关爱沟通1ppt

各位朋友，下午好！在生活和工作中我们相处的人很多，家里需要和父母妻儿相处，在社会上需要和朋友打交道，在单位需要和领导和同事交往，在市场上要与客户来往，人这一生，要和形形色色的人交往，处理不好就会出现各种矛盾，家庭矛盾、同事矛盾等等。而人与人之间的思想需要靠交流才能沟通，矛盾必须经过相互沟通才可能得以化解和消除，沟通顺利了，我们的心情愉悦，家庭和社会关系和谐，工作顺利，事业兴旺！笑话一：老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音。老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给老婆发了一条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机卡，远走他乡……三年后，他们在另一座城市偶然相遇，妻子流泪：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情况。妻子转身而去，淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件……”笑话二：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师，我保证以后上课再也不嗑瓜子了！”《笑话1》中，老公的举动很让人匪夷所思，这可能与他的性格有着密切的关系，他这种对自己判断不加任何验证、以及和老婆不做双向沟通的做法是导致悲剧的直接原因。生活中常常有这样的例子：一方的言语或举止，由于各种原因使另一方产生了误解，这时有误解的一方，如果不对自己的判断做验证（包括沟通），而是想当然的固执地认为就是这样，误会就不会消除，如果这时被误解的一方没机会做解释或者不愿解释，那么误会将会越来越深。如果彼此进行坦诚的沟通，误会和误解往往都能够消除。《笑话2》中的误会，是由于男生在书面沟通时用了模糊的语言，致使女生理解错误，而出现了另外一种意思的回应，这是一个典型的无效沟通。说它无效，主要是因为男生没有从对方是否能够准确理解这个角度来考虑，而是从自身的理解并想当然地认为对方也会如此理解来进行的。其实有效沟通的前提，就是要达到各方对信息内容理解一致。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。如何进行有效沟通一、微笑待客，礼貌待人给人以良好的印象礼仪之邦言行举止欢迎光临！先生（女士），您好，请问你需要什么？（互动）在现实生活中，一个人的举止是否优雅、言行是否得体，对于一件事情的成败往往有直接影响，优雅的行为举止使人风度翩翩。即使最普通的职员，只要他们行为得体，举止规范，自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他自己的风度仪表相关联，注意这些小节并使之规范化，会给生活增添无限的光彩。一般而言，良好的行为举止总使人感到愉快畅快。优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从而有利于事情的成功。热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身舒畅，在这种友好的交往中，成功往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿厌恶之感，这样一来，什么生意、交易都做不成；第一印象特别重要，一个人是否有礼貌、讲客气、是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。二、和颜悦色、充满自信、语气委婉中肯故事一：“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你走吧！这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们：沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。三、业务熟悉，专业素质过硬做营销就像追女友，五大基本素质是必须的：铜头：自信。勇于面对失败，在失败后还能够信心百倍的投入到工作中去；铁嘴：热情。对客户的热情，尽量把公司产品的优势、服务的优势介绍给对方；间谍心：向间谍一样的对客户和竞争对手做细致的调查、分析，要比客户还要熟悉！知己知彼百战百胜，做到这点，你就成功了1半。宰相肚子：自制力。遇事沉得住气，成功不张狂、失败不气馁；飞毛腿：进取心。正象有人说的一样，营销人是磨薄了鞋底，跑细了腿。我经历的一个事情：雁型槽口、V型槽口、U型槽口四、谈吐得体，口齿伶俐沟通需要口才口才离不开素材的积累，今天为大家分享一个关于周总理的故事。我们敬爱的周总理故事二：周恩来的机智周恩来是一位博学多谋、辩才杰出、富有幽默感的人。在长期对外交际中，周恩来以幽默一次次地巧解人意，化险为夷，深受众人的敬佩。一次，他接见美国记者，对方不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫马路呢?”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，简称叫马路。”对方又问：“总理阁下，在美国，人们都是抬头走路，而你们中国人为什么都低着头走路呢?”他又微笑道：“这个问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路的，而我们中国人走的是上坡路，当然要低着头走路了。”廖廖数语，使对方哑口无言。幽默是一种智慧，是一种聪颖，是一种机敏。幽默是一种才华，一种力量，是一种艺术。幽默是引发喜悦和快乐的源泉，幽默是协调自我和社会关系的灵丹妙药。凡是幽默的人，无不具备一种俯瞰茫茫人世的洞察力。一个风趣幽默、具有出众口才的人，不管是人际沟通、商业谈判、职场演说、还是谈情说爱，都会让人们刮目相看，不管在什么地方都能成为人们所关注的焦点。学会了幽默沟通的方法，我们在跟人交往时就能够如鱼得水，在轻松一笑中解除一天的烦、累，让言辞多趣味，幽默到心田，我们的人生也会拥有更多的乐趣和成功。俗话说：会说话，当钱使。美国成功学大师卡耐基说过这样一句话：“一个人的成功，百分之15靠他的专业知识和技能，百分之85靠他的口才和交际能力”。可见，口才是生活和工作中的润滑剂，在日常生活中可以让大家笑声不断，同时可以化解家庭和工作中的各种纷争。五、用心倾听、热切关注沟通要关注对方的需求和心理故事三：公主的月亮一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。六、增进了解，激发兴趣采用“望闻问切”，耐心交流，寻找客户的兴趣点，以求心灵的共鸣，沟通内容选择好了，才有打开话闸的机会，获得预想的效果。小吴是保险促销员，一次，他去拜访一位大客户，某公司的经理李先生。见面之后，小吴先对自己公司的险种做了大体说明，使李先生有所了解。但是，李先生在听的过程中几次哈欠连连，显得心不在焉。就在这时，小吴发现李先生背后的书橱里放着许多关于《论语》方面的书，并且办公桌的案头也有一本《论语》。于是小吴眼前一亮，找到了突破口。小吴说：“王先生是不是对中国的古典文化非常感兴趣，尤其是《论语》，您应该有高妙的见解吧？”本来昏昏欲睡的李先生听到小吴谈到《论语》，一下又有了精神，说：“嗯，我喜欢读《论语》，对于丹讲的《论语》有的地方是赞同的，有的地方也是有保留意见的。”小吴顺势说：“其实，我也看过于丹讲的《论语》，但是我研究不多，如果有时间还希望李先生您能不吝赐教。”李经理马上被吸引了过来，一下子有了兴致，和小吴讨论开来。而且，在讨论的过程中，两个人简直就是相见恨晚，保单也顺利地签了，小吴还和李经理成了朋友。把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”“避人所忌”，不要“哪壶不开提哪壶”，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。俗话说：“话不投机半句多”。要想打开交际的大门。就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。七、换位思考：以不变应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。沟通之前，要做好充分的准备，设身处地为对方着想，站在对方的立场上考虑问题，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。知己知彼，百战不殆，只有了解到一个人的基本性格习惯和心理特点，我们在谈话的时候就不会触礁，反而会谈笑风生，让人如坐春风，从而实现进一步的交流！八、做到因人而异做到因人而异1、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。2、对爱炫耀的人，多赞美，对他喜欢炫耀的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。10、对疑心重的人：先认同他。做到因人而异九、赞美与尊重我们在赞美客户一定要注意几个方面：第一、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可,，贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚;第二、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好;第三、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚;第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等第五、如果客户购买产品后，也要通过赞美来坚定客户购买的