管理学组织环境管理(simple)

第三章组织环境管理组织环境社会责任与道德管理2019/9/142第一节组织环境学习目标:描述组织具体环境和一般环境的各种要素定义组织文化，识别组织文化的七个纬度阐述内外环境如何影响管理2019/9/1431.什么是组织环境？2.如何划分组织环境？3.环境因素是如何影响管理者的？2019/9/144一、组织环境概述任何组织都不是独立存在的组织绩效受到内外部及各种力量和条件因素的影响组织环境：对于组织绩效起着潜在影响的内部和外部因素或力量2019/9/145二、组织环境分类具体环境含义：对管理者决策和行动产生直接影响，并与实现组织目标直接相关的要素包括：顾客、供应商、竞争者、公众压力集团一般环境含义：对组织的活动没有直接作用，但又经常对组织的决策产生潜在影响的一般要素包括：经济、政治/法律、社会文化、人口、技术、全球条件（一）外部环境：能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构2019/9/1461.具体环境供应商顾客竞争者公众压力集团指某些特殊利益集团对于组织的影响，如绿色和平组织、动物保护组织等2019/9/1472.一般环境经济条件利率、通货膨胀、失业以及经济增长政治/法律条件法律法规的变化社会文化条件一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点和价值观念等人口条件年龄、性别、种族、民族、受教育程度、家庭构成、地理位置等技术条件用于设计、生产、销售产品和服务的技术发生的变革全球条件国际关系、全球化趋势2019/9/148外部环境供应商竞争者公众压力集团顾客经济的全球的政治/法律的技术的社会文化的人口的组织2019/9/149（二）内部环境组织的资源--人、财、物、技术、知识组织结构组织文化2019/9/14101.组织文化的起源创始人的倾向性与假设第一批成员从自己的体验中领悟到的东西2019/9/14112.组织文化的含义广义组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中硬件和软件、外显文化与隐形文化（或表层文化和深层文化）两部分2019/9/1412狭义指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神2019/9/14133.组织文化的纬度关注细节期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度进取性雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度稳定性组织决策和行动强度维持现状的程度创新与风险承受力鼓励雇员创新并承担风险的程度2019/9/14144.员工学习组织文化的途径故事仪式有形信条语言2019/9/1415三、环境对管理者的影响1.管理万能论：管理者对于组织的成败负有直接的责任好的管理者能——“点石成金”LeeIacocca：80年亏损17亿美元，84年赢利24亿美元2.管理象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量管理者——“回天乏力”成事在天？（一）管理者：万能的，还是象征的？2019/9/1416管理的自由决定权参数3.现实是两种观点的综合管理者即不是全能的，也不是无能为力的每一组织中时刻都会有外部力量冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约束来自于组织的环境每一组织中还存在着限制管理者决策的内部约束力量，这些内部约束来自于组织的文化管理的自由决定权组织环境组织文化2019/9/1417第二节社会责任与道德管理学习目标:区分四种道德观，识别影响道德的因素说明组织改善员工道德行为的途径阐述社会责任的古典观和社会经济观描述以价值观为基础的管理2019/9/14181.有几种道德观？2.有哪些因素会影响道德管理？2019/9/1419一、道德管理道德规定行为是非的原则和规则道德观功利观权利观公正理论观社会契约整合理论2019/9/1420一影响道德管理的因素道德发展阶段前习俗、习俗、原则个人特征价值观、自我强度、控制中心结构变量规章制度、管理者行为、评估标准、压力组织文化问题强度2019/9/1421水平阶段描述原则6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律5.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见习俗4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序3.做你周围的人所期望的事情前习俗2.仅当符合其直接利益时遵守规则1.严格遵守规则以避免物质惩罚2019/9/1422二提升员工道德修养的途径招聘高道德素质的员工建立道德准则和决策准则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估进行独立的社会审计提供正式的保护机制2019/9/1423二、社会责任责任观古典观点社会经济学观点2019/9/1424思考：社会责任活动会降低一个公司的经济效益吗？