卓越管理者的辅导与激励技巧-课程学习讲义

人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才”。UUU-3正确观念•以前是“职务薪”，后来是“绩效薪”，现在是“技能薪”（Skill–basedPay）。UUU-4•员工（干部）的技能可分两个部分：（1）自已学习的（2）公司教导的——但是每一年都要有新增加的部分。•在市场中可以与人竞争的技能才是“有效技能”。UUU-5技能薪的基本要素：a.工作分析内容是“技术单元”（SkillUnits），而不是工作职务。b.评鉴技术的熟练度，并给予证照。c.薪酬变动不一定与职务变动挂钩。d.几乎不考虑员工年资。UUU-6[补充]瓶颈•公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出“差距（缺口）”。•很多主管本身技能就可能不足，对下属的技能养成，也没有什么贡献。UUU-7建议作法1.将技能分为（1）基本（必要）部分（2）扩充部分（3）深化部分。UUU-82.对每一种技能尽可能地明确说明——即使是擦一张桌子。3.设计一个量表，将公司的需求标准与员工（干部）的实际情况做一个比对记录。UUU-9状况调查基本技能公司要求员工（干部）表现车体钣金电脑操作英语表达能力（读/说/听/写）UUU-10辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。UUU-11正确观念•辅导有两层意义：（1）积极地Tocoachwhattodo[发展]（2）消极地Tocoachwhatnottodo[规范]。UUU-12•辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动。•辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。UUU-13瓶颈•一般主管没有好好地辅导手下，因为（1）没有时间UUU-14（2）不想改变现状（3）怕面对他人（4）不了解手下的工作。•员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对性地检讨，他们也没有压力。UUU-15建议作法1.建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。辅导员包括[按主要顺序]（1）直属上级（2）资深员工（干部）（3）外聘顾问或技师（4）其他平行部门人员。UUU-16直属上级辅导外聘技术人员辅导资深员工（干部）辅导下属UUU-17）（2）术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计/主持会议/谈判等）2.员工（干部）的养成，从三个方面着手：（1）学科（基本理论与实务/本国与外国语文）UUU-18（3）人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质）。UUU-19大一大四通识课程：国家认同/人文艺术/逻辑分析/生命科学/数学推理/心理行为就业课程：档案/简报/沟通/作图/统计/计划书/主持会议/团队领导3.公司应编制“行为规范”(ethics)——对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。UUU-20辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。UUU-21正确观念•通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”（Conductor）一样。指挥者UUU-22总经理生产+物料市场+销售财务+会计•辅导=观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业UUU-23+追踪。•“行动方案”（ActionPlan）可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。UUU-247月8月9月A-a1B-b1A-a2【步骤/方法/教具/辅导员/检查员】瓶颈•很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。UUU-25•员工（干部）辅导教材也未能针对公司的实际状况编集、分类、修订。建议作法1.依辅导的实施主体规模大小，我们可作如下的排列。UUU-26UUU-27公司筹备的商学院或培训中心（例如：摩托罗拉大学/财税人员训练所）各单位部门自设的训练班（例如：法国达索航空集团研发部脑力开发Club）QCC（品管圈）（例如：日本马自达/意大利工匠茶会）UUU-28直属主管或辅导员（例如：韩国三星辅导长）2.教学中心应编制辅导教材，“教科书”。（1）取材自公司过去的运营操作事例（2）依功能/级别/任务编辑（3）定期修正（4）教学中心应收集现场反馈意见。3.另外一种，“学习手册”，必须注明（1）重点（KeyPoints）（2）建议方法（GoodWays）（3）其他参考资料（References）。UUU-29UUU-30UUU-31“激励”最简单的定义：调动一个人的积极性。港龙航空25周年庆活动激励模式Ⅰ——你自己发散出一种激励效果。UUU-32【态度上】·从容地处理一些突发状况或紧迫事件。·沉稳地应付一些棘手的人事或压力。·安静地面对一些浮躁的措施或行动。UUU-33UUU-34·凡事不要能拖就拖，一拖再拖。·事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。·不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。·不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。【工作上】UUU-35·不要经常开会。·不要朝令夕改。UUU-36·注意你的服装仪容。·注意你的声调步伐。·注意你的精神状态。·注意你的形象坐姿。【行为上】激励模式Ⅱ——你对他人的作为能影响一个人的工作士气。UUU-37【生活上】·带下属到外面用餐或喝下午茶。·观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。UUU-38UUU-39·赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。·随时随地关怀或赞赏。UUU-40·主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。·建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。·与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。·调整你与部属的配合时间。·适当地授权或分权。【作业上】UUU-41·不要总是固定地与少数人讲话或交流。·不要当烂好人。·不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。·不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。【习惯上】激励模式Ⅲ——有些激励则要依靠公司组织的整体表现。UUU-42【制度上】·用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。·货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休)保险尽量考虑到每一个部门与个人。UUU-43UUU-44·非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。·以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。·调整劳逸不均的工时分配。·不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。UUU-45·视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻②4-40制度③怀孕或家庭危机处理。·指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。UUU-46·注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。·注意主管与员工的疏离（隔间）。·注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。·注意一切安全，包括返家。【环境上】【精神上】UUU-47·提供快捷可行的投诉管道。·举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。·对心理辅导或精神医疗给与支付。·增强“公司文化”的凝聚力。·对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。UUU-48·在重要目标的每一个完成阶段，要有一个HappyClose。