构建IT企业知识管理平台

构建IT企业知识管理平台作者：杜云森学位授予单位：南京理工大学相似文献(10条)1.学位论文李玉刚IT企业的知识管理与技术创新2005在知识经济条件下，人们逐渐认识到知识在企业发展中的重要性，企业的技术创新也逐渐从传统方式转向以知识的创造和流动为主的技术创新方式。在这样的条件下，知识管理与技术创新的关系问题成为学术界所关注的问题。特别是，进入21世纪以来，越来越多的企业认识到知识已逐渐成为一种战略性的资产，是企业创造竞争优势的主要来源。随着产品、服务的内涵以及生产的程序越来越复杂与专业化，企业竞争的基础也由资产资源转向知识资源，企业需要把高效的知识创新作为经营管理的主要手段。企业必须通过技术创新开发具有特色的产品或服务，并以此创造利润，而成功的技术创新又需要良好的知识基础，以知识管理为基础的技术创新便成为了企业在知识经济时代企业技术创新的新特色。然而，目前对于知识管理的界定众说纷纭，莫衷一是，各自的侧重点也不同，这样给企业的知识管理实践带来一定的困难。在今天，企业逐渐向知识型转变，在知识管理背景下企业如何创新已是企业迫切需要解决的问题。IT企业是知识型企业的典型代表，本文通过对IT企业的知识管理和技术创新的研究，力图找到知识管理和技术创新的最佳结合点，为企业的知识管理和技术创新的实践提供理论指导。本文从哲学认识论的视角出发，探讨了在知识管理中最重要的三要素：数据、信息和知识三者的关系，对企业知识管理中的知识做出了诠释。从技术哲学的层面界定了企业知识管理的概念内涵，并且对知识管理的目标、原则和方法作了阐述。在阐明了IT企业的特点的基础上，分析了IT企业技术创新的特征。本文阐述了信息生命周期的概念，认为信息生命周期实质是信息价值的迁移；论述了IT企业的知识生命周期和信息生命周期的有关理论，分析了信息生命周期、知识生命周期、产品生命周期和企业生命周期之间的关系。文章最后对企业技术创新模式的发展作了回顾，对微软公司、IBM公司和联想公司的知识管理体系作了分析，对由信息生命周期所导致的覆盖式的技术创新模式的特征作了阐述，指出技术创新模式的选择要以构建企业核心能力为出发点，提出了IT企业的技术创新模式是技术创新、知识创新、知识管理三位一体的技术创新模式，并在此基础上提出我国IT企业以知识管理为背景的技术创新中应当注意的问题。2.期刊论文赵国运.ZHAOGuo-yun知识管理视角下我国IT企业的文化塑造-中国流通经济2006,20(10)本文认为,知识管理在IT企业中的运用是将企业知识作为资本资产来进行运营的管理实践活动.在知识管理视角下,IT企业的文化是创新的文化、学习的文化、合作的文化、共享的文化.文章提出,培育企业文化应注意其内在精神,IT企业以知识管理为基础的文化建设,应包括活力、适应性、时代精神、沟通与共享的核心理念与强大持久的执行能力.3.学位论文佟贺丰IT企业的知识管理实施2003企业知识管理的战略意义在于能够对无形化、信息化及知识化的企业资产进行控制和管理,并在此基础上构建企业的核心竞争力,为企业经营及管理的其他方面(市场及客户分析、制订经营战略、研究及开发、推广及销售、生产及配送、提供专业服务、行政及后勤管理等)提供可持续发展的强大支持.从中国目前知识管理研究现状来看,理论探讨多于实践推广.如何在企业实践中贯彻知识管理理念,实现知识管理系统的各项功能,还有待大量实践经验来检验.然而中国知识管理研究存在着比较严重的理论脱离实践倾向.理论工作者满足于国外经验的引进和分析,深入企业内部、分析知识管理可行性的研究导向尚未形成;企业界则把焦点放在新科技利用上,没有深入到知识管理的理论内涵.鉴于文献调研和亲身实践的体会,作者认为,知识管理意味着对用户需求的深入分析和理解,并且要在实践的基础上,逐步推导出知识管理的实施步骤,必须能够针对不同行业的特点提出切实可行的知识管理实施方案.企业,尤其是信息技术企业,源于企业及员工自身发展的需要,已将知识管理列为当前最为迫切的需求.