师生沟通的艺术

师生沟通的艺术读书动机理论认识：亲其师信其道实践困惑：师生沟通不畅师生冲突能力提升：总结提炼提高盲目从众：随大流、继续教育学分……达成目标把握本书结构顺利完成考试冲击固有观念反思沟通实践重建师生关系本书框架认识：师生沟通的意义（第一章）师生关系中常见的沟通错误和障碍（第三章）态度：有效促进师生沟通的基本条件（第二章）技巧：口语技巧、体态语技巧、聆听技巧、“我向信息”的表达模式、课堂纪律管理理论、增进沟通的团体游戏（第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第九章）认识层面一、良好的师生沟通是教育效能产生的前提(了解；自学；P.3-5）教育实践表明：学生先喜欢教师，再喜欢教师提供的教育。脑科学的研究成果揭示：学生首先需要对教育活动产生热情，才会有对教育活动的投入。二、新时代的教师形象、学生形象、师生关系的特征（了解；自学；P.10－11）冷静看待传统的教育理论：神话化教师职业、神话化“好教师、神话化“好学生”三、师生沟通的涵义（重点掌握：P.13-16）1、教师所做的每一件事情都是在与学生进行沟通。2、教师发出信息的方式影响学生接受信息的效果。3、教师的“第一印象”往往决定了与学生沟通的结果。4、沟通是师生双向的，教师要从学生的回馈与反应中判断沟通是否成功。四、师生关系中常见的沟通错误和障碍（重点掌握：P.54）沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”你向信息：（理解）特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等。警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类、“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗态度层面：有效促进师生沟通的基本条件（P.19）首要条件：同理心（重点掌握）（一）什么是同理心（理解）含义：设身处地，用别人的眼睛看世界，体验别人的内心世界。三个条件：站在对方的立场了解、理解、感受、体验对方；了解导致这种情形的因素；把对对方的了解准确地传达给对方案例回应一：学校注重学生的全面发展，鼓励学生不要读死书，你的说话太过分了。你看，你身体这么瘦弱，就得多参加课外活动。回应二：你觉得学校规定学生必须参加课外活动很不合理，你对此感到不满。学生：我到学校来是为了读书，并没有其他目的。我成绩不好，你们可以惩罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？真没道理！教师不能同理的不良后果区别（了解、自学）同理心≠了解同理心≠认同和赞同对方的行为和看法同理心≠同情（二）教师对学生同理心的传递（重点掌握P.24－25）案例我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。五种层次的同理心同理心层次不同层次的回答感受程度内容一你为什么感到如此悲伤呢？×××二你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。××√三因为高考失败了，你感到很失望，很难过。√×√四因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。√√×√五你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，我和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。√√√相信学生有自行解决问题的能力“由衷的接受”学生所表现的情感帮助学生做好情感的化解和消融“由衷的愿意”帮助学生解决问题与学生的情感感受保持适当的距离在积极聆听的基础上更深入地了解问题的症结。（三）教师在同理心的交谈中持有的积极沟通理念（重点掌握）（四）同理敏感度的训练（重点掌握）言语表达学生的用词：如“太卑鄙”语调、语气：非言语信息：面部表情、眼神、手部动作、坐姿学会准确表达学会逻辑判断广泛涉猎各个领域，开阔生活面，加深对社会和人性的理解。基本条件二：真诚（P.38）一、什么是真诚（理解）卡尔·罗杰斯的解释：咨询员在心理咨询中，自由地表达真正的自己，表现出开放和诚实，是个表里一致，真实可靠的人。