情境3管理环境

情境3管理环境达尔文的惊愕从1831年至1836年，达尔文乘美国皇家海军舰艇“贝格尔”号作环球考察，一天来到非洲的一个原始部落。这个部落人过着原始的生活，住的是山洞或树窝，吃的是野果和兽肉，还有一个可怕的习俗——当妇女年老力衰时就把她放逐到深山里任其饿死。达尔文十分惊愕和不解，通过翻译问他们为什么这么干？部落酋长说：妇女的任务时生孩子，年纪大了不能生孩子了，留着他们干什么？又说，妇女生的孩子可以传纵接代，是有用的，但在没有食物吃的时候，一部分孩子也可以当食物吃。这个“逐老吃幼”的习俗和文明社社“尊老爱幼”的理念相差太远，怀着悲悯之情的达尔文决定要帮这个野蛮部落做点什么。他花钱买了部落中一个男孩，把他送到伦敦培养了16年，然后送回这个部落，希望他能改变他的部落的野蛮习俗。可一年之后达尔文来到非洲这个部落，却找不到这个青年了，便去问酋长：他到那里去了。这个酋长平静的说：我们把他吃了。达尔文又一次惊愕：“为什么”？酋长说：“他什么也不会，留着也没有”。达尔文只在日记里记载了自己的这次判断的行为的失误，涂感一个种族的积习绝不能依靠一两个人来解决；而且，人只有适应环境才能有出路，否则，哪怕再高明也会淘汰。这些感悟使他对“适者生存的进化理论，更增添了信心和理念。•管理环境概况•外部环境•内部环境•管理环境的综合分析工具----SWOT分析•组织环境管理•本章小结•案例小结•思考题•案例应用目录认识管理环境的概念识别外部环境、内部环境的构成要素掌握产业环境分析的方法----波特五力掌握管理环境综合分析的方法----SWOT分析法学会用环境不确定性矩阵对管理环境进行定位指出组织对环境的三种反应说明组织如何进行文化管理了解企业的社会责任问题学习目标案例情境：茅台：老牌子遇到新问题学习任务单学习领域管理学学习情境管理环境总学时5课时任务描述1.贵为国酒的茅台，为什么不能“俏也不争春，一任群芳妒”，无视管理环境的变化？2.改革开放后，茅台酒的管理环境发生了哪些变化？*3、试用SWOT法分析茅台的管理环境，并提出合理的应对措施（解决方案）建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小组长。第一部分：资讯阶段资讯引导单学习领域管理学学习情境管理环境总学时5课时收集方式查看本章节提供的资料、网上搜索、图书查找等资讯引导1.管理环境的重要性2.管理环境的构成3.波特五力理论4.SWOT分析法管理环境概况一、管理环境的概念（ManagementEnvironment）斯蒂芬·P·罗宾斯：对组织绩效起着潜在影响作用的外部机构或力量。二、管理环境的构成管理环境概况管理环境外部环境内部环境一般环境政治法律环境社会文化环境任务环境经济环境科学技术环境自然环境资源供应商购买者竞争者及替代品政府主管部门社会特殊利益代表组织组织资源组织文化组织能力三、管理与环境的关系对应关系交换关系影响关系管理环境概况一、外部环境与企业的关系1、外部环境是企业生存和发展的土壤2、外部环境影响企业内部的管理3、外部环境影响企业经营管理的特色外部环境二、外部环境的构成管理的外部环境包括一般环境和任务环境。外部环境是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。它处于外层，它对组织的影响是间接的，也是相对均等的。外部环境（一）一般环境外部环境一般环境政治法律环境社会文化环境经济环境科学技术环境自然环境1.政治法律环境政治法律环境包括一个国家的政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体制等。目前，国际上各国政府采取的对企业经营管理活动有重要影响的政策和干预措施主要有：①进口限制②税收政策③价格管制④外汇管制⑤国有化政策阅读材料：雅芳获得商务部颁发的中国第一张直销经营许可证外部环境2.社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民文化水平、人口素质、语言、文传化统、社会心理等等。外部环境3.经济环境经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。包括软环境和硬环境两方面。外部环境4.科学技术环境科学技术环境主要是指所在国家或地区的科学技术进步状况、相应的技术条件、科学技术政策和科学技术发展的动向与潜力等。外部环境5.自然环境自然环境，是指一个国家或地区的客观环境因素，包括自然资源、气候、地形、地质（山区和平原）、地理位置（沿海、内地，城市、乡村，离交通干线的远近等）。外部环境（二）任务环境任务环境由资源供应商、购买者、竞争者及替代品、政府主管部门、社会特殊利益代表组织等要素构成。外部环境三、产业环境分析的工具----波特五力外部环境内部环境的概念组织内部环境是由处于组织内部的要素构成的。包括组织资源、组织文化、组织能力。内部环境一、组织资源组织的任何活动都需要借助一定的资源来进行，组织资源的拥有和利用情况决定其活动的效率和规模。组织资源包括人、财、物、技术、信息等，可分为有形资源和无形资源两大类。内部环境二、组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化通常有几种来源：创始人的价值观、组织过去成长的经验和传统、新成员加入带来的新观念、战略转变带来的新观念。内部环境组织文化的构成组织文化由三个层面组成：外层是物质文化层，是文化表象，即显现层，它是组织文化的载体，如工作环境、图书馆、俱乐部、工作服等。中层是制度文化层，是制度系统，即中介层，包括各种规章制度、道德规范和员工行为准则等。核心层是精神文化层，价值信念，即潜在的意识形态，如管理哲学、价值与道德观念等。内部环境组织文化三个层面的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。内部环境三、组织能力1.