银行优秀员工培训

如何成为农行优秀员工主讲老师：孙军正博士湖南岳阳临湘市农行员工培训课程湖南岳阳临湘市2014年10月13-15日曾任：广东格兰仕副总裁广东TCL集团人力资源总监现任：深圳某顾问公司总裁广东某大型集团董事副总裁中国银行执行力研究院院长中国执行力十强讲师实战派咨询师/培训师（15年培训经验+10年管理咨询经验）孙军正老师简介书籍展示（孙军正）2019/9/174孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证向合作客户致敬人之初，性本善，官之初，性本服从！联想集团主席：柳传志西点军校回答长官只有四句。海尔人回答主管也只能有四句：是/不是/不知道/没有任何借口！海尔集团CEO：张瑞敏三年内，我们要培养出4000个指导员。阿里巴巴创办人：马云孙老师咨询培训是天资晟发展史上最成功的。我们要置于死地而后生！天资晟集团总裁：许飞孙老师的咨询是龙祥成立以来最好的！山东龙祥董事长：韩庆国多年来的合作，每次都超出期望。接触越深/信任越深/长期合作！安鑫总经理：李建国务实/大气/实在/震撼！青岛凯能总经理：王波如果给竞争对手做类似咨询会是什么结果？！中加集团总经理：李保宇领导关怀广东省委常委、深圳市委书记王荣称赞他：“孙军正老师是国内最具影响力的管理专家之一！”深圳市委常委、副市长刘庆生称赞他：“孙军正老师为深圳企业做出了卓越贡献！”目录找准方向再启程1方法总比困难多2好头脑不如好习惯3找对“贵人”结善缘4让阳光心态照亮前程5一、找到自己的北极星我是谁？我要到哪里去？我怎样到达那里？比塞尔人的故事新生活是从选定方向开始的1.我是谁？——认识自我-认识自己的性格倾向-清楚自己的兴趣-发现自己的特长2.我要到哪里去？——明确目标3.我怎样到达那里？——行动计划年龄目标25-35岁学习知识，提升职业竞争力，积累职业资本，磨砺自己的“金刚钻”，成为行业专家35-45岁提高团队领导力，整合资源，实现职业价值最大化45-55岁收获季节55岁以后继续服务或归隐山林人生关键的30年二、时刻准备着1.动态“T”型知识结构相关知识的广度专业知识深度以专精为主以广博为辅应该具备目前水平欠缺方面提升计划行业最需要的知识职业、岗位目标最需要的知识当前最急需应急的知识知识改善自查排序表2.高效“工”形能力模型通过基础能力（广度）：自我管理能力、分析决策能力、计划组织能力、学习创新能力等人际影响能力（高度）：情商管理能力、沟通能力、团队合作能力、领导影响能力等专业操作能力（精度）：成为本行业、本职业的业务专家时间度时间度发挥优势：提高自己最擅长的技能，着力于自己最感兴趣的领域补短板三、“千招会”不如“一招绝”1.从“万金油”到“特效药”万金油的特征：1、什么都会，但什么都只会一点儿，证书不少，却不能拍着胸脯说自己是哪个行业的专家；2、什么都能做，但什么都做不透；3、日常事务还能应付，一旦让他独立运作一个项目，他又不敢应承；4、工作内容较杂乱，没有行业和职业核心竞争力。我专故我在2.让自己不可替代专业化生存：通过学识、经验、能力的不断累积，提升专业素质，拓展自己在行业或专业领域内的声望和实力，塑造行家里手的职业形象，最终实现职业常青和职业生涯的可持续发展，开创通往职业高峰的黄金道路。四、不达目的不罢休1.把糖果留到最后（拒绝诱惑）2.坐住冷板凳专注，就是专心致志，全神贯注，不受任何内心欲望和外界诱惑的干扰，对既定的方向不离不弃，执著如一，持之以恒，不懈努力；就是聚焦自己内外所有的精力、智力、人力、物力和财力，投入到一个既定的目标上，倾注自己所有的时间，钻研一个专业领域的问题，最终取得突破；就是把一件事做到最好的进取精神，就是不达目的不罢休的顽强意志。目录找准方向再启程1方法总比困难多2好头脑不如好习惯3找对“贵人”结善缘4让阳光心态照亮前程5业绩=勤奋工作+科学工作（讲方法）只为成功找方法，不为失败找借口一、有方法就没问题1.把问题当作舞台-透过问题找机遇（问题意识）第一，有问题很正常，没有问题是不正常的。