12企业激励机制与激励技巧

1寄语你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）2主讲：李泽尧企业激励机制与激励技巧3来者何人？——李泽尧著作及成果——已经出版：《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业自我诊断手册》广东经济出版社《有效管理十八种技能》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济4来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾１０亿）5内容提要１第一单元：企业激励机制与激励技巧一、引子：解决要与不要——管理从心开始二、激励理论三、激励对象权变激励——认识员工差异性四、企业激励实务五、激励机制的主线——目标管理与绩效考核六、企业激励若干做法七、高级管理人员的激励六、领导激励技巧九、中小民营企业激励误区6内容提要２第二单元：企业激励核心机制解决方案——目标责任制考核一、企业管理的刀尖——目标与绩效二、绩效管理的源头——有效目标分解与WBS运用三、绩效管理与绩效考核四、目标责任制考核的指导思想与模型五、绩效考核的实施策略六、实战演练与辅导第三单元小组讨论与问题互动7第一单元：企业激励机制与激励技巧一、引子：解决要与不要——管理从心开始二、激励理论三、激励对象权变激励——认识员工差异性四、企业激励实务五、激励机制的主线——目标管理与绩效考核六、企业激励若干做法七、高级管理人员的激励六、领导激励技巧九、中小民营企业激励误区8一、引子：解决要与不要——管理从心开始用心与应付之别——两种工作境界合伙与打工之别——两种激励模式心动与行动——能力与愿力绩效模型：愿做事与能做事利益共同体模型：资金资本与人力资本企业激励模型：企业动力学EDM模型用人的问题解决了，所有的问题也就解决了绩效管理与企业的经营管理9什么叫激励激励保健为什么努力工作？为什么在这工作？10UnsatisfiedNeed未满足的需求Tension紧张Drive驱动SearchBehavior采取行动satisfiedNeed需求满足ReductionOfTension紧张感减退資料來源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992激励作用的过程11激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励12第一种：合作、共同远景——个人目标达成的手段，也正是公司的目标达成的手段第一种：买卖、——个人目标达成的手段，正是公司要达成的目标两种途径13激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气14目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。”正激与负激相结合原则按需激励原则民主公正原则激励的原则15激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励16案例：鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔171．马斯洛五层次需求理论2．激励——保健双因素理论3．弗罗姆期望理论4．公平理论5．强化理论6．泽尧人生三度空间理论7．泽尧人格五坐标模型二、激励理论18需要层次论生理安全社交尊重自我实现19双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就20激励因素保障因素——工作——成就——机会——认同——工资——培训——保险——住房解决：为什么努力工作？解决：为什么在这工作？赫兹伯格的双因素理论21期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。22公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉23强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则24精情Z。X生物Y社会观念情感312名利0zY社会生物X精神情感泽尧理论：人类生存三度空间现实基础是绝对重要的。观念是可以塑造、没有标准答案的。原则25泽尧理论：人格五坐标模型——多元化价值人伦人格天伦人格意识心理学人格传统心理学人格道德人格(创造性)(一致性)(社会性)(比较性)(本原性)若你没有悟性和创造，你就是你“他妈的”！你不是你自己，而在于社会对你的评价你说你行，你比谁行？你别自以为是，心理学把你看得很清楚！好人一生平安，上帝爱着你26泽尧理论：人格五坐标模型全面透视人的价值与尊严指明了人格修炼的方向把日常矛盾、对立的价值判断统一起来给予系统看待——“国民待遇”案例:谁是第三者?人怎么能“接受自己”呢？“你太会自我保护了”27温故而知新1．马斯洛五层次需求理论2．激励——保健双因素理论3．弗罗姆期望理论4．公平理论5．强化理论6．泽尧人生三度空间理论7．泽尧人格五坐标模型28三、激励对象权变激励——认识员工差异性291、过程奖与结果奖及其平衡2．