双赢的管理沟通艺术训练营

时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources双赢的管理沟通艺术训练营主讲：盛立军先生华夏管理培训网时代智慧（TWM）企业管理中心时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1能找出涉及人际关系的议题；寻找各种方法以促进合作。2能接纳别人；看起来很友善，平易近人；忠诚、工作卖力；重视别人的存在。3注意倾听对方所讲的话，有同理心；会提出问题，以了解对方的需求。4创造可信赖的气氛，以利双方交流意见；鼓励对方共同参与；重视对方的感受。5恳求对方合作；倾听对方的话，以了解对方所关心的事物；重新考虑自己的行动。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1过分专注对方的感受；对某一特定的选择方案，可能过分情有独钟；为了取悦对方，而放弃自身的利益。2让人觉得一味奉承对方，不够真诚；没办法把任务做好，或者准时完成；让人觉得行动缓慢，或者浪费时间；太依赖对方；太信任对方；对他人抱有不切实际的期望。3可能不假思索，对于话中的含义不求甚解；过于同情对方的立场；一心一意只注重对方的感受。4可能杂乱无章；太过缓慢；过于顺从对方。5可能变得被动消极，忍辱退让；怪罪于他人；对于阻力和反对意见的形成，可能感到内疚。（NF）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1能确认希望达成的结果；订定目标，以获得结果。2与别人应对往来，真诚坦率；完成所交付的任务；井然有序；让人觉得可靠；提供有条不紊的思绪和方向；一心一意为完成任务而努力。3确认对方所需要的结果；设法了解对方的依据；架构好讨论程序，发掘各种需求。4讲得头头是道，提出自己的想法；提供足够的背景资料，让对方理解；很有说服力，能让对方接收自己的意见。5设法了解议题的理论依据；直接面对议题；推促双方尽快达成协议。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1可能建立起“我赢你输”的商谈过程；只专注于自己设定的议程；太重议题的实质内容，忽略了双方关系上的问题。2试图操纵对方去负担责任；让人觉得唯以工作为导向；过于专注可以衡量的成果，忽略人际关系上的需求；总是要求对方顺从。3只是一味讲述自己的看法，而不倾听对方意见；爱批评对方的意见。4太过于强调自己的想法；对希望达成什么样的结果，以及如何达成，想法顽固不化；变得独断独行。5拐弯抹角批评别人；变得要求苛刻；不够关心对方。（NC）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1能彻底研究利弊得失；把注意重点放在事实、资料上，不做臆测；设定明确、有条不絮的程序。2对于细部和所作的承诺，会不断在事后追踪，掌握落实情况；前后一贯，公事公办；有耐心，尊重对方；让人觉得可靠和客观公正。3在评估需求之前，收集了许多信息；分析需求时，是出于客观的态度，而非意气用事；很细心地倾听对方所讲的话。4收集有关议题的各种资料；整理资料一丝不苟；精确、井然有序地陈述己见。5寻求有关议题方面的细节；一直保持公事公办的态度；帮助对方分析议题时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1收集了太多的资料，连自己都搞迷糊了；找出了太多可以讨论的选择方案而犹豫不决；太注意议题的内容，而忽略了人际关系。2让人觉得心胸封闭；待人冷漠，难以接近；喜欢独自一人做事；让人觉得凡事一板一眼，一定要照规定行事；动不动就批评别人的错误；过于小心谨慎。3过于注重事实，忽略他人内心的感受；提供的回馈不够多；要求太多的细节4过分注重细节；受到压力时，可能觉得迷惑，无所适从；缺乏工作热情。5退却到自觉安全的位置；变得沉默、冷淡；过多用逻辑理论去与人辩解。（NA）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1清楚明白议题，知道自己想要什么样的结果；在替代方案的考虑上，很具创意。