基层管理干部的工作方法与沟通技巧(永城)——胡琼

基层管理干部的工作方法与沟通技巧中国矿业大学胡琼第一讲基层管理干部的工作方法一、管理之道——“水式的管理”（一）深明管理之义管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。“只理不管”，或者“管事理人”，“理”就是“敬”。我们常说“敬人者，人恒敬之”。自觉、自反和自律。“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。（二）何谓“水式的管理”老子在《道德经》里说：“上善若水。”老子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水式的管理”，也就是把水的特性化为智慧，用在管理方面。“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、“处众人之所恶”。（三）上善若水《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”两大原则:一是水善利万物；一是处众人之所恶。从水的七个功能和特性里演绎出来的七个分则，是谓“七善”。1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和立场。2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问知识。3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接物。4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经济的根本。5．“政善治”，以正治国。第一是廉洁。第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精神，这也就是使命。6．“事善能”，办事要有效率。第一，必须有办事的好环境。第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作于易；天下的大事必作于细。第三，必须按部就班，不能急躁。7．“动善时”，就是把握时机。二、基层管理者的应把握的四大精神即“位、时、中、应”。1．四大精神之“位”2．四大精神之“时”3．四大精神之“中”4．四大精神之“应”三、基层管理者的五字诀“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深”“微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深远，“通”是通达。“深”是深度“微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基本要求“深”是进一步的要求。老子对“深”的形容是：1．豫兮，若冬涉川。2．犹兮，若畏四邻。3．俨兮，其若客。4．涣兮，若冰将释。5．敦兮，其若朴。6．旷兮，其若谷。7．混兮，其若浊。保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成四、基层干部的三个基本工作原则1．自动提供正确信息，帮助主管做好正确的决策2．在决策过程中，合理坚持自己的意见3．既然自己要在上级面前表现，就应该包容部属在自己面前充分表现五、基层管理干部的工作方法（一）梦想写在沙滩上，目标刻在岩石上1．目标是量化的2．目标有时间限制3．目标的制定①发展前景②易理解性③可操作性（二）把事做成功才是硬道理（三）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行（四）抓住完成任务的“关键点“四大要点：计划、实施、检查和调整（五）善于借用多种力量（六）要自觉，更要有制度只有制度化才有规范化和专业化当问题出现时,如何彻底解决（七）提高工作精密度，不当“差不多先生”（八）做解决问题的高手1．解决问题就是创造效益①发现问题是解决问题的开始②分析问题才能解决问题③迅速、有力的执行是解决问题的关键2．先别说难，先问自己是否已尽全力方法总比问题多3．以更多更好的办法解决问题当仅仅有一个方案时，我们别无选择；当有两个方案时，我们进退维谷；当有三个方案时，我们才有选择的余地①多角度思考问题②抓住问题的核心③设想更多的可能性4．以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走换位思考清楚双方矛盾是什么寻求共赢或多赢点5．出奇，方可制胜①突破思维局限②结合实际③把握事物的规律6．善于变阻力为助力①没有绝对的阻力②阻力也许是助力7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代①删除使问题简明清晰提升工作效率②合并能够一次解决的问题，不要分几步做合并同类项③替代第二讲基层管理干部的沟通技巧一、沟通的意义与功能沟通在企业里面的重要性，就是两个70%。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。（一）什么是管理沟通管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。