【培训课件】人际关系与沟通与协调技巧

人際關係與溝通與協調技巧2前言社會型態人際互動農業社會工商社會信任多疑互助冷漠公司團體氣氛－領導者風格組織型態成員互動3人格特質家庭因素成長經驗受教過程個別差異4影響人際關係與溝通因素1)時空阻隔口語溝通文字溝通單向溝通雙向溝通5影響人際關係與溝通因素2)語言不同語意差異「話不投機半句多」-言不合反目成仇-言不合大打出手6影響人際關係與溝通因素3)認知差距共識、交集74)態度、觀念、習慣差異志同道合、臭氣相投、狼狽為奸道不同，不相為謀；陽關道，獨木橋井水不犯河水影響人際關係與溝通因素8影響人際關係與溝通因素5)角色地位不同上司部屬（父母親子女）96)利益衝突合夥、分利公司人事升遷工作安排獎金紅利分配影響人際關係與溝通因素107)主觀猜測「用小人之心，度君子之腹」誤會、誤解過去經驗8)工作生活壓力產生情緒反應影響人際關係與溝通因素11促進人際關係與溝通協調的基本方法1)設身處地感同身受、將心比心同理心（empathy）12促進人際關係與溝通協調的基本方法2)尊重權利意見隱私13促進人際關係與溝通協調的基本方法3)接納接受不同的雅量不以第一印象推論成見、偏見刻板印象、先入為主14促進人際關係與溝通協調的基本方法4)口語表達技巧真誠一致5)溝通具體言詞合理15促進人際關係與溝通協調的基本方法6)客觀就事論事不人身攻擊7)樂觀積極進取正面思考16促進人際關係與溝通協調的基本方法8)冷靜理性思考明智抉擇9)幽默感心照不宣、會心一笑化解尷尬、衝突17促進人際關係與溝通協調的基本方法10)自我了解了解自己優點，發揮自己長處了解自己短處，改正自己缺點了解無法改變的，自我悅納自信安全感對己信任感對人不多疑18促進人際關係與溝通協調的基本方法11)彈性、變通大原則不變細節因時因地制宜19促進人際關係與溝通協調的基本方法12)適當的讚美肯定對方相互欣賞20促進人際關係與溝通協調的基本方法13)禮貌用語請謝謝對不起不用客氣禮貌金字塔21促進人際關係與溝通協調的基本方法14)情緒疏導調理、控制情緒（EQ情緒管理）不壓抑情緒不遷怒15)不找藉口不自我防衛坦然、開朗22掌握雙贏的溝通與協調原則1)建立良好的人際關係關懷、體諒、溫暖、親和2)了解對方應用同理心（empathy）感同身受、將心比心3)積極傾聽、誠懇的態度行為語言口語回饋23掌握雙贏的溝通與協調原則4)敏銳的察覺力，適當的反應察言觀色善解人意5)適宜的表達技巧24掌握雙贏的溝通與協調原則6)彼此了解溝通的內容，建立共識求同存異257)運用正式溝通與非正式溝通組織內（上行、下行、平行、斜行）溝通組織內小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下掌握雙贏的溝通與協調原則26掌握雙贏的溝通與協調原則8)溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅9)適時追蹤與回饋，解決問題重點在探討問題，分析解決方法27掌握雙贏的溝通與協調原則10)重視雙向溝通原則各種管道了解對方反應反應民意11)重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛28溝通分析(TransactionalAnalysis,TA)控制性、批評性父母撫育性父母父母父母成人成人兒童兒童理性感性291.平行（互補）溝通父母父母成人成人兒童兒童302.交錯（交叉）溝通父母父母成人成人兒童兒童313.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童322.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童331.平行（互補）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童341.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童控制性、批評性父母撫育性父母351.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童361.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童371.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童381.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童391.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母成人成人兒童兒童40如何化解工作壓力1.找出原因，對症下藥2.工作休息，互相調節3.保持耐心，等待機會4.找尋支援，正向疏導5.反躬自省，健全自我41挫折的反應方式1.面對問題尋求解決2.逃避問題3.直接攻擊4.間接攻擊5.自我防衛42壓力與自我防衛作用A.理由化作用a.酸葡萄作用b.甜檸檬作用c.推諉d.援例43B.代替作用a.昇華作用b.補償作用壓力與自我防衛作用44C.表同作用D.投射作用E.壓抑作用F.反向作用G.退化作用H.轉換反應壓力與自我防衛作用451.心理健康的人是樂於工作的2.心理健康的人是樂於與人交往的3.心理健康的人自我了解、自我悅納4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人6.心理健康的人常保持滿意的心境46壓力調適心理健康的維護1.維持良好的人際關係2.明確的自我觀念、適當的期望水準3.自我接納與面對事實4.和諧的家人關係475.適度的情緒疏導6.正當的休閒生活7.培養幽默感8.健康的身體壓力調適心理健康的維護