该文在大量文献调研的基础上,通过一个教育软件企业的知识管理实践,提炼出IT企业实施知识管理的具体步骤和注意事项,进而总结出一些具有现实意义的理论指导.全文包括四部分,第一部分为知识管理背景知识概述;第二部分对IT企业实施知识管理进行需求分析;第三部分在需求分析的基础上,描述了IT企业知识管理实施的具体步骤;第四部提供和分析一个IT企业知识管理实施实例.4.学位论文张耿IT企业市场营销的知识管理2005过去数十年来,数字化信息革命改变了全球的政治、经济、文化的格局,新经济已经初见端倪.新经济,即知识经济,是以知识为基础的经济的简称.新经济时代的到来,使得企业经营环境正在发生巨大变化:市场竞争日益激烈,经营风险越来越大,知识的作用越来越明显.正如美国管理学大师彼得·德鲁克所说:在现代经济中,知识正成为真正的资本与首要的财富.营销环境因素的变革,对当今时代的企业产生了越来越大的冲击,如何顺应新经济发展的潮流,提高企业的竞争力,已经成为摆在每一个企业面前的一项紧迫课题,企业市场营销策略问题对企业的生存和发展也越来越重要.市场营销环境的变化决定了企业不能再走一步看一步,而应有一个比较超前、比较周密的企业市场营销策略.因此如何根据企业营销环境的变化,制定出恰当企业市场营销策略,是决定企业能否抓住新经济时代带来的难得发展机遇的关键因素.企业制订市场营销策略的重点在于增强企业的核心能力和市场竞争力,要突出本企业的特色优势.在新经济时代,必须以营销创新为核心,提高营销资源的利用效率,进行观念创新、策略创新和管理创新.面对新经济的挑战,本文就企业如何在传统的市场营销策略中融入创新为基调的知识管理内容,从而在市场竞争中取胜,做了初步的探讨.论文的前半部对知识管理及市场营销的理论作了详细的说明,包括知识管理和市场营销的基本概念、模式及策略、并介绍了国内外知识管理研究现状和现代营销观念的创新及比较.文章的后半部分探讨了企业市场营销同知识管理交叉的一个新兴课题——知识营销,并重点论述了IT企业的知识营销和如何有效地实施IT企业市场营销的知识管理.通过研究,本文对企业营销运用的模式与手段进行了论述,并对高科技企业市场营销关键问题作了探索性研究,可对国内IT企业营销实践起一定的借鉴作用.5.期刊论文韩闯IT企业的知识管理重点-合作经济与科技2010,(2)IT企业是知识密集型企业,知识管理对于IT企业的重要性如同人的心脏一样,是企业新陈代谢、能量输送的核心.同时,IT企业具有其自身的独特性:人在IT企业中既是生产资料、生产工具,又是生产力的创造者.因此,IT企业的管理核心就是要围绕着人展开有效的知识管理,其管理的重点必须关注如何树立知识管理的理念,建立适合的文化氛围,在此基础上形成能够自我完善的组织和机制.6.学位论文周笑磊IT企业中知识管理与技术创新作用机理研究2003随着世界经济全球化的发展与知识经济的到来,中国的IT企业必须通过知识管理来提高自身的技术创新能力,以加强自身的竞争优势.特别是中国加入WTO,中国企业必定走向国际市场,参与国际竞争,为了企业的生存和发展,IT企业迫切需要从观念上深入了解知识管理的本质和内容,以便制定实施切合自身发展的知识管理体系,提高技术创新绩效,最终实现在激烈竞争的国际市场上占有一席之地.该文在总结以往知识管理研究的基础上,结合中国IT企业的现状,提出了基于文化要素、组织要素、IT要素的知识管理模型,并把知识管理看成是一个系统过程,提出知识管理行为和知识管理产出的概念,建立知识管理与技术创新绩效之间的概念模型.在研究过程中该文采用案例分析和问卷调查相结合的方法,获得实证所需的数据,共调研了58家IT企业,并最终收集有效问卷146份.而后,该文通过建立结构方程(SEM)的方法,采用Amos软件作为调试初始概念模型的工具,并得出最优模型,使其与收集的数据之间的匹配程度非常高,从而证明了最优概念模型的可行性和可信度.