组织能力分析的内容按重要程度分：一般能力和核心能力；按综合性分：综合能力和专项能力；按内容分：组织能力、社会能力、产品及营销能力、生产及技术能力、市场开拓能力和管理能力等。内部环境2.组织核心能力核心能力，是指组织独有的，能为顾客带来特殊效用、使组织在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力。组织核心能力主要有以下几个特征：稀缺性、难以模仿性、价值优越性、可延展性。内部环境管理环境的综合分析工具------SWOT分析SWOT分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。基本步骤1.通过对内部环境的分析，明确公司的优势与劣势。2.通过对外部环境的分析，发现当前或者将来可能出现的机会或威胁。3.公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，选择战略目标以期实现公司使命。管理环境的综合分析工具------SWOT分析表1：SWOT分析表优势与劣势优势劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？……机会与威胁机会威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……管理环境的综合分析工具------SWOT分析图3：SWOT分析模型引例：康佳的SWOT分析管理环境的综合分析工具------SWOT分析一、管理环境的定位-----环境不确定性矩阵组织环境管理简单复杂单元1:稳定、可预测的环境。要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动荡、可预测的环境。要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动荡、不可预测的环境。要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、不可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度思考：烟草公司的管理环境1、你把烟草行业放在环境不确定性矩阵里的哪个单元里？请解释你的选择。2、你认为哪一种具体环境因素最能影响烟草行业的不稳定性？为什么?3、如果你是一家烟草公司的管理者，你怎样应付周围环境带来的各种限制？组织环境管理二、组织对环境的反应1.适应环境-----日本山内豆腐公司2.影响环境-----Minnetonka公司3.改变所处的环境-----斯德哥尔摩的卡罗琳斯卡医院组织环境管理三、组织文化管理CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写。意思是“企业识别系统”。主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。组织环境管理CIS建设要达到以下目标：1、确定MI（理念识别MindIdentity）2、确立VI（视觉识别VisionIdentity）3、确立BI（行为识别BehaviorIdentity）阅读材料：美国和日本同类企业文化的比较组织环境管理四、企业社会责任1.企业社会责任的含义企业社会责任是组织在追逐自身利益的同时对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。组织环境管理2.社会义务、社会响应、社会责任的比较社会义务社会回应社会责任主要考虑法律要求社会偏好道德真理关注点企业本身企业与社会企业与社会积极性被动消极积极关注的时间幅度短期中短期长期社会领先性落后于社会要求和社会的要求同步领先于社会要求组织环境管理3.企业社会责任的类型经济责任法律责任伦理责任自觉行为责任组织环境管理4.企业承担社会责任的模式妨碍型防卫型适应型先行型组织环境管理5.企业承担社会责任对企业可持续发展的实践意义企业主动承担社会责任为自身创造了更为广阔的生存空间。企业履行社会责任有利于树立企业形象，产生广告效应。企业承担社会责任是企业可持续发展与社会、经济、生态可持续发展的统一的关键。组织环境管理2010年企业社会责任经典案例企业全球志愿服务队IBM(国际商业机器公司)中国项目背景“企业全球志愿服务队”(CorporateServiceCorps)是IBM首席执行官彭明盛(SamuelJ.Palmisano)宣布的“全球公民一揽子计划”(GlobalCitizen'sPortfolio)的一部分，目的是在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。该项目正式开始于2008年。去年一年，IBM派出了11个小组总共100名员工分赴加纳、坦桑尼亚、罗马尼亚、菲律宾和越南等地，参与了多个将经济发展与信息技术联系在一起的项目。IBM认为，在当今日益融为一体的全球经济中，最成功的领导人将是所谓的全球公民，能够了解各种不同背景和观点的人并有效地与他们进行合作，这将有助于各个国家、地区和组织和企业间的智慧协作，从而共同应对全球性的经济危机。这也是“全球企业服务志愿队”计划的一个独特设计。在全球志愿服务队项目中，IBM并非是完全通过自己来提供服务，而是与非政府组织进行了合作。IBM与3个组织进行了合作，它们分别是华盛顿特区的国民发展组织(CitizensDevelopmentCorps)、加拿大的数字机会信托(DigitalOpportunityTrust)组织和澳大利亚商业志愿者(AustralianBusinessVolunteers)组织。这些非政府组织的合作伙伴是“企业全球服务志愿队”计划取得成功的关键。它们可以帮助找到合适的项目和本地组织，从而让IBM的新领导人及其目前所拥有的技能发挥出最大的作用。在动身之前，各个IBM团队将进行三个月的准备工作，了解目的地国家的当地习俗、文化、语言、项目目标以及相关的社会经济和政治状况。在完成对这些国家的服务之后，员工将与其本国和IBM公司分