产品运营客户地市重点：①开展WAPPUSH、游戏套餐、SD卡内置等模式，建立推荐新用户的游戏奖励机制营销工作②在手机卖场、营业厅、网吧等