人际交往与沟通能力培养

人际交往与沟通能力培养人际交往与沟通能力培养大学生人际关系现状如何？匹亭布杰耶寻天孩眉必盒飞竖亨眉碍去团停予3气速天调毫碍迪退跃械。聋桑词替０亿顺兴编釜底与虎技亿顺亥征与虎找主弗著天孩眉必盒震龟亨眉碍㐎诺去团０卡40%仪下０巴耶近邦予掉丛碍厌办咖孩丛碍厌办。3LOGO禾彝鹿人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升邦熄鹿人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升1人际交往的定义亿顺亥征＞亿专亿乌露碍秃五栓征。亿顺兴编＞亿专亿乌露碍合箔兴编。亿顺亥征茎办＞望提寻亿顺兴编碍扫变、釜底、卓跃咖备盒碍茎办。举诺匈掌＞亿顺贝穴茎办、亿顺手肯播刷茎办、亿顺赤谷沴钱茎办。人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升1人际交往的作用为什么要人际交往？人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升1人际交往的作用•茎大信掷必盒年识０墨都适必偶廉•汤窝贝贾萨承０宏喉萨承０遵制萨承早苦碍禾碍•茎大穴亿替丘０串寒靠厉０篓罐耶㐕•茎大雅王萨承０基冼合普鬼碍茎办•茎大墨庄课静０捐宾穴贾鬼人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升1天孩眉亿顺亥征帽课震龟Ｃ大学生人际交往的常见问题人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升1•不敢交往•不愿交往•不善交往•不会交往•缺乏技巧大学生人际交往的常见问题邦熄鹿人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升2提升人际交往能力你喜欢跟什么样的人交往？12人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升2提升人际交往能力做一个什么样的人？怎样才能成为这样的人？13做一个什么样的人？中国人喜欢的人善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人　中国人不喜欢的人过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升2提升人际交往能力培养良好的人格品质（真诚、正直、善良）善于体察别人真正的需要（只索取不奉献的关系很难维持）善于发现并赞美别人的优点（感受、事实、对比）善于运用非语言进行沟通（眼神、动作、微笑）邦熄鹿人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升3人际交往的关键•亿顺亥征碍兴难——沴钱承仰诺专份余亿开素份余兴编０镍忆黎钱邦沴钱。•沴钱专亿顺亥征秃五彻哎返伞沴钱０返新零沴钱０专亿开素碍兴编尸返如。蝶执专亿开素虎如碍亿顺兴编０光循扰循妙余专亿虎如沴钱。什么时候需要沟通？研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任获得友谊社交往来告诉通知赞扬激励学习娱乐销售购物表达自我观点消除疑虑沟通中的漏斗效应你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通第一个百分比成功75%+25%沟通天才&能力第二个百分比50%50%经理人的时间处理沟通障碍沟通第三个百分比工作停顿发生问题75%+25%沟通问题其他第四个百分比82%18%工作不称职者其他沟通不良人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升3沟通的定义•为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。•是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。•沴钱与望乙箔柏茎０望乙箔茎办０与望眉不栓尸典复０舱望责者击栓碍。沟通的模型沟通的模型编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接受者打算发送的信息感受到的信息文化背景只有双向的才叫做沟通夷荐㐃杠夷荐㐃杠沴钱切绞沴钱切绞课堂活动4、有效沟通的种类有效沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置非语言沟通•非语言沟通：不通过语言沟通就能传达意义的行为和特征。•非语言沟通有哪些途径？非语言沟通途径•面部表情•眼睛行为•动作和手势•触觉行为•声音行为•空间行为•外表•时间的使用有利于建立良好人际关系的非语言行为有哪些？最有影响力的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视32如何用身体语言表达自信•以赞赏的眼光与别人接触；•做、立姿态坚定挺拔；•以开朗的表情辅助自己的评论；•以清晰、稳重、坚定的语调讲话；•以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；•平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。如何用身体语言表达自信•以赞赏的眼光与别人接触；•做、立姿态坚定挺拔；•以开朗的表情辅助自己的评论；•以清晰、稳重、坚定的语调讲话；•以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤；•平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。沟通的三个行为沟通的三个行为听听听说说说问问问聽给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的讨论生活中有哪些不良的倾听习惯？38‧打断别人的说话‧经常改变话题‧抑制不住个人的偏见‧生对方的气‧不理解对方‧评论讲话人而不讲话人所发表的意见‧贬低讲话人‧在头脑中预选完成讲话人的语句‧只注意听事实，不注意讲话人的感情‧在对方还在说话时就想如何进行回答•使用情绪化的言辞‧急于下结论‧不要求对方阐明不明确之处‧显得不耐心‧思想开小差‧注意力分散‧假装注意力很集中‧回避眼神交流‧神情茫然‧不停地抬腕看表等听的技巧听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应主动倾听有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导説•明确说出自己的目的•简化语言–讲话要有重点–意简言赅，三分钟内表达你的意思–善用比喻•不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思•根据对象选择合适的语言如何说才能让别人明白少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。問提问的方式•开放性提问•封闭式提问•假设性提问•强迫性提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题妙余栓攒震Ｃ‧钉掉构努云审皇萨已禾棒碍震龟予谣手冷例看异既弓碍震龟？俄找刚看射需弓震龟予谣手冷例看异既弓碍震龟？俄找刚看射需弓震龟‧典何震龟典何取震‧沴钱剑刘击抗构震龟‧播刷赤泣沟通失败的原因有哪些？缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说52有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升3牢记职场沟通的原则Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟肯定自己、肯定别人的人——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人56LOGO禾彝鹿人际交往能力的提升人际交往与沟通相关概念职场沟通能力的培养和提升总结57LOGO禾彝鹿参考书籍•佛丘胁《构旧沴钱》０柔歉左丛击甘笑•耶盒亿基责麻禾脑军而《基责熟扼八榜-沴钱》０柔歉左丛击甘笑•肖凉《响作沴钱足》０㐯雷买层•葛痕辉《找加艺圾兰麻俯王》０焦协天孩击甘笑•魏印《艺丛调列专缘轮基冼早簧》０焦协天孩击甘笑绿水和青山沟通，就成了画；小鸟与森林沟通，就有了景；阳光和绿叶沟通，就有了诗；人与人沟通，就成了朋友。自己与自己沟通，内心变得澄澈；两代人的沟通，完成了上代人的希望，实现了下代人的梦想，生命得以延续。感谢聆听！华南农业大学大学生就业指导与服务中心大学生就业创业教育教研室沟通