如何与员工沟通

如何与员工沟通目录如何管理新员工一如何管理优秀员工如何管理问题员工如何发现关键及高潜岗位员工如何管理团队二如何管理员工在开始之前…作为一名管理者在员工沟通上通过今天的研讨会，你最想听到什么?在过去的经验中，你曾看/遇到的问题?一、如何与新员工沟通头脑风暴让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考您做过新员工吗请回顾您当时来公司第一天的情境当时的感受愉快、不愉快，请举一个例子讨论：3Min体验：10Min新员工感受——陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等工作工作内容、工作标准、工作流程等如何让新员工感受到大家庭温暖？办理入职手续，人事工作人员热情接待；到工厂时人员热情接待；吃饭时间到了，主动邀约新员工；多关心新员工食宿是否习惯；工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对她们进行一个简短的教育。讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我是XX介绍来的，她也在那个班组”。班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不要再说啦，先上去干着再说”案例分析班长处理女孩这一要求的方法对吗？如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？讨论：3Min展现：10Min头脑风暴为什么新员工离职率最高？新员工的3天管理新员工的30天管理新员工的3个月管理新员工三个重点关注《云梯49》团队怎样欢迎新人？你是如何迎接新员工接待和培训新员工，上级必做的六件事给予新员工更多关注、帮助和鼓励！1）、相互认识，真心欢迎。2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿3）、介绍团队情况、职责、业务特点4）、培训技能、注意事项、不良反应5）、确认新员工培训合格后方可独立作业6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的新员工领取第一份工资适应、习惯新员工三十天沟通重点新员工三个月沟通重点提高、发展新员工三天沟通重点了解、掌握、跟进新员工沟通重点二、如何与优秀员工沟通你了解优秀的员工么？什么是优秀员工？只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？人材盘点人才人财人裁人材HLH未来潜质现在表现19头脑风暴当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理讨论：2Min展现：5Min解决优秀员工不良情绪的ABC法则充分肯定优秀员工的可贵想法A安排一些具挑战性的工作给优秀员工C将优秀员工推荐给上级领导作为储备干部B案例胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的机会。你最好是：22行动方案：A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任新职务，同时存在有很好的机会之后。B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后再考虑调部门之事。D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。E.不予批准，逼其离职！23原则上同意掌握去向争取咨询的角色避重就轻祝你幸福留住爱将的五个步骤三、如何与问题员工沟通你眼中的问题员工邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。”邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出了办公室”张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？案例案例张主任的命令为何失败了？如何才能搞好上下级之间的关系？何留住技术人才？讨论：2Min展现：10Min什么是问题员工员工行为、态度等跟企业相悖员工某方面不能胜任该职务不能达到职务说明书要求能够接纳别人不论他们是怎样的人也是一种很难能可贵的品质放弃一个人需要付出很大的代价!面对问题员工……哭泣的李小玉人物：–班长：张秀–助理：李小玉，工作一年–王丹，资深员工状况：李小玉与王丹吵架–李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了李小玉張秀案例练习你是班长要如何处理?讨论：2Min展现：10Min过程结果奖罚形式频次依据赞扬少奖励多正式非正式处罚告诫法情(理)过程激励与结果激励差异丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说：奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该：行动方案：A.明确地指出胡文钦所做的贡献。B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。D.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被表扬的理由。案例说了反而被理由不充分，但心里自己已找到一个的地方，讲爽了也没用修理不爽解决了安全下属有怨什么不说?正面的角度看待诉怨以不破坏关系为最大前提以充分了解对方为手段朝向积极性建设性的目标努力引发对方自愿性的承诺予以必要协助，展开后续行动先处理「心」，再处理「事」处理员工诉怨的六大原则要有完整的工作表现记录要有事先预警与纠正措施要快刀斩乱麻要维持部属的自尊要以自动辞职之名，行解雇之实要会同人事科长一起作业要取得上司的支持要防范可能的后遗症劝退不合格员工的注意事项你对下属的期望•尽责，尤其在上级弱项处和最需要的时候给予支持执行指令，承诺•定期工作汇报，自我严格管理•为领导分忧，理解上级、敢挑重担、提出建议通信息有效工作沟通——影响你可以正当地要求上司有效工作沟通——影响提供他对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护但是你也应该提供给上司分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”如何与同事沟通有效工作沟通——影响同事需要沟通行为尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本部意见帮助给予支持理解宽容、豁达有效工作沟通——影响沟通+人心打造优秀团队的关键？