口才沟通技巧_赞美（PPT30页)

口才沟通技巧赞美主讲人：张老师每个人的内心都渴望被认可、被期望、被需要、被赏识、被人喜欢、被人爱！被赞美何为赞美？赞美是借助语言或行为对他人的优点、长处做真诚的肯定和积极的反应，让对方获得自信、满足、快乐的感觉，从而有效缩小人际心理距离，帮助双方实现情感互动和心灵沟通。1、发自内心且真诚的赞美对方；2、赞美别人的闪光点；3、赞美要具体；4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）5、通过第三者来赞美；6、赞美要及时；7、公众赞美。赞美的价值案例：中美文化之对比案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！”如果是中国的老师……启示：学会去鼓励他人，赞赏他人赞美的原则中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！一、慷慨对领导赞美，能使领导心情愉悦，对我们越发重视；对同事赞美，能够联络感情增强团队精神在合作中更加愉快；赞美的原则中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！一、慷慨对下属赞美，能使我们赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创在精神，从而更海地协助自己在事业上的发展；对生意伙伴赞美，则会赢得更多的合作机会，从而获取更多的利润。赞美的原则二、真诚假意吹捧和虚伪讨好是不会带来好的交际效果的。只有发自内心的赞美产生正面的积极的反应。赞美的原则二、真诚赞美必须是由衷、自然和热情地，这样才能让对方愉快地接受。赞美不能和带有请求的诉求放在一起，效果将打折扣。赞美的原则三、得体赞美的本质是通过一方颇具初始玉树的语言老师嫌对方心理上的满足，从而取得双方心理上的沟通。所以要了解并准确把握对方心理，注意以下差别：赞美的原则一是性别差异。二是年龄差异。三是性格差异。四是环境差异。五是时机差异。六是在场人数差异。赞美的原则四、具体赞美一定是对对方身上的优点和长处进行实事求是的肯定。除了说“很好”、“不错”、“真棒”之外，配上具体的事实说明、生动的细节描绘，能使赞美变得更有效。赞美只要是真实的，几十只关注了一个细节，也会令人赏心悦目。赞美的语言技巧一、直言夸奖法主动、热情、具体地赞美。注意不能过分夸张，过于夸张的赞美就是奉承，不会取得好的交流效果。啊，真是气派，大公司就是不一样！你今天的方案写得太快了！！赞美的原则你好厉害啊！花普通人一般的时间就完成了这项大作业！二、比较性赞美用同类比较的方式来赞美。根据你以往的出色表现，我们相信你这次演讲比赛一定能大获全胜！比较性赞美真实、具体，能够体现赞美的诚意。赞美的原则如果没有你的话，杂志就不可能办下去。三、鼓励性赞美将鼓励的话语中加上赞赏的表达。根据你以往的出色表现，我们相信你这次演讲比赛一定能大获全胜！赞美的原则你们家收拾得好干净啊！难怪孩子们都说最喜欢你这位阿姨。四、间接性赞美借用第三者的口吻来赞美某人或某事。这款小包是你新设计的？太有创意了！间接性赞美，还可以通过赞美与一个人密切联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。赞美的原则为了减少药物的副作用，在正式投产前，你长期泡在实验室里，对新药不择手段，抢吃抢喝，多吃多占，做自己身上反复试验，作为厂长真是拿你没办法！五、反语赞美用反语来赞美某人或某事。如：使用反语赞美要慎重！用得好会令人感到新奇巧妙，别有情趣，用不好就变成好话坏说了。如何接收赞美应该把别人的赞美当做一份很美妙的礼物接受下来，不要觉得难堪或不自在，不要一笑了之，更不要心存怀疑。坦诚接受别人的赞美，再回坦诚地给予别人赞美。如何接收赞美当听到对方的赞美，我们应该目视对方，向对方行点头礼或者握手礼，并真诚地说一句：“谢谢您的欣赏（赞美）！”也可以在感谢的同时送上我们的赞美：“真谢谢您的赏识，难怪大家都说您很有眼光！”让我们都来赞美吧！经典四句赞美语1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别肯定认同技巧你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。我理解你的心情人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！我了解你的意思肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事，客户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！中国古语：伸手不打笑脸人！我认同你的观点人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！人生得一知己，足矣！你这个问题问得很好肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！我知道你这样做是为我好需要在特定的环境！对方是关心自己的人！非常有效的化解对方的怒气！练习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！