（二）管理沟通的目的通过沟通达到彼此了解、相互协作，促进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标而进行良性运作。（三）管理沟通的作用1．组织与外部联系的基本前提2．管理者实现内部有效管理的基本保证管理的计划、组织、领导、控制四大职能的实施都离不开良好的管理沟通。二、沟通中的听、说技巧（一）如何“聽”1．倾听的种类2．倾听的效果听到、听清楚和听明白3．听的障碍（1）环境的干扰（2）注意力的选择性（3）注意力的结构（4）听者的态度（5）听讲过程中的反应（6）限制性因素4．如何做到“有效地倾听”（1）合适的场所（2）集中注意力（3）积极的倾听态度（4）检查倾听的效果（5）避免中途打断说者（6）顺利转换听者、说者的角色（二）如何“说”1．用语清晰易懂2．注重逻辑性3．礼貌用词4．流畅大方5．语速、语音，语调和停顿6．言简意赅7．灵活调整三、刚柔并济，以理服下属一个管理者纵有三头六臂，若不调动下属共同参与发展，也是光杆司令，难撑太久。（一）关注下属的想法，协助其成长1．了解下属的梦想人人都需要有梦去憧憬将来的美景。否则，人不可能有斗志。2．了解下属的进取心3．了解下属的工作意向对部属最大的尊重，乃在于发现和发挥他们的智慧，委以重任。4．了解下属的欲望（二）下属犯错，训导有方管理者只有真正认识到批评的作用。才能从激励员工、爱护员工的愿望出发，才会有诲人不倦的真诚和助其改过的耐心。1．三思而后“批管理者要想发挥对下属的影响力，必须要有领导的气度，记住：沟通的责任百分之百在你自己。2．人性化批评的全过程调查员工出错的原因批评之前先赞美让员工自省提出建议（三）威信不是“批”来的1．允许下属尽情发泄管理就是寻找一条使人成材的路，否则管理就失去了自己的灵魂。2．学会欣赏员工以对待合伙人的方式对待员工，尊重他们，视他们为提高生产力的主要动力。3．与下属保持距离四、用忠诚与能力拥护上司（一）下级更要当有效沟通的主人（二）读懂上级（三）不要以为上级“傻”1．一种出人意料的高明2．有意试探和考验3．最大的机会（四）理解万岁？先理解上级的不理解（五）印象统治着世界1．懂得成功学的先付法则2．要才高八斗，但不能傲气冲天3．上级也需要八小时之外的关怀（六）暗试比明试更重要（七）让自己的意见更好地被上级采纳1．全局看问题2．避免理想化3．注意语气缓和4．提出解决方案（八）尖端之时不极端，绝地之处留余地（九）用业绩和坚韧改变成见1．不轻言放弃2．不急于申辩3．通过实际行动做出业绩五、与同级一起搭台唱戏，并肩作战（一）管理者正副职和谐共存1．正职对副职，胸襟要宽副职的地位特殊又复杂，它既制人又受制于人，在工作中既主动又被动。既是领导者，又是工作的执行者。正职若能充分发挥副职的助手和参谋作用，便如虎添翼。工作等于做好了一半。明确职责范围放心，放手2．副职对正职，摆正位置副职的意思是“辅佐正职之职”。副职要有参谋能力和操作能力。副职不是正职的“应声虫”要注重横向协调（二）消除职业经理间沟通的障碍1．过分看重本部门的工作和价值注意：同级之间的管理者处于水平位置，不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。2．部门之间职责划分不明确3．尽可能把责任推卸给别人（三）求同存异，建立兄弟般的感情积极沟通需注意以下3点：必须坚持原则，但方式可迂回委婉。要懂得尊重他人或其他部门。牢记沟通目的是为了把企业搞好。1．原则性的问题要坚持不要勉为其难地接受别人的要求。如果不在自己的职责范围内，那么很快就会陷入两难境地。2．关键时刻送温暖3．情感交流不可忽视赞美的目的是为了融洽双方关系，清除交往障碍，让双方在心理上达到共鸣。六、以和为贵，化解冲突（一）有人的地方就有冲突1．冲突从何而来沟通不畅组织结构个人因素2．处理冲突的策略——和气+原则（1）合作策略（2）克制策略（3）强制策略（4）回避策略3．变冲突为绩效（1）适度挑起竞争（2）有意识地设一些鲶鱼型人物（3）避免情绪冲突（二）公正、平和处理员工间的冲突1．员工冲突的4大原因（1）主管心里没有秤（2）员工“树大招风”（3）员工间的个体差异（4）谣言2．员工冲突冷处理（1）别忘了调解的目的（2）一定要弄清情况（3）不当“和事佬”（三）以大局为重化解部门冲突1．部门冲突的4种类型（1）利益冲突：小团体意识（2）观念冲突：思想上的差异（3）职权冲突：结构性沟通障碍（4）目标不同：各部门目标差异2．“突破小我，创造大我”，解决部门冲突（1）合并（2）重组（3）调岗（四）用广阔胸怀消除与下属的冲突。1．平心静气面对下属背后议论善意夸赞——切莫沾沾自喜随意议论——要有自知之明恶意中伤——防人之心不可无2．亲善、忍耐对待下属的偏见（1）偏见来自员工（2）偏见来自管理者自己3．冷静看待下属的小报告（1）向你打同事的小报告（2）越级打你的小报告4．冲突发生之后，用真诚感化下属（1）自己错了要勇于道歉（2）敞开胸怀，表示友好（五）积极化解与上司的冲突1．上司批评你的下属，你是夹在中间的一杆秤（1）在上司面前切莫委屈自己的下属（2）在下属面前切莫指责自己的上司2．各类讨厌的上司谨慎相处（1）工作狂——工作就是全部（2）暴躁型上司（3）揽功推过型上司（4）优柔寡断型上司（5）冥顽不化型上司3．对待与上司的冲突——有限忍让与合理斗争（1）当被上司误解时（2）当误解上司时（3）当上司之间的命令发生冲突时七、沟通的艺术1．虚怀若谷2．以诚相待3．循循善诱4．刚柔相济5．朴实无华6．因势利导“春风化雨，和谐共进”