2开诚布工，接纳对方；天生就关心人；喜欢创造合作的环境；对于自己的想法、感受，能够与对方分享；待人亲切热情；希望对方能够加入讨论。3询问一些开放性的问题；表现出重视对方的态度。4清楚地陈述全面性议题；提供充分信息；讲话很有说服力。5解决问题时，以行动为导向；有创意地处理、应付与人相处的问题；在处理反对意见时，展现了果决的态度。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1多依赖人际沟通的技巧，少靠事前的规划；比较专注于自己提出的议程；不喜欢花时间在规划上。2可能让人觉得太霸道，盛气凌人；对方不合作时，很快就失去耐性；提供太多的信息，不做必要的后续追踪工作，让人觉得很不可靠。3过于仓促，而无法了解对方；让人觉得漫不经心，没有专心倾听对方的话；常把两人的谈话内容拉到讨论自己的需求上。4让人觉得乱无章法；显得太过热切；让人觉得过于急躁。5可能出现火爆脾气，情绪激动；怪罪于他人；运用心机，耍手段。（NP）管理（Management)1安排工作任务2设立标准3衡量、反馈绩效4制订传达目标5员工激励6指导部属改善绩效时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1确定完成一件工作所需要的各个环节；为每一件工作建立目标管理；向部属提供“怎样做”的意见,说明需要采取哪些步骤。2制定标准的先后顺序；以公事公办的态度,向部属沟通各种标准。3在绩效方面,最关心的事情是达到什么样的成就。4目标是用成就来衡量；对于克服困难的行为,十分重视并给予奖励。5对于效率高,准时完成工作的部属,会给予奖励；会安排各式各样的比赛和竞争,以突出优异的表现。6指导部属,直截了当；期望部属能有很高的成就。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1对于别人的能力和所要的成果抱有不切实际的期望；讨论如何执行各种活动时,缺乏耐心。2对于别人提供的意见,可能没有兴趣；排拒别人修改标准的建议。3只注重成果,忽略衡量绩效的程序；只会告诉部属怎么改进,而不会要求部属提供意见；擅于批评,却不会给部属一些有帮助的建议。4让人觉得要求过苛；对于部属的需求,可能无动于衷；过于一成不变,拘泥于原定计划。5让人觉得冷淡无情,只关心工作成果,所有反馈都一个版本,没有针对性。6是个粗线条的人,对身边的事情毫无所感；轻视部属提出的改进意见（MC）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1清楚明白、彻底完整地说明达成某个目标的步骤；详细说明了各人所要负的责任；有具体计划,掌握达到目标的进度。2分析工作涉及的各种活动,并订立明确的标准；有条不紊、清楚明白地说明各种标准。3建立制度,用以衡量绩效；给人回馈时,善用资料,有助于说服。4最关心的事情是准确度；十分注重给优良的专业才能奖赏。5对于行事准确和可靠的部属,给予奖励；对于表现杰出的部属,给予特别荣誉。6指导部属时,表现了尊重和关心对方的态度；期望部属的知识和才能有所长进时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1规划工作目标时,没有让别人参与；对于工作责任,做太多的分析、太重视细节2订立完美无瑕的标准；不重视他人感受；对不切实际的标准,仍然坚持已见。3设计出太过复杂的衡量制度；为了改善绩效,讲得比做得还多,给了太多的建议,却很少叫部属采取行动改善绩效。4订定目标时,是个完美主义者；给部属太多资料,让人受不了；对部属关心的事情,不够注意。5给予激励时,表现得不够正式；让人觉得贬多于褒；过于注重工作,少关心部属。6让人觉得太过挑剔、固执；遇事犹豫不决、优柔寡断。（MA）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1能看到“全貌”，或者整个部门的状况；轻易就能把任务分配授权给部下；让部属自己设计自己的工作。2根据整体的目标,设立各种标准；设立标准时,鼓励他人参与,提供意见；特别强调对部门目标的达成有帮助的标准。