环境管理Q12(070528)

公司名称信息1环境管理Q12管理基本功课程2公司名称信息3公司名称信息课程目标目标1了解Q12的含义目标2掌握打造敬业团队的方法目标3了解如何成为优秀的经理4公司名称信息1．哪层管理者对员工的影响程度最高？A最高管理层B中层经理C直线经理D人事总监2．理解Q12的难点是？A深入理解12个问题内涵B才干的识别与应用C员工敬业度的理解D针对12个问题采取相应改善措施3．Q12关注什么？A员工满意度B管理系统C敬业度D现状E未来4．提高员工敬业度的基础是什么？A学习的机会B受到尊重C能够做擅长的事D明确工作的职责和标准E提供必要的工作条件、信息5．经理主持反思会的原则是什么？对比测试题5公司名称信息一、Q12为什么?二、Q12是什么?三、Q12如何做?四、经理如何做？主要内容6公司名称信息一、Q12为什么？1.工作氛围现状2.盖洛普关于工作氛围的研究3.管理者对员工的影响程度7公司名称信息工作标准不清楚领导很少表扬我很少有人鼓励我的发展我的意见并不被重视……1.工作氛围现状（1）现状：（2）你希望怎样？8公司名称信息（3）对企业的影响：效率利润保留率客户满意度安全1.工作氛围现状9公司名称信息2.盖洛普关于工作氛围的研究（1）盖洛普介绍美国著名社会学家乔治．盖洛普于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司；致力于测量和分析人的态度、意见和行为，为公认的世界权威；盖洛普博士被美国权威的《生活》杂志评为一百年来对美国历史影响最大的人之一。10公司名称信息（2）盖洛普关于工作氛围的调查1,000多个问题100万员工8万管理者25年2.盖洛普关于工作氛围的研究11公司名称信息（3）盖洛普路径（GallupPath）股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户因才适用发现优势123467912581011Q12帮助主动脉，打通微循环！敬业员工优秀经理2.盖洛普关于工作氛围的研究12公司名称信息3.管理者对员工的影响程度60%50%40%0%0%数据来源：盖洛普公司•高层、中层管理人员对直接下属的工作影响不大•直线经理对直接下属影响最大最高管理层中层经理一线经理员工13公司名称信息加入公司离开经理14公司名称信息一、Q12为什么?二、Q12是什么?三、Q12如何做?四、经理如何做？主要内容15公司名称信息1.Q12是12个问题2.Q12是12个改善工作氛围的重点3.Q12关注什么4.员工敬业度5.Q12内涵6.敬业阶梯二、Q12是什么?16公司名称信息1.Q12是12个问题将驱动员工敬业度的这12个条件概括成12个问题，用以测评工作氛围，区分优秀和一般。17公司名称信息是“以人为本”的有效工具是工作环境或员工敬业度的KPI是工作氛围的评测和管理系统是企业经营业绩的有力支撑2.Q12是12个改善工作氛围的重点18公司名称信息例如，盖洛普2000年的Q12分析涉及：198514名员工7939个部门36家公司21个行业5项经营指标利润率生产效率员工保留率客户满意度安全指标2.Q12是12个改善工作氛围的重点19公司名称信息生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%Q12得分在前四分之一的组织，其各项经营业绩都远远超过所有参评成员平均值，超出的比率分别是:2.Q12是12个改善工作氛围的重点20公司名称信息关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。3.Q12关注什么？21公司名称信息4.员工敬业度怠工敬业从业22公司名称信息（1）员工敬业度（发光度）敬业度高这些员工对公司忠诚，工作不遗余力，效率高，有主人翁责任感。他们对工作环境方面的需求大部得到满足。敬业度一般这些员工对公司缺乏心理认同，工作不够用心，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。敬业度低这些员工消极怠工，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。敬业度是员工个人的敬业与环境能够使敬业发挥作用的程度。根据Q12评测结果将员工敬业程度分为三类：4.员工敬业度23公司名称信息（2）敬业度高的员工可能会每天都做他们擅长的事始终保持优秀业绩主动创新,注重效率相互支持有明确的工作目标和要求情感投入工作挑战工作目标精力充沛,士气高昂从不坐等指示,主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力4.员工敬业度24公司名称信息（3）对敬业度一般的员工可能会达到基本要求思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚4.员工敬业度25公司名称信息（4）敬业度低的员工可能会遇事遇人先抵触不相信别人“众人皆醉我独醒”遇到问题只会抱怨，不思解决对公司/团队和工作三心二意自我封闭怀恨在心，借机发泄4.员工敬业度Q1：我知道对我的工作要求Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长5.Q12内涵27公司名称信息关于“做最擅长的事”：做最擅长的事就是能够做发挥自己“才干”的工作。盖洛普对才干的定义：才干是一种贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式。善于记住人的模样与名字；把衣物按颜色深浅放在衣柜里；把钱按币值大小整齐摆放在钱包里；……才干就是一个人经常容易做到的事情或热衷于做的事情，例如：才干是可以被挖掘的，但不容易被教会的，例如：有主见，不容易教会；五音不全的人一般不可能训练成歌唱演员5.Q12内涵28公司名称信息•才干与优势达标能力文化与基本功-知识、技能和才干三者的独特组合才能成为优势，能够产生巨大威力；-只有具备“达标能力”才能够促使才干充分地发挥作用。-在“桶”足够大的时候，可以不再补短板也能够很优秀；-组织取长补短，但是个人需要在发挥才干的基础上掌握知识和技能、掌握最基本的基本功，才能够具备优势达到一定高度，独立做更大的事；-纠正缺点和补短板是为了全面发展，使才干变成优势。