2019/9/1425三、以价值观为基础的管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式一个组织的价值观反映了组织赞同什么，信奉什么2019/9/1426一共享价值观的作用指导管理者的决策和行动塑造员工行为影响市场营销的效果建立团队精神2019/9/1427二如何建立共享价值观公司全员参与允许各部门或单位适当调整价值观预期并接受雇员的抵制保持陈述简明扼要避免琐碎的陈述不涉及宗教问题提出质疑身体力行2019/9/1428价值澄清活动：生存选择问题情境：地球上发生就核战争，人类将要灭亡。但是科学家发明了一个核保护装置，可以使7个人生存下来，但是现在有10个人。请你决定谁应该活下来，为什么？（并前后排序）这10个人是：小学教师、怀孕的妇女、足球运动员、12岁的小女孩、优秀的警察、著名作家、外科医生、年长的和尚、名演员、生病的老人。2019/9/1429生存选择人物的象征意义小学教师———知识怀孕妇女———生命足球运动员——运动12岁女孩———未来优秀警察———秩序著名作家———文化外科医生———健康年长的和尚——宗教名演员————娱乐生病的老人——道德2019/9/1430“电子警察”为了使管理者可以更好的直接管理和监控公司员工的日常工作，公司办公室安装了电子监控系统。管理者可以直接从监控器上看到员工的现场工作情况，并与他们中的每一位员工进行直接的对话。安装之后，有一定的成效，员工工作的效率较以前提高了，但是并没有激发员工更多的热情，有许多员工却有着不同的看法。他们对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。他们认为管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。思考题：你如何看待“电子警察”？你认为这些员工的提法对吗？2019/9/1431IBM的“企业道德准则”评价项目道德基准职工与公司的工作IBM资产的保护职工在保护自己管理的资产以外，有义务协助保护公司的全部资产IBM资产的使用只能为了IBM的事业或经公司认可的目的使用资产信息的纪录及报告必须完全正确忠实地记录并报告各种信息商业活动一般基础不做违背事实的表述，不夸示IBM的庞大，尊重顾客选择的意愿与其他组织的关系对同一组织不能同时有两种以上的关系，不向竞争者提供IBM的机密关于他人的信任不得以任何形式收集他人的可疑信息赠物与接待不得收集或要求商业伙伴提供礼物，不得向客户、政府或其他组织提供礼物个人活动与职工立场业余活动不得从事有损对公司忠诚的活动，上班时不做本职工作以外的工作，业余工作不得使用公司资产公共活动避免参加有关公司的共同决议、投票，明确表示不参加有可能导致利益冲突的活动的态度参加政治活动不向政党或政府候选人提供资助，不搞政治捐助及类似活动，从政时牢记个人义务个人财产利益不得与客户等个人与组织发生经济上的利害关系2019/9/1432作为决策准则的12个问题（劳拉·纳什）你准确地确定了问题吗？如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？这种情形原本是如何发生的？作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？在决策时你的意图何在？这一意图与可能的结果有何差距？你的决定或行动可能伤害谁？你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？在什么情况下你将容忍反对意见？2019/9/1433在道德方面领导员工•高层管理人员在言行方面是员工的表率。他们做得比说得更重要•高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和什么事作为提薪和晋升的对象，会向员工传递强有力的信息“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在”2019/9/1434进行独立的社会审计•根据组织的道德准则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不符合道德的行为被发现的可能性大大提高。•审计可以是例行的。如财务审计•可以是随机的，事前没有任何通知。•审计员应该对公司的董事会负责，并把审计结果直接交给董事会，确保客观、公正。2019/9/1435例•–伯乐赛马与在兼并企业中的“文化先行”•。–直到90年代初，领导着计算机业的发展，从未解雇过一位员工——大学生最为向往的公司。–1991年出现了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。解雇了2万员工，同时几乎所有管理人员的职务等级下降了2~3个等级。2019/9/1436•每个组织中都存在随时间演变的价值观、信念、仪式、神话及实践的体系或模式•这些共有的价值观在很大程度上决定了雇员对事物的看法和对周围世界的反应