国民小学亲师沟通技巧之探讨----以亲师冲突事件之因应为例

I國小教師及行政人員因應親師衝突之研究目次第一章緒論.......................................................................................................1第一節研究動機與目的...........................................................................1第二節待答問題.......................................................................................4第三節名詞釋義.......................................................................................4第四節研究範圍與研究限制...................................................................6第二章文獻探討...............................................................................................8第一節親師衝突的相關概念...................................................................8第二節親師衝突的因應策略.................................................................11第三節國民小學親師衝突的相關研究.................................................15第三章研究方法.............................................................................................18第一節研究對象.....................................................................................19第二節研究者的背景.............................................................................22第三節研究工具與步驟.........................................................................24第四節資料蒐集與分析.........................................................................25第五節研究資料的檢證.........................................................................27第四章結果與討論.........................................................................................29第一節親師衝突的原因分析.................................................................29第二節因應親師衝突的方式分析.........................................................33第三節行政人員在介入親師衝突所應扮演的職責分析.....................37第四節學校預防親師衝突發生方式分析.............................................40第五章結論與建議.........................................................................................43第一節研究結論.....................................................................................43第二節建議.............................................................................................44參考文獻...........................................................................................................47II圖次圖3-1研究歷程圖..........................................................................................25表次表2-1人際衝突之意涵............................................................................................8表2-2親師衝突的意涵..........................................................................................10表2-3親師衝突的原因..........................................................................................12表2-4親師衝突的因應策略..................................................................................13表2-5國內親師衝突相關研究一覽表................................................................151第一章緒論本章共分四節，分別說明本研究之研究動機與目的、待答問題、名詞釋義、研究範圍與限制。第一節研究動機與目的壹、研究動機研究者在國小從事教職迄今二十年，其中有十五年擔任級任教師，五年從事行政工作（訓導主任三年、輔導主任二年），十五年的級任教師生涯中，雖然未必是別人口中的名師，尚能獲得家長的認同，也從不覺得親師溝通是件難事。近五年來，由於從事行政工作，經常必需協助處理學校親師衝突事件，因而對親師衝突的事件有較多的參與和聽聞，無論本校或他校教師與家長因溝通失敗而向校長、主任投訴，甚至直接向教育局投訴的，不勝枚舉，且有越來越多的趨勢，這些衝突處理得好的，都能獲致解決，有時還因衝突而使教師和家長之間化敵為友，有的家長還加入家長會，成為教師教學工作及行政資源上的一大助力。萬一處理不好，衝突會擴大，如原是親師衝突，經由行政同仁溝通失敗，轉成行政同仁與家長的衝突事件。衝突一旦發生，同仁的情緒往往陷入谷底，有的同仁從頭到尾都不認為自己有錯，為了不使事情擴大，只能違心的向家長道歉了事，以致衝突再度來臨時，仍然無法過關。由此看來，衝突處理適切與否，造成教師內心的影響差異甚大。因為唯有清楚事情發生原因，方能有效的避免產生親師衝突事件，所以，身為一個教育工作者，實有探查親師衝突原因之必要，此為本研究之動機之一。其次，雖然國小教師與家長溝通的管道很多，除了正式的聯絡簿、班親會、家庭訪問，與非正式的電話聯繫、閒聊等方式，大多數的老師也能釋放出與家長溝通的誠意，如留下手機、住家電話等，但實際上親師之間卻不見得真能藉此而溝通想法。當今社會雖然教育水準普遍提高，道德觀2念卻每況愈下，加上媒體的對教育界的負面報導，家長不再像以往般尊敬老師，而社會競爭壓力使得家長對國小教師的要求增多，使教師面臨越來越多的壓力與挑戰，在此情況下，親師極易發生對立與衝突。倘若教師對衝突因應不當，除了造成雙方關係的緊張外，亦可能引發學生在親師衝突之情況下無法調適情緒而影響學習，更甚之，使得家長萌生轉學意願，造成學生流失，學校減班，教師超額致使學校動盪不安，校長無法安心辦學。而親師衝突的發生，不僅減低教師的教育熱忱，對其教學情緒及工作的成效亦會大受影響，甚而波及學生，使學生的心靈受到傷害，所謂「沒有快樂的老師，就沒有快樂的學生」其結果的嚴重性可想而知。在Hargie(1994)的人際溝通模式理論中，強調溝通的情境脈絡，認為溝通受到個人特質、情境等背景因素，以及溝通過程中種種運作機制的影響而會有所不同。徐綺穗（1996）以人際溝通的模式探討親師溝通時的障礙與對策，她曾指出，溝通過程中溝通者常受到本身人格特質的影響，而導致溝通行為的差異。我擔任主任五年來，發現各國小親師衝突事件有日益增加的現象，而且依發生的教師來看，不論職位高低，年齡大小，服務年資長短的教師，在教學或與家長接觸中皆會遇到親師衝突的困擾，只不過背景資歷及人格特質互異，其因應衝突的方式不同，所產生的結果也不同。綜覽國內外歷年研究中，針對「親師互動」的相關研究，亦有逐年激增的現象（王泰茂，1998；阮惠華，2002；林利俐，2002；林春貴，2002；林珍宇，2001；徐淑榕，1998；郭耀隆，1998；趙勝秋，1998；賴秀英，2001；謝鴻隆，2002；鍾美英，2001；Gary，1991；Graue，1993；Katz，1996；Lombana，1983），這似乎顯示著這個領域已經受到學者的重視。既然教學環境中親師衝突難以避免，且又受限於個人人格特質之因素，因此探討教師及行政人員如何以妥善方式來化解親師間的衝突為本研究動機之二。再者，當兒童進入學校後，必須憑藉學校與家庭密切的聯繫，以及彼此相互的支援，成為成功教育的根基。雖然這種親師互動的過程有可能會3出現一些誤解、爭執、甚而衝突（中央日報，1996；吳清山，1996）就親師互動而言，H.Waller於1992年指出，這幾年來學校的政策與執行已正確地將重點放在父母的參與上，已經逐漸形成一個分享所有知識、技巧、和親師合作經驗的合作關係(引自Waller&Waller,1998)。而國內由二十個縣市家長團體草擬的「學生家長參與教育法」如經立法通過，家長將有七項參與教育權，包括資訊請求權、教育選擇權、申訴權、組織團體權、異議權、參與決定權、監督權。例如家長選擇權的條文：家長得為其子女選擇受教育的學校、方式及內容，有不同意見時，家長得請求更正，教師無正當理由，不得拒絕(國語日報，2001)。家長參與是一項極度需要學校行政支持，才有可能推展的措施(林明地，1998)。家庭與學校關係的不友善，常導因於學校教育人員與家長的相互不了解，彼此的關係未被詳細思考與調整，與沒有適當的管道讓家長充分傳達其意見，以致良好的互動關係無法建立等(簡加妮，2002)。學校對家長參與方面的努力程度；學校教育人員的觀念與行為；家庭的結構不同，家長所擁有的資源也不一樣等，都會影響親師之間的關係(吳洲烈，2001)。親師之間的合作可以使學生在校表現更好；可以使教師的負擔減輕，並增加教學資源；可以提高家長對學校評價(周淑蕙，1999)。由此可知，親師互動的最終目的，就是透過家長與學校教育人員的合作、協商與衝突的歷程，對兒童的教育產生實質的意義。本研究將針對親師互動中的衝突的歷程，探討校長、教師兼行政人員，在參與親師衝突所應扮演的職責為何。以協助教師成功的因應親師衝突為本研究動機之三。最後，親師互動的影響，包括可增進對學校概況的瞭解，促進雙向溝通、協助學校發展、提高