知识技能才干能力体系才干5.Q12内涵29公司名称信息5.Q12内涵30公司名称信息•是否发挥优势的衡量标准学得快肯花时间乐此不疲更出色经常想5.Q12内涵31公司名称信息我的获取大本营：我的获取Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求第一营地：我的奉献Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事第二营地：我的归属Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视第三营地：我的发展Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)我的奉献(管理层支持)我的归属(团队工作)我的发展(总体发展)6.敬业阶梯32公司名称信息（1）大本营：我的获取Q1我知道对我的工作要求Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备6.敬业阶梯33公司名称信息（2）第一营地：我的奉献Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事Q4在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6工作单位有人鼓励我的发展6.敬业阶梯34公司名称信息（3）第二营地：我的归属Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9我的同事们致力于高质量的工作Q10我在工作单位有一个最要好的朋友6.敬业阶梯35公司名称信息（4）第三营地：共同发展Q11在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长6.敬业阶梯36公司名称信息（5）经理的职责：如何打造一个敬业团队你如何帮助每个人登上山顶？6.敬业阶梯37公司名称信息我们如何成长Q11、Q12（难点之二）我的归属Q7、Q8、Q9、Q10我的奉献Q3、Q4、Q5、Q6（难点之一）我的获取Q1、Q2良好工作环境的基础（6）走向敬业团队的旅程6.敬业阶梯38公司名称信息（7）员工敬业阶梯与经营业绩的关联度我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXX6.敬业阶梯39公司名称信息一、Q12为什么?二、Q12是什么?三、Q12如何做?四、经理如何做？主要内容40公司名称信息干部培训召开反思会企业辅导第一步第二步第三步第四步第五步解读Q12测评报告定期跟踪实施行动计划三、Q12如何做?41公司名称信息干部培训召开反思会企业辅导第一步第二步第三步第四步第五步解读Q12测评报告定期跟踪实施行动计划三、Q12如何做?42公司名称信息干部培训召开反思会企业辅导第一步第二步第三步第四步第五步解读Q12测评报告定期跟踪实施行动计划Q12测评表三、Q12如何做?43公司名称信息干部培训召开反思会企业辅导第一步第二步第三步第四步第五步解读Q12测评报告定期跟踪实施行动计划三、Q12如何做?44公司名称信息（1）Q12测评分与数据库参照比较X公司（部门）Q12测评分：3.70全球总体数据库亚洲数据库4.153.8375百分位50百分位4.043.7575百分位50百分位1.举例说明：第三步解读Q12测评报告45公司名称信息（2）2007年度Q12得分表（合计）学习成长进步最要好的朋友致力于质量使命/目标意见受重视材料和设备知道要求发展关心表扬做最擅长的事X公司合计2007年度全球数据库50百分位全球数据库75百分位样本量大均值3.703.834.1572均值均值均值4.003.944.33723.643.904.36724.043.584.00723.654.004.33723.783.864.22723.493.604.00723.633.754.17723.714.004.42723.393.504.00723.393.884.24723.714.004.30723.974.384.6272第三步解读Q12测评报告46公司名称信息（3）敬业阶梯得分我的发展我的归属我的奉献我的获取－－－－－274059－－－－－203047－－－－－143552－－－－－214460全球75百分位X公司合计全球50百分位第三步解读Q12测评报告47公司名称信息X公司工作环境评测的总体大均值（3.7）低于盖洛普全球数据库（2006）第50百分位（3.83），即整体水平略低于世界平均，最低的是“大本营—我的获取”部分；“最要好的朋友（Q12-4.00）、学习成长（Q10-4.04）”高于全球50百分位；“知道要求、做最擅长的事、表扬、关心、致力于高质量和谈及进步”等方面低于全球50百分位；敬业员工比例为20％，低于世界平均水平37％。（4）结果分析第三步解读Q12测评报告48公司名称信息我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展2.报告典型情形：(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:·在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:·公司使命/目标使我觉得我的工作重要（1）“错位”第三步解读Q12测评报告49公司名称信息我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展（2）“免费大学”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:·我知道对我的工作要求高分:•过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第三步解读Q12测评报告50公司名称信息我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展（3）“经常没人理”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况•在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬高分:•我在工作单位有一个最要好的朋友•我的同事们致力于高质量的工作第三步解读Q12测评报告51公司名称信息例如：员工抱团第三步解读Q12测评报告52