第三讲(3)沟通技能——会议主持(修改)

内容目录第一节主持的定位与职责第二节主持人应具备的素养与条件第三节主持的准备工作第四节主持的临场技巧第五节主持的会后评估第六节会议主持234为什么要主持？理想事业世界上最早的主持人起源于美国。我国最早在1981年的对台广播“空中之友”栏目设主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央视在赵忠祥主持的《北京中学生智力竞赛》节目中使用“节目主持人”，该词开了我国电视节目主持人之先河。1993年，我国的各电台涌现出大量的节目主持人，这一年被称为中国的广播主持人年。6主持人：具有采、编、播、控等多种业务能力，在一个相对固定的节目，作为主持者和播出者。集编辑、记者、播音员于一身。在广播或电视中出场为听众、观众主持固定节目的人，叫做节目主持人。由固定的真实人物为听众或观众主持固定的节目，叫做主持人节目。7一、主持的定位与职责•内容的串联者•氛围的掌控者•计划的执行者•主题的引导者11工作职责1.参与选题2.现场采访3.编写稿件4.组织串联5.现场参与6.主持演说7.调查研究如：大型公司或企业工作中的主持需要主持的场合•会议•活动•培训13主持特点••••••始终以业务绩效为导向往往集采、编、播、控于一身更强调现场感，都是直播面对的是小众主持程序化宣传公司文化、企业文化二、主持人应具备的素养魅力及条件（一）素养魅力1.政治素质这与主持人主持的节目能否保持正确的政治方向、正确的舆论导向和取得良好的社会反响有着直接的关系。特别是新闻类的节目主持人更要十分注意以正确地舆论引导人，这类主持人如果缺少政策理论水平和判断分析能力，就必然会使节目缺乏思想深度、使内容陷入概念化、结论简单化的境地，缺少说服力。如主持人水均益、白岩松、柴静、董倩等。2.文化素质主持人必须要多掌握知识，包括分析、理解及综合运用知识的能力。要提高科学素养。3.专业素质从三个方面进行阐述：（1）新闻素质：要有新闻敏感、新闻阅历和扎实的编采能力（2）口头表达能力：以很强的逻辑思维能力为基础，以明确的主题思想为贯穿，以别具特色的语言风格为表征，通过长期的锻炼才能形成（3）应变能力：面对突发事件要灵活应变、收放自如事实上，专业素质还包括：播音素质、表演素质、组织能力、交际能力等多种素养。如：现场主持节目要求主持人能堆场上出现的各种突发情况应付自如，或即兴报道，即兴评论，还要会巧妙的接别人的话茬儿，加以恰当发挥引申，当出现纰漏时，要会加以掩饰，遇到意外情况猝不及防时，要能机解释得头头是道。4.心理素质（１）主持人要树立正确的自我意识（２）具备良好的心理承受力（３）学会当众的孤独主持人的魅力构成魅力是指很能吸引人的力量，是美的客体对认识主体的吸引力。主持人的魅力包括这样几个方面：相貌身材、举止谈吐、音质音色、语言功力、才华学识、驾驭节目的能力等。影响主持人魅力的几大因素：（1）受收视环境、收视心理影响（2）受节目影响（3）真实的人（镜头话筒后的主持人）的品质（4）对媒介信息的沟通和引导作用（二）主持人应具备的条件•••••深厚的文化底蕴良好的语言表达能力良好的心理素质全局合作意识养成个性风格211.深厚的文化底蕴222.良好的语言表达能力流畅敏捷用词简洁有生命力适口悦耳具体形象23普通话规范通顺严密反应要快1）流畅敏捷24思考：•如果主持时，在台上不小心跌倒了，你会怎么办？25思考：主持人杨澜在主持节目时不慎从台阶上掉下来，在众目睽睽之下，她很沉着地爬起来，镇定自若地对台下观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才这狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的。不信，你们瞧他们!”26例1：一辆辆风驰电掣的大卡车，满载着首都人民支援湖南灾区的抗冰救灾物资，向因受百年不遇的暴风雪袭击而遭受严重的冰冻灾害的灾区开去。一辆辆满载着首都人民救灾物质的大卡车向湖南冰冻灾区开去。