第二，问题的背后是机遇。第三，解决不了问题是能力问题，重复出现的问题是作风问题。应有状态现在状态问题主动发现问题，敢于面对问题，善于解决问题“消防员”式员工：经常给自己找问题、找麻烦、揭短处，经常自我反省：我的现状是不是理想的状态？我的绩效与榜样的绩效还存在哪些差距？我的潜力是否得到了最大限度的发挥？我的工作中有没有潜在毛病和缺陷？解决问题的步骤发现分析：发现问题：什么问题？什么时间发生的？分析问题：所有原因分析，确定主要原因制定方案：制定几个预案，优选方案解决处理：实施方案：细化执行计划，明确落实时间检查反馈：总结问题解决的效果预防再次发生：采取措施，防止类似问题再发生评估最佳方案的参考标准是不是有没有成本最小？有没有更好的办法？质量最好？有没有更好的办法？效率最高？有没有更好的办法？效果最大？有没有更好的办法？风险最低？有没有更好的办法？短期能否取得成效？有没有更好的办法？长期对长期利益是正面还是负面影响？有没有更好的办法？关联对其他人、事、物是否有负面连锁反应有没有更好的办法？做一个卖豆子的人如果豆子不好卖，我就将豆子做成豆瓣卖如果豆瓣也卖不动了，就把豆瓣腌了卖豆豉（chi）如果豆豉也卖不动了，就加水发酵卖酱油…没有卖不动的豆子！2.打穿做透干到底-“多1盎司”定律平庸者优秀者满足于领导让干啥干啥干完了交差了事对待工作就是应付差事不求有功但求无过比别人努力一点比别人精细一点比别人创新一点比别人到位一点比上司的要求高一点比别人强一点比岗位标准好一点能够坚持这样做下去每一项工作必须横到边、纵到底，要做全不遗漏、做透不马虎。充分发挥想象力工作的过程就是一个不断遇到问题并解决问题的过程。好员工是抱着不解决问题誓不罢休的精神，咬定青山不放松，开动脑筋，充分地发挥丰富的想象力和创造力，最终找到解决问题的方法和途径。方法不负有心人方法是找出来的、想出来的，不是等出来的二、总能找准关节点关键掌控法则：抓住主要矛盾，明确工作重点树立结果、效率、质量、成本四大工作导向利润1.用绩效说话-坚决完成任务-一句话蠃得大订单多做一点，多说一句在别人闲着的时候自己再做点什么，在别人打牌喝酒的时候自己再学点什么，在别人认为已经做得很好的时候，看看还能不能锦上添花。2.让自己奔跑起来（效率+效果）-不做“人债”做“人财”-蠃在起跑线（完成任务=快+好，边想边跑，快想快跑）因果定律今天的结果是昨天努力的原因今天的努力决定明天的结果目录找准方向再启程1方法总比困难多2好头脑不如好习惯3找对“贵人”结善缘4让阳光心态照亮前程5一、管好自己不容易1.管好时间就是管好生命-坚持“二八法则”紧急不紧急重要第一象限：又紧急又重要突发的危机事件有时间要求的工作计划事关大局的急迫问题第二象限：重要但不紧急制订计划、未雨绸缪的工作改进方法、挖掘机会、提升能力学习、健康、家庭、休闲不重要第三象限：紧急但不重要朋友现在打电话要与你逛街不速之客某些电话、信件、邮件第四象限：不重要又不紧急某些闲聊的拜访或电话有趣但无意义的活动，比如无休止看肥皂剧、打牌、吹牛等每天只做六件事日期事项行事历工作项目1、2、3、检查记录手表法则：一个时间只专心专注于做好一件事情节约生命的十二个窍门1、格式化7、远离诱惑2、学会说“不”8、避免争论3、请人帮忙9、过滤信息4、避开高峰10、善于等待5、善用工具11、合理计划6、精于重计（学会外包、授权）12、保持整洁PDCA绩效循环第一，目标明确具体（符合SMART原则）第二，执行过程坚定有力（重要与复杂的工作有实施计划）第三，对照检查要认真第四，进入下一个循环留出时间自省1、闻鸡起舞的十分钟2、静夜沉思的十分钟3、养成记工作日志的习惯二、精益求精才完美1.吹毛求疵不是错-向“差不多”说“不”-找到最佳方案-每天进步1％成功是一个过程每一天都是起点没有终点目录找准方向再启程1方法总比困难多2好头脑不如好习惯3找对“贵人”结善缘4让阳光心态照亮前程5领导、上司、同事、下属、同学、朋友、亲属、老乡、客户、对手都是你的“贵人”智商决定一个人的职业深度情商决定一个人的职业高度（高绩效、大成就）一、高情商换得好人缘1.