员工培训-宣讲--沟通技巧

技术演讲中的沟通技巧北京瑞斯康达技术部2004.22目录•什么是演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作3什么是演讲演讲是有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面的信息的沟通4说明：传达信息说服：使人相信交往：交换意见激励：激发行为……演讲的目的5演讲的主要传达手段有：有声语言、态势语言和主体形象。675％13％12％看听闻、尝、触等演讲中的影响力以哪些渠道传递？7目录•什么演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作8我们的角色公司的期望：树立公司形象，宣讲产品、技术，拓展市场客户经理的期望：拿单客户领导的期望：了解发展中的Raisecom，如何用厂家的新产品优化自己的网络，取得更佳的网络基础，给自己的客户提供更优化的业务客户工程师的期望：学习厂家的新技术，了解Raisecom的新产品9优秀演讲者应具备的条件公司背景专业技能专业知识人际技巧解决问题的能力10目录•什么演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作1112澄清需求设定目标决定架构收集素材撰写讲稿环境准备器材准备预演13设定目标传递信息：了解公司产品、技术刺激思维：注意优势，比较不同---加深印象说服听众：赞同观点，相信承诺付诸行动：一实际行动支持该观点由感性到理性，由感兴趣到实际购买！14听众分析1、基本资料分析年龄、性别、学历、社会地位、工作2、需求分析个人目的、兴趣点3、心理状况分析可能的态度、决策力15搭建架构收集素材宏观政策自然信息：经济、文化、传统…客户信息：组织架构，业务情况，网络拓扑，产品使用情况…产品优势与特点16客户想知道些什么？如何将这些介绍给客户？必须让客户记住的重要信息是什么？最能吸引客户的特色与优点是什么？17主题突出契合主题简洁清晰鲜艳调和胶片制作18环境分析教学器材19预演选择不同演讲方式，包括重点的选择、声音柔和度、形体动作、时间分配，同时考虑可能出现的问题和应变措施。20正式演讲时间比预演多21最后一次练习在正式演讲前多久合适？越近越好！22目录•什么演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作23如何降低上台的压力？24正向暗示事前充分准备勿喝冰水目光扫视全场、微笑开场白的准备25练习是消除紧张的良药26声音言语的设计声音有力说话自然改变音调变化说话速度要点前后要停顿27声音言语的设计适当运用方言、幽默等等克服口头禅“卡壳”的处理28演说前运用EYECONTACT彻底运用目光接触掌握观众、阅读表情29表情3031前30秒不要打开投影仪所有观众能看到不要念胶片用胶片，先显示，再念没有用到的部分先遮住正确使用教学媒体32事前交流避免争执避免过分自夸记下问题问题一定要答复准时结束注意事项33目录•什么演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作34信息收集项目跟踪总结演讲后的工作35小结•什么演讲•角色与定位•演讲前准备•演讲中技巧•演讲后的工作36勇敢上台