例2：**集团和**公司与高新区金融贸易开发公司联合投资兴办的从事土地成片开发、综合经营的成都富都世界有限公司合同签字仪式，在成都锦江会议中心举行。2）用词简洁27①称谓贴切②第一、第二人称代词的作用③语气词和叹词的作用例：你一个姑娘单身一人在外，吃住都会遇到不少困难，再说眼下天气渐渐变凉，不知你带的衣服够不够？真使我担心！你一个姑娘单身一人在外，吃住都会遇到不少困难，再说啦，眼下天气渐渐变凉了，也不知你带的衣服够不够？真使我担心啊！3）有生命力28与---和至----到如---像日---天迅速---很快4）适口悦耳①常见一些音节响亮的字眼例：元音比辅音响亮。（aoeaiaoeienangengong)气流不通畅的音、声音不响亮。（“突、女、鱼、绿、出、突、努、古、苦）29为、剩、怎、往音感不强、声音传不远4）适口悦耳②平声字词响亮，仄声字词不响亮例：山、兰、高、忙、长音感强烈、声音传得远结尾最好用平声、少用仄声平声长空，如击钟鼓；上去短实，如击木石30例：时---时候空---空间响---响亮友—朋友已---已经到—到达向前看---向钱看全部----全不向前面看---向金钱看全都----全都不4）适口悦耳③双音节词比单音节词声音清晰、明朗食油-----（石油）食油(石油)---食用油31主持人的讲话时用词一定要具体而形象5）具体形象323.良好的心理素质1）敏锐的现场感2）机智的反应3）自信心334.全局合作意识1）站在组织者的角度看问题2）与全体工作人员的合作345.培养个性风格1）了解自身特点2）让大多数人接受、喜欢3）良好的台风35三、主持人的准备工作1.深刻了解活动目的2.掌握活动程序3.了解参会人员4.了解活动场地365.收集相关信息、资料6.确定思路、勾画现场场景7.确立主持风格(1)庄重式(2)调侃式(3)对话式(4)提问式(5)激情式378.撰写台词台词应根据所确定的整体风格而撰写1）衔接顺畅2）简明扼要3）紧扣主题4）首尾呼应38撰写顺序：开场嘉宾介绍串词结尾1）开场词：问候(互动口号)－引言－主题2）嘉宾介绍：单位－部门－职务－姓名（职务由高到低或相反）(题\重\人\名)3）串场词：数据、信息、名单、现场采访问题、人物介绍、衔接语4）结尾：总结－展望－鼓舞－口号399.定稿－演练－走台－彩排－修定•定稿：确定所有程序与台词•演练：与主持搭档共同修订•走台：熟悉场地、相关设备、站位•彩排：相关人员到位（音响、灯光、参会人员等）按流程逐一排演•修订：确定终稿4010.服装的准备符合主题与场景男女色彩搭配适合11.化妆的准备室内主持与室外主持41四、主持的临场技巧1.克服恐惧心理的方法–准备充分、演练到位–避免患得患失，展现真实自我。–努力让自己兴奋，制作提示卡片–台词默念，增强信心42２.良好的开场决定成功（1)先声夺人制造悬念故事利用手中的道具引发观众思考用智慧的语言撞击心灵(2)上场方式同时走上场，站定开场同时走上场，边走边讲逐个走上场，边走边讲逐个跑上场，边跑边讲用令人震惊的事实用赞颂的话用涉及听者切身利益的话利用共同语言433.节奏的把握4.氛围的掌控5.时间的把握6.突发事件的处理7.眼神的交流8.面部表情与肢体语言9.良好的结尾塑造完美44李咏,以他标志性的手势和动作、出位的发型和着装使亿万观众为之倾倒。服装的风格，大胆而创新，很有时尚和新意。主持上也有大胆的创意，机智幽默又不乏滑稽搞笑，肢体语言不拘泥呆板，给人耳目一新的视觉效果。45五、主持的会后总结评估1.了解参会者的感受2.总结不足3.个人总结46主持人的必备杀手锏•亲和力•“说”与“听”的能力•机智灵活，现场反应要迅速••主持人要有幽默感47各种会议、活动、培训是营销管理的有效手段，主持人则是其中的灵魂。唯有多看、多写、多做、多想，才能提高主持技巧。48有效的会议能把组织里每一个人的知识、技能及创意整合起来、发挥最大的效用。开会的技巧并非生而赋予，大多数人都是经由观察、练习及反馈而来。50•你开会的目的？•您经常开的会议有哪些？