通过对Amos模型输出结果的分析,文章深入透彻地分析了最优概念模型内部各因素的作用机理,并为IT企业的知识管理建设提供了一些具有实际意义的建议.该文研究的主要结论如下:1.影响知识管理的三个企业要素之间是相关的,包括文化要素、组织要素、IT要素.2.以上这三个企业要素通过影响知识管理行为,导致知识管理的产出,并最终影响技术创新绩效.3.企业要素对知识管理及技术创新绩效的影响既包括直接路径影响,同时还存在间接路径影响.4.组织因素除了直接影响知识管理行为外,也通过直接路径的形式影响知识管理产出,因此组织要素是目前影响知识管理效果最为重要的企业因素.5.IT要素除了直接影响知识管理行为外,通过直接路径的方式影响技术创新绩效.7.会议论文李玉刚IT企业技术创新过程的特质分析2005阐明了IT企业技术创新主要表现为知识的创新，技术创新过程的实质是知识的创新和管理，这是异于传统产业的根本所在。分析了IT技术创新过程中所呈现出的特质，源于IT企业的特点。8.学位论文邢志刚IT企业的客户关系管理研究2009在如今世界经济环境大萧条的情况下，IT企业自然也不能够独善其身，如何在当前的局势下留住客户、发展客户是企业面临的严峻问题。为此，IT企业需要在客户关系管理方面以大手笔来实现对客户个性化需求的满足。就目前的理论和实践条件而言，借助CRM系统，实现“以客户为中心”的企业运营机制，不失为一种有效的途径。也正是基于此想法，本文试图从理论和实践相结合的角度对IT企业客户关系管理进行研究。本文第一部分介绍了客户关系管理发展的背景和现状；第二部分对客户关系管理的相关理论知识进行了较为详细的描述；第三部分结合IT企业的构成和行业特征，对IT企业应用客户关系管理的必要性与重要性进行分析，指出客户关系管理(CRM)是IT企业客户生涯价值的增长点和企业发展的驱动力；第四部分通过问卷访谈调研的方式对IT企业CRM的应用现状做出调查，在对调查结果进行整理的基础上，分析概括出当前IT企业应用CRM的关键因素，并对之进行相应的分析；针对这些因素，在论文的第五部分提出了IT企业实施CRM的正确方法，其中涵盖了战略规划、可行性分析、企业变革、技术平台选择、项目管理、实施效果评估等方面的内容；最后，就IT企业的特点，提出了基于知识管理进行企业CRM的思想，并进行了相应的论证。CRM发展到今天已经不是一个新鲜的话题，但是能够真正将其做好并为企业所带来预想的收益的却不是很多。本论文通过对IT企业的实际调研和访谈，并收集了业界已有的相关资料力求发现其问题所在，同时通过我们对所得资料的分析和整理形成了一套比较完善的IT企业实施CRM的方法论，希望可以对今后IT企业的类似工作具有一定的借鉴价值。9.学位论文朱虹国有IT企业知识型员工职业生涯规划设计2007与传统的工业企业相比，IT企业的一个显著特征是知识取代金融资产和实物资产成为企业的第一投入要素，是企业首要的资源和财富。但知识作为一种无形资源，不可能独立存在和发挥作用，它更多地表现为员工的能力，并借助员工这一媒介才能转化为企业价值。现代企业管理的核心是知识管理，实质上就是对人才的管理。在创造新财富的全部资源中，知识已成为最重要的资源，发达国家的经济发展已越来越建立在知识和信息的基础之上，这一点在IT企业体现得尤为明显。知识己经被认为是提高生产率和实现经济增长的发动机。因此，知识的载体——知识型员工的作用在今天也越来越凸现出来。IT企业的知识型员工所具有的创新性、勤奋性、独立性、自信性、直率性等特征使得对他们的人才开发具有“双刃剑”的特征，如果管理得当，不仅能增强企业的核心竞争力，保证企业战略的顺利实施，而且还能推动企业的发展，创造更大的企业价值。反之，如果管理不当，企业员工就缺乏凝聚力，造成人才大量流失，使企业丧失核心竞争力，导致企业逐渐被市场淘汰。IT企业知识型员工流失率普遍较高，平均值在15％左右。这种不稳定性可能对员工的工作积极性和归属感带来负面影响，同时，对于公司的稳定成长也不利。因为核心的知识型员工被“挖”或“跳槽”常常直接使企业陷入经