中国移动电子渠道岗位职责（精选5篇）

中国移动电子渠道岗位职责（精选5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“中国移动电子渠道岗位职责（精选5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！移动渠道经理工作职责1渠道经理详细工作内容一、授权店管理渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。（二）网点维护1、按照《授权店管理制度（）》等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；2、按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督、指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；3、按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查、宣传的维护与看管、关系维护、资料管理等；4、负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；5、负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；6、负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；7、负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。二、直销点管理渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。（二）网点维护1、按照《直销渠道管理制度（）》等相关制度规定，负责对辖区内直销点进行走访巡查、考核评分、宣传维护与看管、关系维护、资料管理等；2、负责对辖区内直销点进行业务监督、支撑和指导，受理直销点提出的相关咨询和申请，并协助直销点做好相关客户投诉的处理；3、负责对已引入的直销点下达、解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；4、负责对辖区内的直销点运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；5、负责实时收集与反馈辖区内直销点的相关信息，并制定相关优化建议；6、负责结合区域特色，协调落实辖区内直销点相关的户外营销活动。电子渠道工作内容与岗位职责2网络营销部工作内容及岗位职责网络营销部工作内容：1、宣传产品，通过各网络工具进行企业品牌与产品的网络宣传；2、企业网站的维护、优化、推广、搜索引擎优化；3、接收和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径和形式；4、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎投放策略；5、制定网络营销部任务，并细化、量化；6、每日进行微信、微博、论坛等社交圈宣传信息发布；7、负责更新网站产品信息；8、每日处理官网销售订单；9、负责网站信息日常维护（新闻及文章发布，照片视，频发布）；10、定期统计官网会员数据信息与官网销售数据进行分析，制作网络运营相关数据报表；11、定期与策划部商讨网络营销活动，运用网络工具开展营销活动、粉丝互动；12、解答新老客户网络咨询，客户投诉处理；13、利用网络平台，寻找收集客户资料;进行主动营销；14、分析汇总各数据，总结更有效的网络营销方式；15、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。网络营销部岗位职责：职位名称：网络营销经理/运营经理职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。岗位职责：1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；2、负责网站平台的策划指导和监督执行；3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；5、负责网站数据分析，运营提升；6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。职位名称：网络营销运营专员职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。岗位职责：1、负责网站数据分析，运营提升；2、负责搜索竞价平台的管理；3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；4、负责公司网站的规划落地执行；5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。职位名称：SEO专员职位的概要描述：负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。岗位职责：1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。职位名称：网络推广/网站推广专员职位的概要描述：负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。岗位职责：1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；2、负责论坛事件营销的创意和执行；3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；5、对网站的有效、精准流量负责。职位名称：网站编辑/网络编辑职位的概要描述：负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。岗位职责：1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。职位名称：网络营销文案策划职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。岗位职责：1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；3、负责规划方案和策划方案的撰写；4、负责传播文案的创意和撰写；5、对网站的销售力及传播力负责。职位名称：网站程序员/网站开发职位的概要描述：负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。岗位职责：1、负责公司网站程序开发及改版完善2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、5、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理职位名称：网站美工/网页设计师职位的概要描述：负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。岗位职责：1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；3、负责网站焦点专题的设计；4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；5、负责公司其他需要美工表现的工作；6、对网站客户体验的视觉体验负责。职位名称：网络客服专员职位的概要描述：负责公司网站在线客户服务的各方面工作。岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责湖南移动多电子渠道建设3摘自《电子商务（月刊）》——湖南移动多电子渠道建设湖南移动多电子渠道建设与研究作者：中南大学商学院王朝晖高阳(博士生导师)阅读次数：813摘要：本文从湖南移动多电子渠道建设的实践出发，对湖南移动多电子渠道现状进行了研究，总结在多电子渠道建设中的经验和做法，对存在的不足进行了分析，最后，对湖南移动多电子渠道的建设和发展提出了建议。关键词：湖南移动多电子渠道研究近年来，中国移动用户数迅速增长，用户对服务需求的增加更加迅速。中国移动用户数从2002年的亿增长到2005年的亿，年复合增长率为29%；而对热线服务的需求从2002年的41亿次增长到2005年的145亿次，年复合增长率达到52%；大量的需求对人工服务造成较大压力，影响了客户满意度。同时，随着社会信息化程度的加深，用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速，从中国移动内部客户需求研究可以看到，客户对IVR热线、短信和网站有较高的接受程度，大部分用户乐于通过电子渠道办理和接受简单的、标准化的服务与产品，电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性吸引客户选择电子渠道。中国移动多电子渠道是指企业与客户非面对面、低接触度提供服务和销售产品的自有渠道，主要包括电话、网站、短信、WAP和营业厅自助终端等多种电子渠道。中国移动多电子渠道的建设，较大地提升了中国移动运营能力，满足了客户对于多渠道服务与营销的需求，有效降低了企业运营成本，在中国移动企业与用户（或潜在用户）之间架起了一条高效、优质的服务与营销渠道，确保中国移动的业务和服务在全行业处于领先地位。湖南移动电子渠道现状湖南移动自1999年从邮电正式剥离出来，为了适应市场的需要，在过去的几年中，不断发展电子渠道，逐步建立了电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅等五大完整的电子服务渠道，向全省移动客户提供话费信息查询、投诉建议等服务功能，客户甚至可以通过大多数电子渠道进行移动业务办理、话费交纳、积分兑换、功能订制和网上购物等。目前，湖南移动多电子渠道的整体发展水平在国内通信企业处于较为领先的地位，并多次参与中国移动集团公司多电子渠道的试点工作。（一）电话营业厅湖南移动电话营业厅建立于1999年公司成立初期，主要用于受理客户咨询和投诉建议。2000年，在全省14个市州分公司建设并开通了1860/1861服务热线系统，具备人工热线服务和互动式语音应答（InteractiveVoiceResponse）两种服务方式。2003年8月，湖南移动1860/1861电话营业厅实现全省集中，由湖南移动客户服务中心统一运营和管理，集中为全省近千万客户提供优质服务。2006年9月，根据集团公司统一规划，服务热线1860/1861统一改号为10086，并实现了人工和自动服务热线的初步整合。（二）网上营业厅湖南移动WEB门户网站建立于2000年8月。2003年8月，参与集团公司网上客服试点，向客户开放了网上营业厅业务和服务。2004年5月，湖南移动门户网站进行了全新的改版，统一了企业门户域名、页面风格，建设了全球通VIP专区和动感地带专区。2005年9月，中国移动集团公司在湖南移动开展服务与产品提供方式优化试点工作，实现了网上营业厅中服务与产品分级认证和优化、整合工作。目前，湖南移动网上营业厅已开通包括网上选号、网上交费、积分兑换、话费信息查询、SP业务订购和退订等60多