5152••••••••解决问题制定决策收集资讯提供和分享资讯与意见规划或是启动新项目分配或统筹工作追踪工作进度建立团队共识，提高士气•会前计划预备开会相关事项•事先了解议题内容•双向沟通开放式的引导出席者讨论•归纳会中的意见，造成全体的共识53•会议的目的很明确，会议的过程以目标为导向•适当会议时间的分配•参加人员积极参与•统合综效，集个人所长1+1＞2•转化成具体及积极的行动54••••••设定讨论主题，以及预期成果决定是否召开会议设定议程：决定议题及列下所有的议题指定与会者名单与角色分派会议的场地及时间通知55•对议题有直接权限和责任的人•对议题有相关知识和经验的人•与执行议题的结论相关的人•对议题有兴趣并关心的人56•会议主席：作裁决•会议主持：会议程序管理、内容管理•记录员：记录会议的重点并将记录下发•时间控制员：提醒时间保证会议顺利进行•与会者：参与议题的讨论和资料收集57•下周将召开工作总结会议。公司最近业绩下降，还发生了3件顾客投诉的事件。公司对相关员工进行了处罚，造成部分员工意见分歧情绪低落，这些都可能影响公司顾客服务的品质。你要借此机会澄清投诉事件并寻找提高业绩的方法请写出你召开会议的主题和预期的成果59会议的主题：预想成果：1.各部门业绩报告；2.业绩下降原因的分析；3..顾客投诉事件真相的澄清。1.总结原因并制定业绩提升行动计划2.澄清投诉事件并达成客诉处理原则共识时间会议议程准备资料负责人1：20-1：30宣布会议议程/设定会议规则张秘书1：30-3：00报告业绩数据及分析报告(每部门有20分钟报告时间)部门月工作报告和相关销售报表各部门经理3：00-3：15休息3：15-4：00分析原因，脑力激荡收集可能原因各与会者4：00-5：00选择重点原因并制定行动方案各与会者5：00-5：45列出行动计划及具体工作分工会议主席及各部门经理5：45-6：00总结会议主席主题会议通知会议主题：讨论上个月业绩下降原因及改进措施预想成果：拟定改善计划并具体分工会议日期：3/28/2014会议主席：陈总经理会议主持：张副总地点：二楼会议室记录员：张秘书时间控制员：张秘书参加人员：钟晓明张立正陈龙梅延芳赵山60时间会议议程负责人1：20-1：30宣布会议议程/设定会议规则张秘书1：30-1：501：50-3：30总公司会议精神传达各部门月工作报告（每部门20分钟报告时间）陈总经理各部门经理3：30-3：50工作报告总结陈总经理3：50-4：00休息4：00-4：45下月工作重点安排各部门经理4：45-5：00新产品推广计划进度分析市场部，营业部5：00-5：20总结会议主席例行会议通知会议日期：3/28/2014会议主席：陈总经理会议主持：张副总地点：二楼会议室记录员：张秘书时间控制员：张秘书会议内容：总公司营运会议传达、各部门例行工作报告参加人员：钟晓明张立正陈龙梅延芳赵山6162案例练习：•作为市场部经理公司准备推出一款新型的照相机产品，您想召开该产品的制定市场推广计划会议并通过会议制定推广计划和销售政策。你会如何安排会议议程及制定会议通知单63•重述会议的主题及所预期的成果•制定或整理会议议程•建立或宣读会议规则•••••••••••让与会者成为内容的主角仔细的倾听（5W1H）先保留自己的观点鼓励多元化的讨论脑力激荡鼓励不同的观点，不批评原则。不断提醒会议议程及预期成果、会议规则，引导会议朝目标推进。适时指明发言人或做全体意见调查。复述并加以说明所提出的意见。主动探询对议题较有经验者处理干扰行为对成员精神及生理状态高度警觉。6465•导入议题•引出意见•导出结论•归纳结论会议主持的程序为使与会人员顺利进入议程，首先须使大家放松心情采取适当的[暖身运动WarmingUp)]后，再介绍议题。讨论时为使问题明确，须就与该项问题有关的背景资料加以说明，以使参与人员能彻底了解会议的目的。如此逐渐了解议题的意义及其重要性后，同时注意力也会集中所讨论的问题上。68••••••以亲切的交谈来松弛与会者的情绪明确地说明开会的目的与重要性引用个人的经验和个案阐明议题提