交往艺术与沟通技巧

中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD交往艺术与沟通技巧中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD2目录第一章人际交往法则第二章交往沟通的艺术第三章沟通技巧及礼仪修养中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD3概述中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。礼仪的“礼”字，含义是尊重，既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提、是基础、是根本。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD编码解码打算发送的信息编码反馈解码噪音发送者接受者理解的信息信息与通道沟通的过程沟通：意义的传递和理解概述中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD5第一章、人际交往法则•一、里尔法则：（法国现代交际家）现代交际第一法则，人际交往必须以对方为中心（尤其在接待重要客人时）。举例：华为成功的十大秘诀，只有客户才是上帝；排场如皇家、节俭如持家。“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！”客户接待是一切工作的重心，客户需求是发展的原动力，帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则。待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD6第一章、人际交往法则•二、拉希尔法则：（著名公共关系传播学家）人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择。举例：接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人；在人际交往中，避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”；不要好为人师，避免说“你懂吗？”；“求同存异”，交换思想。讲礼仪，学会尊重，学会做人。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD7第一章、人际交往法则•三、莫利法则：（意大利公共关系传播学家）他人既尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人。（专找别人毛病的人是极端的事列）举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花”；好表现不是一种美德；善于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如看戏乐。做人要谦虚、虚怀若谷，要能忍让、要能吃得亏。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD8第一章、人际交往法则•四、比利法则：（美国传播学家）但凡成功的有效沟通都需要换位思考。（中国话：善解人意）举例：与成功失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD9第一章、人际交往法则•五、白金法则：（美国“优势理论之父”唐纳德.克利夫顿）在人际交往中，尤其是我们在服务于别人时，要想取得成功，就必须做到，交往对象需要什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。（投其所好）举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的润滑剂，用幽默的方式拒绝；对怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山震虎；避免两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。先满足别人、成就别人，然后成就自己；懂得并学会幽默拒绝无理要求；不做置人于死地之事，做人要可方可圆。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD10第一章、人际交往法则•六、总结世界不因你而改变，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。存在即合理，做人要灵活，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强”，要学会谦卑感恩，要学会韬光养晦。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD11第二章、交往艺术•一、怎样处理人际关系：有效沟通：要良性互动、明白换位思考、看对象讲规矩。了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方（认可），重视对方（欣赏，惺惺相惜），赞美对方（肯定），以达到相见恨晚的效果。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD12第二章、交往艺术•一、怎样处理人际关系：1、使用称呼就高不就低。使用老师称呼别人。2、入乡随俗。尽量遵从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责主，随遇而安，即来之则安之。3、摆正位置。在人际交往中，要摆正自己和别人的位置，端正自己的态度。4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞美，不能一昧的溜须拍马。中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD13第二章、交往艺术•二、交际场合中的26条交往艺术•1、给口德——得饶人处且饶人：1.说话三境界2.直话，要转个弯说3.冷冰冰的话，要加热了说4.顾及别人的自尊5.人情留一线，日后好见面中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD14第二章、交往艺术•2、给掌声——有些人一生都没给过别人掌声：1.每个人都需要来自他人的掌声2.为他人喝彩是每个人的责任3.不懂鼓掌的人生太狭隘4.一赞值千金中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD15第二章、交往艺术•3、给面子——不给面子是最大的无礼：1.中国人最讲究的是面子2.任何时候，给对方一个体面的台阶3.看破别说破，面子上好过4.伤什么，别伤人面子5.千万不要揭人老底中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD16第二章、交往艺术•4、给信任一一生性多疑的人不可能有真朋友：1.被人信任是一种幸福2.有多少信任，就有多少成功的机会中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD17第二章、交往艺术•5、给方便——与人方便，自己方便：1.请主动坐里座2.与人方便，自己方便3.在他人最需要的时候轻轻扶一把4.为对方着想，替自己打算中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD18第二章、交往艺术•6、给礼节——有“礼”走遍天下：1.彬彬有礼，方能魅力四射2.礼多人不怪3.送礼送到位中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD19第二章、交往艺术•7、给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌：1.切忌锋芒毕露2.放下身段，降低自己3.勿在失意者面前谈论你的得意4.人前勿张狂，待人应低调中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD20第二章、交往艺术•8、给理解——人人都渴望他人的认同：1.理解，就是给人方便2.先理解一般人不理解的事中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD21第二章、交往艺术•9、给尊重——把别人的自尊放在第一位：1.把别人的自尊放在第一位2.努力使人感到他的尊严3.给弱者的尊重更可贵4.真正的高手好像平平常常5.地位越高越不能轻视别人6.把别人放在心上中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD22第二章、交往艺术•10、给帮助——关键时刻，谁不希望有人拉一把：1.无私胜有私2.你的好，别人是会记住的中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD23第二章、交往艺术•11、给诚信——无信不立，狡诈者必无朋友：1.诚信为本，重诺守信2.诚信深入人心，成功接踵而至3.失去诚信，百事不可为中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD24第二章、交往艺术•12、给实惠——空头支票，万万开不得：1.许之以利，晓之以理2.不以利益大小亲疏你的朋友3.尽可能满足对方的欲望中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD25第二章、交往艺术•13、给虚心——让人显得高人一等：1.要一点含蓄，要一点谦逊2.虚心万事能成，自满十事九空3.虚心求教，成就大业中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD26第二章、交往艺术•14、给欣赏——使人拥有优越感：1.渴望被欣赏之心人皆有之2.“高帽子”的成本最低3.要及时肯定别人的长处中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD27第二章、交往艺术•15、给感激——不感恩，就别指望再有下次：1.感恩，是一种歌唱生活的方式2.及时感激，切莫等到花儿都谢了3.感谢你的对手中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD28第二章、交往艺术•16、给援助——雪中送炭，危难之中现真情：1.别忘了买人情原始股2.当别人危难时伸手援助3.援助人时要让对方乐于接受中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD29第二章、交往艺术•17、给激情——这个社会沉闷者太多太多：1.成功需要激情2.开朗热情，坚冰可融3.成功：用100％的激情做1％的事中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD30第二章、交往艺术•18、给形象——把个人形象打造成一流品牌：1.名誉比金钱更珍贵2.好形象容易获得认同与喜爱3.你的形象价值百万中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD31第二章、交往艺术•19、给爱心——爱像春日的阳光使大地苏醒：1.永存仁爱之心2.仁爱之人，易获他人合作中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD32第二章、交往艺术•20、给笑脸——没人会拒绝迷人的微笑：1.愿微笑之花开遍人间2.微笑是人际交往的万能钥匙3.用微笑轻松应付对手的挑衅4.微笑着挣钱中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD33第二章、交往艺术•21、给宽容——容不下别人，是因为自己太狭隘：1.以容忍改变能够改变的2.宽容为怀，赢取人心3.学会原谅别人的过失4.有时，良好的关系是忍出来的中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD34第二章、交往艺术•22、给合作——资源共享，利益均沾：1.合作是最有效率的借力方法2.合作才能双赢中海网络科技股份有限公司CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD35第二章、交往艺术•23、给善良——没有人不想与善者为伍为邻为友：1.为善者可服人2.勿以善小而不