盖洛普工作环境测评与管理

TheGallupOrganization盖洛普工作环境评测与管理Q12TheGallupOrganization2盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据TheGallupOrganization3盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区TheGallupOrganization4盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值CE11SF34Q12GALLUPTheGallupOrganization5Q12TM盖洛普工作环境评测与管理GALLUPTheGallupOrganization6项目流程项目设计经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步第五步Q12调研过程Q12展开过程Q12分析定期跟踪部门班组反馈/行动计划GALLUPTheGallupOrganization8盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位TheGallupOrganization9Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值GALLUPTheGallupOrganization10盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理GALLUPTheGallupOrganization11评测基层工作环境和员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的GALLUPTheGallupOrganization12Q12项目特点和优势以评测为先导，全员参与，影响力深远针对基层，把握关键维度，简明扼要强调反馈，推动对话，深入发掘“子目录”经理负责，重在行动，以结果为导向识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较深度联合工作组模式，优势互补，更具效力跟踪评测，持续改进管理，提高经营业绩帮助主动脉，打通微循环！GALLUPTheGallupOrganization13管理层对一线员工的影响•高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响•一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0GALLUPTheGallupOrganization14经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2.根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强Q12。GALLUPTheGallupOrganization15两个问题1)什么是良好的工作环境？研究1,000,000余名员工2)优秀经理如何建立良好的工作环境？访问80,000余名经理TheGallupOrganization16为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？GALLUPTheGallupOrganization17原因1)人员流失导致代价高昂2)非财务因素创造价值3)知识经济取代工业经济新环境谁更需要谁？GALLUPTheGallupOrganization18现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：•80%测验员工民意•问卷平均长度-150个问题•频率-1-2年一次60%声称调查之后情况变糟!GALLUPTheGallupOrganization19为什么？•目的不明•脱离基层•结果保密•信息混乱GALLUPTheGallupOrganization20诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具GALLUPTheGallupOrganization21诊断评估“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责持续过程面向未来评估工具GALLUPTheGallupOrganization22问“对”问题--找到最有效的评测问题1,000个不同问题100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题GALLUPTheGallupOrganization23•我知道对我的工作要求。•我有做好我的工作所需要的材料和设备。•在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。•在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。•工作单位有人鼓励我的发展。•在工作中，我觉得我的意见受到重视。•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。•我的同事们致力于高质量的工作。•我在工作单位有一个最要好的朋友。•在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。•过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12道问题GALLUPTheGallupOrganization24不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将优秀的工作部门和平庸的工作部门区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分TheGallupOrganization25我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12TM员工敬业阶梯有机会学习、发展谈及进步在单位有好朋友同事注重质量公司的使命/目标意见受重视单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长有材料和设备知道工作要求GALLUPTheGallupOrganization26敬业GALLUPTheGallupOrganization27敬业你如何帮助每个人登上山顶？GALLUPTheGallupOrganization28旅途Page48GALLUPTheGallupOrganization29大本营：我的获取Page48GALLUPTheGallupOrganization30大本营：我的获取Page48•我知道对我的工作要求•我有做好我的工作所需要的材料和设备GALLUPTheGallupOrganization31Page48第一营地：我的奉献GALLUPTheGallupOrganization32第一营地：我的奉献Page48•在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事•在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况•工作单位有人鼓励我的发展GALLUPTheGallupOrganization33Page48第二营地：我的归属GALLUPTheGallupOrganization34Page48第二营地：我的归属•在工作中，我觉得我的意见受到重视•公司的使命/目标使我觉得我的工作重要•我的同事们致力于高质量的工作•我在工作单位有一个最要好的朋友GALLUPTheGallupOrganization35Page48顶峰：共同发展GALLUPTheGallupOrganization36Page48顶峰：共同发展•在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步•在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长GALLUPTheGallupOrganization37旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工作环境的基础GALLUPTheGallupOrganization38员工敬业度分布的钟形曲线怠工敬业从业GALLUPTheGallupOrganization39员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXXTheGallupOrganization40实践检验Q12TheGallupOrganization41案例一家零售公司--3年跟踪评测GALLUPTheGallupOrganization42零售业案例300商店40,000员工硬件设施相同GALLUPTheGallupOrganization43案例--全公司变化199719981999盖洛普数据库3.533.563.673.5746th百分位49th百分位62nd百分位大均值:(12个问题的总平均值)2000年大均值=3.7777th百分位!TheGallupOrganization44第2-3年第1年GALLUPTheGallupOrganization45市值和销售额变化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.3GALLUPTheGallupOrganization461997-1999的进步销售指标损益指标+.20+$560,217+$419,142–.20-$747,835-$18,731顾客满意度变化（至99年6月）全职员工流动兼职员工流动大均值变化+.20+1.81%-5.48%+2.83%–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化TheGallupOrganization47Q12关联适用于不同行业和公司吗？GALLUPTheGallupOrganization48盖洛普数据库(1998&1999)•101家公司•41,495个部门/班组•715,011名被访者•31种行业•16种语言•63个国家GALLUPTheGallupOrganization49198,514员工Q12TM元分析：2000年7,939部门36公司21不同行业©2000TheGallupOrganization5项经营业绩指标顾客利润效率员工安全TheGallupOrganization502000年元分析的结论--Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%中国Q12案例GALLUPTheGallupOrganization52X公司：内部最佳与最差——两极比较A部门B部门中国网通盖洛普数据库-电信行业第75百分位整体满意度3.674.573.874.00学习和成长2.334.713.714.17进步1.504.293.224.29最好的朋友3.174.203.574.00员工致力于质量3.003.863.444.00使命/目标4.174.293.834.00意见受重视1.833.863.223.81鼓励发展2.004.003.204.00关心我2.173.673.144.25表扬1.404.002.843.78有机会做擅长的事2.174.143.124.00有材料和设备3.173.573.464.00知道要求3.674.294.044.50均值大均值2.554.073.403.934.174.29A部门B部门X公司GALLUPTheGallupOrganization53X公司：业绩优秀单位与业绩落后单位——Q12指标均值比较00.511.522.533.544.5Q12TM大均值整体满意度知道要求有材料和设备做最擅长做的事表扬关心我发展意见受重视使命/目标员工致力于质量最好的朋友进步学习和成长业绩优秀单位业绩落后单位业绩优秀单位业绩落后单位GALLUPTheGallupOrganization54X公司：业绩优秀单位与业绩落后单位——Q12TM敬业度指数与业绩的关联26%35%61%59%13%6%0%25%50%75%100%业绩优秀单位业绩落后单位敬业度指数怠工从业敬业GALLUPTheGallupOrganization55Y公司：2001-2002年度——工作环境Q12TM指标的进步3.082002年度最低分4.752002年度最高分Y公司全体部门Q12TM大均值2002年2001年2.282001年度最低分