营运奖与目标奖3、如何区分保健性奖金与激励性奖4、合理化建议奖与创新奖5、案例：如何激励产品开发人员（模仿产品与创新产品的处理）四、企业激励实务30过程奖与结果奖及其平衡案例:技术部研究开发人员的奖金问题模仿——过程奖：任务完成奖——应付创新——结果奖：新产品销售额提成奖——朝思暮想31营运奖与目标奖案例：分公司副总经理维持与改善——营运奖创新与开拓——目标奖：创造性发挥、事业空间无限32如何区分保健性奖金与激励性奖３——７４——６33短期目标与长远目标短期目标——财务指标长远目标——团队建设：离职率、教育训练、制度化规范化、安全。。。34温故而知新1、过程奖与结果奖及其平衡2．营运奖与目标奖3、如何区分保健性奖金与激励性奖4、合理化建议奖与创新奖5、案例：如何激励产品开发人员（模仿产品与创新产品的处理）35五、激励机制的主线——目标管理与绩效考核36目标＋绩效相对来讲，激励机制的主线是目标和绩效其余则都是辅助性的37目标与绩效管理目标导向的绩效考核方法目标导向的绩效考核模板实例样板：企业目标分解体系与奖励计划操之在我——总经理专项奖金激励机制的主线——目标管理与绩效考核38六、企业激励若干做法39项目内容概述概念物质激励是企业浅表层次的激励方法，主要通过物质手段来满足员工的需求并调动员工的工作积极性。单纯的物质激励有较大的缺陷主要表现形式金钱：工资、津贴、奖金、保险、红利股份等物质：住房、奖品等假期：年假、国家法定假期等可达成的途径■重要人员的高薪政策■定期加薪制度对特殊贡献人员的额外津贴■实行优厚的福利待遇政策■为员工购买社会保险、医疗保险■住房分配或津贴■有薪假期制度实施部门行政部、各部门1、物质激励常用的激励方法：40常用的激励方法：项目内容概述概念通过教育、培训、开发等手段实现人力资源的提升，以此满足员工学习和进步的要求。主要表现形式■内部培训■外部培训■参观、学习考察■学历提升教育等◆证书的激励◆培训与考核/晋升关联可达成的途径■建立教育基金■开展各种培训使员工的知识、观念、技能等得以全面的提升和改善实施部门行政部、各部门2、培训激励41常用的激励方法：项目内容概述概念精神激励是企业深层次的激励方法，企业主要通过精神手段来满足员工的尊重、友谊及情感的需求并调动员工的工作积极性主要表现形式■鼓励尊重与关怀■员工个人能力的发挥及个人价值的实现■职务与权力■成就感可达成的途径■日常的沟通与协调■对员工进步的肯定、表扬■关怀■朋友氛围实施部门行政部、各部门3、精神激励42常用的激励方法：项目内容概述概念目标是指企业经营和管理活动中预期达成的一组或一系列指标，目标激励就是拿企业的预期目标作为员工工作的奋斗方向，并将实际效果与预期目标进行比较的一种管理方法。主要表现形式目标管理可达成的途径建立目标管理系统◆建立组织愿景◆制订组织与个人目标◆制订重点改善目标◆规划员工职业生涯实施部门行政部、各部门4、目标激励43常用的激励方法：项目内容概述概念员工都有参与管理的愿望和要求，管理者创造并提供一切机会让员工参与管理，以调动他们的工作积极性，通过参与，提高员工对企业的归属感、认同感，并不断满足员工自我价值实现的需要。主要表现形式■合理化建议■民主决策制度可达成的途径■建立合理化信息收集的渠道■管理人员在决策前多听取员工的意见，让员工参与到工作的策划、执行活动中班组民主化管理；合理化建议制度；“推动”运动；一日厂长制“开放式管理”；核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神实施部门行政部、各部门5、参与激励44常用的激励方法：项目内容概述概念情感激励是加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。员工在心境良好的状态下工作思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速。因此，情绪具有一种动机激发功能。管理者应该创造良好的工作环境，加强管理者与员工之间及员工与员工之间的沟通与协调，沟通与协调是情感激励的有效方式。主要表现形式■关心信任员工■人性化管理■对人的关注胜过对工作的关注■团队精神◆员工互助基金委员会◆生日/婚礼庆祝会◆记录员工的愿望◆给员工写个人评语◆给员工父母写/寄礼物◆关心员工而不只工作可达成的途径■良好的上下级沟通■建立情感管理准则■对员工挫折的辅导与帮助实施部门行政部、各部门6、情感激励45常用的激励方法：项目内容概述概念信任激励是情感管理的重要方面，管理人员与员工之间、上下级之间的相互信任是一种强大的精神力量，它有助于企业之间人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。主要表现形式■相信员工，依靠员工，发扬员工的主人翁意识■平等对人，尊重下属的劳动、职位及意见■有序的层级管理可达成的途径■用人不疑，疑人不用■避免跨级管理和越级汇报实施部门行政部、各部门7、信任激励46常用的激励方法：项目内容概述概念晋升激励就是企业的管理者将员工从一般的职位提升到新的更高的职务，同时赋予他与新职务相一致的权力和责任主要表现形式■行政职务■技术职务可达成的途径建立选择人才、评价人才的标准，通过绩效考核实现人才的晋升◆规范晋升途径◆建立晋升阶梯◆制定晋升标准◆晋升体系的运用实施部门行政部、各部门8、晋升激励47常用的激励方法：项目内容概述概念荣誉激励是精神激励的一种，指企业对优秀员工取得的成就进行认可，并给予他们证书或称号，并在企业群体中进行表扬和宣传，以此激励员工