二、教师向学生表达真诚的技巧（重点掌握）1、自我接纳与自信2、有分寸地向学生承认自己的无知、错误和不完美。3、恰当运用“教师意识”、“朋友意识”4、有选择地表达真诚的自我体验案例：教材第49－52页基本条件三：尊重与接纳（P.43）一、尊重、接纳学生是教师的人性观（了解）二、尊重、接纳学生的内涵（重点掌握）1、尊重与接纳≠赞同学生的不良行为2、尊重与接纳≠教师不能拥有自己的价值观和思考模式。3、尊重与接纳≠对学生轻易判断4、在内心深处始终对学生未来的良性成长持积极的态度。技巧层面（P.65）一、口语技巧（一）重视口语表达技巧幽默、委婉、含蓄、反语、模糊、沉默。（一般掌握、自学）（二）表扬学生的口语策略……表扬的“九制秘方”（一般掌握、自学）（三）批评的口语策略——六步进阶法（重点掌握）进阶实例1反省内心对话是否正确“虽然王强已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火”2切入话题，伺机说明批评的理由“王强，我想跟你谈谈有关你上课时……”3提出明确中肯的批评“我认为你这种表现是完全错误的”4请对方提出解释“你自己注意到了吗？为什么？”5请对方建议如何加以改进“你认为可以怎样改正？”或“你说说应该怎样避免再犯？”6总结对方承诺的行动“你答应以后会……”或所以“你下次会……”二、体态语（一般掌握、P.85）1、慧眼识体语：说谎的体态语、心怀抵触时的体态语、认真思考时的体态语、表现接受、合作时的体态语等。（自学）2、教师体态语的运用：（自学）三、积极聆听（重点掌握、（P.104）（一）聆听的错误和不良习惯（自学）（二）教师不愿意聆听学生的原因——自我中心意识1、只关心学生的结果，不关心学生心理的过程2、不喜欢讲话者或所讲的内容3、我们认为有许多事情要做4、不明白聆听的用途5、有太多分心的事情，很难集中精力聆听6、我们聆听学生仅仅是为了教训学生（三）积极的聆听技巧1、确立“问题归属学生意识”2、保持中立的态度3、积极的聆听技巧（1）专注行为视线接触、身体姿势、沟通距离、简短的言语回应。（2）简述语意解释、反射感觉、反馈意见、综合处理。（3）善于提问提开放性问题、认同、重复、沉默等。（4）用简洁具体的语言来回应。4、积极聆听的运用原则（自学）四、处理学生问题的有效模式（P.129）（一）“我向信息”的表达模式（重点掌握）1、分析教师常用于解决问题的沟通方式三种解决问题的方式：调整学生行为、调整环境、调整教师自己（了解）教师向学生发出的三种信息：解决式信息、贬抑式信息、迂回式信息（了解）2、确立“问题归属学生意识”或“问题归属老师意识”（了解）3、“我向信息”的表达（1）涵义：教师向学生发出的信息是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质性影响。“我向信息”是将问题置于问题的归属者……教师的内心。是一种责任信息。（理解）（2）作用：促使学生由衷愿意改变行为；包含最小限度对学生的否定评价；不损害师生关系。（了解）（3）表达方法（重点掌握P.135）首先，非责备、非判断的描述教师对学生的不可接受的行为。“当……的时候”其次，表达该行为给教师的实质性影响最后，准确表达教师因受这些实质性的影响而导致的内心感受。注意点：“我向信息”与积极聆听交替使用（二）双方寻求需要满足模式（一般掌握、自学）1、确定问题2、发现各种可能的解决方法3、评估各种方法4、决定何种方法最合适5、规定如何执行这种方法6、效果评价五、课堂纪律管理中的师生沟通理论（一般掌握）（一）教室中的常规与纪律（自学）（二）团体动力理论（三）肢体语言理论（自学）（四）目标导向型理论1、基本观点：班级中的几种重要角色、团体动力的影响（了解、自学）2、教室里的诊断性思考（重点掌握）第一预感搜集事实隐藏因素具体行动及保持弹性3、教室可选择的影响技术（重点掌握P.161）支持自我控制提供情境协助现实评估诉诸“痛—快”原则学生的错误目标与教师的应对策略(重点掌握P.172）学生的错误目标教师的应对策略1、获得注意拒绝给予注意或帮助；及时注意；不动声色地客观描述；当面质询，引导学生用良好的行为引起注意2、寻求权力不主动扮演权威人物、卷入权力斗争；坦诚向全班宣布；使野心改向；引导学生自己提出改进建议等。3、寻求报复让学生权威主动提供帮助；创设机会，展现才华；全班帮助等。4、表现无能了解想法；鼓励、支持他们的努力等。