“魏世平”观后感

“魏世平”观后感看了魏世平事迹的视频很感动，触动了我的心灵，也引起了一些反思。一是要有敬业奉献精神。人无论做什么工作都应该干一行爱一行，既然干了就要干好，要对得住自己的良心，对得起岗位薪水，对得起顾客信任。不能一味地计较个人得失，把工作做好，是一切的前提。二是要深化细化服务。同样是服务顾客，为什么魏世平能做到让顾客如此信赖，能够和顾客成为朋友，甚至有些顾客愿意把社保卡放在她这?其实很简单，首先要用真心对待顾客，了解顾客的病情和用药情况，准确把握顾客需求，推荐合适的药而不是最贵的药，这样才能赢得顾客的信任。其次在服务中设身处地为顾客着想，很多老年顾客腿脚不便，尤其在我们这个农村市场，很多老年人不识字或者记不住药品名称，这些都需要我们付出更多的耐心，用心服务，细致地讲解药品用法用量和注意事项并进行重点标注。最后要掌握医药市场主要的顾客群体是老年人及重疾患者，而这些人最大的共同点就都行动不便。这就产生了更多的服务需求，谁能填补这个服务市场就必将赢得更多市场份额，尤其是在医药市场激烈竞争的今天。对于顾客来说，买药在哪家药店都能买，价位差别不大，怎样让顾客主动愿意在我们药店采购这是一个值得深思的问题。三是要用心学习。学习永远是进步的阶梯，是提升能力的重要途径。人如果有梦想并朝着梦想努力，行行都能出状元。在普通的岗位上，我们不能妄自菲薄，只要用心学习医药知识，学习销售技巧等，日积月累，就一定能够提升能力。同时要用心服务，要相信服务到位就一定能换取顾客的真心，顾客满意率提升了，业绩自然就提升了。顺丰快递，为什么能够做到比其他快递公司费率高50%而订单数量依然保持领先水平呢，他们靠的主要是服务，而不是价格竞争，价格竞争是低级的竞争方式，而服务竞争才是最终级的竞争方式。