3设立简单的程序用以监控各种活动；期望部属追踪工作成果；信任部属能够把工作处理好。4设定新目标时,会让部属共同参与；热心地鼓励部属达成目标。5对于部属的贡献和创意,给予奖赏；在整个团体面前,或者一对一见面的情况下,以口头方式给予回馈。6运用个人的诚恳和热心；提供改善反馈意见；期望部属为共同的远景而牺牲奉献。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1希望别人很快就了解；没有给人足够的方向感；责任下授时,可能没有说明自己的期望。2朝令夕改,今天建立的标准,明天就更改；发现自己难要求别人坚守标准。3过于依赖部属监控他们自己的绩效；对那些希望提供明确方向的部属感到不耐烦4过于仓促就设定了不切合实际的目标,以致于无法达成目标；做事可能杂乱无章,没办法做好跟进的工作。5让人觉得“小题大作”,或者虚情假意；给予的反馈属于泛泛之论,没有明确指出。6过于夸大改善的意见；不能持续不断地教导部属。（MP）领导（Leadership）1放眼未来,指明方向2授权和支持3激发团队凝聚力4以身作则时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1寻求机会,支持别人的需求；透过合作,把需求化为成就；设定目标时,要求别人共同参与；和他人创造出一种生命共同体的感觉。2很慷慨地给予正面的回馈；建立一种气氛,推动人与人之间的相互倚赖和合作；在人和事上,都给予支援,以提高工作绩效。3对人有耐性,热情；期望大家以团队合作精神一起工作；不断支援别人,激发士气；建立共识,维持既定方向。善于倾听他人的意见,并能接纳别人的想法；化减冲突和人际间的紧张；强调大家同意的地方,建立起沟通的桥梁。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1远景可能过于空泛,难以激起他人的兴趣；对人的重视可能甚于对工作成果的重视；对于将来要走的方向,说得不够清楚明白；过分倚赖别人的意见,而脱离既定的目标。2难以叫人尽责；常在没有明确说明期望的情况下,授权给他人。3团队的目标可能模糊不清；奖励他人,而不是看是否完成交付的任务；过分强调团体的共识；当发现调整计划可以维持团体的和谐时,便很难再坚守原定的计划4常常动不动就同意别人的意见；为避免冲突,会耍一些心机；让人觉得前后不像一个人。（LF）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1刻意去寻找变革的机会；把需求化为清楚明白的成果声明；精力充沛,喜欢冒风险；拟定计划,宣传远景以求达到目标；表现决心、恒心和毅力。2制定步骤,鼓励别人行动,坚定地相信既定计划可行；指派各人所负任务,并说明清楚,期望达成什么样的结果；创造一种“实现远景,胜利在握”的气氛。3鼓励部属努力工作,对公司具有忠诚度；以务实的态度,直接沟通；奖励部属优异的成果；面对反对力量时,决不退让。4一举一动,普遍被人视为值得信赖；前后一贯,孜孜不倦地追求目标；坚守工作岗位,为追求远景而努力工作。时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources缺点：1可能冒太大的风险；评估机会时,不够务实；对别人看法,缺少兴趣；只期待结果,不重视人际间的和谐；太专心于目标,其他事情都不在意。2建立权威的组织结构；因为期望太多,而变得过于严苛；制造出一种人人自危的气氛。3让人觉得，只关心结果,对别人的需求,无动于衷；偏爱那些有杰出表现的人；以间接的方式表达自己觉得满意的地方。4举止间让人觉得压力很大；对自己太有信心,让人觉得狂妄自大。（LC）时代智慧（TWM）企业管理中心Co-WinVentureResources优点：1依据事实资料的分析,描述目标；对于希望实现的未来状态,精确描述；号召他人提出行动步骤；清楚明白地与他人沟通方向。2很有系统地规划好别人的努力方向；设定明确的标准；对人和所要的结果,都有耐性。3不断追踪别人所做的承诺是否兑现；事先做好准备,并以专业的技巧,带领他人往前冲击。4恪守