扼杀不良情绪-好人缘=控制好脾气+控制好嘴巴-先处理心情，再处理事情2.学会倾听-适时回应-别吝惜赞美-多用肢体语言3.修炼“同理心”在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。没有同理心有同理心慧：你晚上还要加班吗？明：是啊！我也没有办法！慧：你今晚又要加班吗？明：嗯，規对不起，宝贝儿！慧：不是说好今晚我们一起看电影的吗？电影票都买好了。明：快下班了才通知明天要开会，还指明要我作汇报。慧：能不去吗？不是说好今晚我们一起看电影的吗？明：是啊，这是我们难得的休闲时间，可是公司明天要开会研究一个项目，我又是这个项目的负责人，不去能行吗？你说呢？有“舍”才有“得”我能够给予别人什么？我能够帮助别人什么？我能够支持别人什么？帮人如帮己当他们遇到问题或困难时当他们出现工作失误、任务没有完成或者工作时限快到时当他们受到批评、排挤或落难时当他们加班时当他们的家庭遇到天灾人祸时…一定要学会用你拥有的东西，去换取对你和对别人来说都更加重要和丰富的东西，学会交换和分享。种下善因，结下善果如果你想实现梦想，你必须学习帮助别人实现梦想。二、找到你的“贵人”1.上司是第一顾客（30﹒43%的人与领导关系很好）-理解是沟通的基础（感激、欣赏）-做个优秀的追随者（职业=事业，你=公司，上司=第一客户，成果=推销，提升能力=增值，上司的严格=顾客永远是对的，上司的需求越大=你的价值越高）-了解你的上司（结果型、过程型、关系型）2.无事也登三宝殿-选准时机（办公室+电梯间+出差途中）-突出重点（事实+数据）-谦虚谨慎3.领会意图最重要-“5W2H法”（时间+地点+执行者+为了什么目的+需要做什么工作+怎么样去做+需要多少工作量）-提出问题（资源、帮助、协助）-制订计划（团队构成+开始与完成时间+行动方法与路线+措施与对策）-汇报进度请示汇报的作用：一是征求上司的意见，摸清他们的真正意图，明确自己的工作目标二是让上司心中有数，及时指导，同时也能让他们随时了解工作中的状态和问题三是争取上司对工作的理解与支持，为完成绩效目标创造有利环境和条件4.组建“贵人团”-找一只更大的手-借智借力借网络卡耐基：专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。目录找准方向再启程1方法总比困难多2好头脑不如好习惯3找对“贵人”结善缘4让阳光心态照亮前程5一、敢想还要敢做1.成功的秘诀是野心野心意味着为自己制订高远的职业目标，意味着不断刷新别人或自己的高绩效记录，意味着天天有所行动、有所进步、有所成长。2.向高难度挑战挑战高难度的问题，解决困难3.积极的自我实现不要总是等着上司给你安排工作，好员工总是自动自发地工作。游戏：抓雪山过草地3.跳出“老油条”怪圈持续绩效低下，总是完不成业绩目标，绩效考核结果不理想，或迟迟得不到重用、提拔和加薪。消极应付、不思进取“老油条”八大典型表现1、爱摆老资格、居功自傲，以自己以前的“闪光点”津津乐道，拒绝和抵制变革。2、好为人师，在新员工或年轻员工面前指手画脚，只说不做。3、对工作消极应付，得过且过，对责任能推就推，对利益和荣誉能争就争。4、抱怨银行政策不公，抱怨上司无能，抱怨同事不配合，抱怨下属水平低，抱怨客户不好服务，就是不从自身找原因。5、只吃老本，不立新功，爱讲条件，好找借口，停止知识更新，出现能力瓶颈，导致绩效低下。6、斤斤计较个人得失，时不时闹情绪，动不动耍大牌，不服从领导，工作纪律涣散，缺乏自我约束，受搞特殊化，基本没有团队意识。7、传播消极信息，喜欢当老好人，教唆新员工一些不当行为，开始培养“小油条”。8、巴结奉迎上司，靠不正当的关系保住自己的饭碗。四、不放过成长的机会1.劳动有价成长无价2.现在是未来的种子3.狠下心来对自己总结回顾提问答疑微信：sunjunzheng2013手机：1382310805