律师成功之道之技能篇——完美沟通

当前页码：1“法缘博客”专注律师营销实战与研究律师成功之道之技能篇——完美沟通作者：张国铁律师做为一个成功律师来说，良好的人际关系是事业成功的助推剂，它会使人变得活泼，富有进取精神，充满干劲。反之，冷漠、消极的人生态度和生硬的人际关系，会把自己置于重重障碍之中，限制自己的发展。要想成就事业，就要善于沟通，建立和谐、良好的人际关系。天下没有飞不起来的气球，如果有，只因它没有“被打气”；天下没有教不会的大笨人，如果有，只因他从未“被赞美”！让我们学习多欣赏、多鼓励别人，使我们的“人缘基金”与日俱增！在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环。但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观的自信。21世纪是人际关系的世纪。你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人！所以，做任何事情首先就是做人。只有人正了，他的世界才会正。良好的沟通——让你成为赢家，不全是教你做人，它只是人际关系中非常重要的一个环节。没有良好的交流与沟通，人际管道就无从建立！因为，只有良好的交流和沟通才能让人记住你并与你交往下去，交流和沟通不好，别人根本不希望见到你，没有交往何来关系？！沟通在生活中显得非常重要。有人说：“生活的品质源于沟通的品质，沟通的品质决定生活的品质！”现将学习和实践中的一些体会拿出来与好友们分享：一、沟通是一门技艺沟通中的红灯(一)说得太多。1.与人在一起，应该用问问题的方式引导朋友谈朋友感兴趣的话题，多听少说，自己要做的就是点头，微笑：对，对，有道理！真正的沟通当前页码：2“法缘博客”专注律师营销实战与研究高手一定是鼓励对方说，自己只是一个非常棒的聆听者，聆听体现良好的修养。2.幽默，“一克幽默胜过一公斤证据！”3.从对方的谈说中找中对方的需求，满足对方。(二)直接否定对方的观点。1.沟通中难免有对立的观点。要做的是从对方的观点中先找出可以认同的地方，并加以肯定，然后提出自己的看法。2.从NO走向YES的是普通的人，从YES走向YES的才是成功者。(三)辩论。1.沟通中赢得争议，失去生意。辩论使双方成为输家！2.“其实我们的目的都是一样的，都是为了……”。沟通如流水，要顺着对方走，因为沟通就是认同的过程。3.不好回答的问题，可以避实就虚。沟通高手以问答问，难回答的就反问。(四)自以为是。1.自己认为理所当然的事情，对方也许不这么看。不要强求别人认同你的观点和看法。2.沟通切入不要太快，对方认同你，才会认同你的选择。3.说好听的话：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。(五)沟通中语言含糊，容易造成猜疑。1.说话要坚定有力，富于激情和感染力。2.沟通是感觉的传递，传递心中非常好的感觉。(六)个人情绪不稳定，容易造成沟通失败。所以心态要平和与乐观，积极。(七)知识储备不足，缺少说服力。要想成为嬴家，先要成为专家！(八)没有耐心，希望一次成功和解决全部问题。须知，欲速则不达！1.沟通1--2次，成功机会占2%，4--11次成功的机会占80%。2.对方给你几次机会的原因：与你谈话很快乐；可以从你身上学到东西；你有借口与对方深入沟通。沟通前的准备(一)了解对方的情况。如果你不准备，你就是在准备失败。当前页码：3“法缘博客”专注律师营销实战与研究(二)调整你的形象。1.人容易被衣着比自己体面的人说服。2.规范的站，立，行，坐和握手……(三)调整你的心态。成功者找方法，失败者找理由与借口。沟通成功的关键(一)最初的5分钟决定一切。双方刚接触的时候是最重要的，你先入为主地让对方留下好的印象，那么后面的沟通就可以顺利进行。沟通艺术的奥妙就在于扬手起落之间的这“第一笔划”。(二)消除戒心是沟通成功的关键所在，沟通高手在这步聚花费40%的时间和精力。消除戒心，建立和谐关系的方法：1，真诚打动人。人才不一定有口才，有口才一定是人才。2，赞美。人在被赞美时最没有抵抗力。牢记：男士和女士不同的“赞美必杀术”。3，寻找共同点。真正的沟通高手，培养多样的爱好。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。4，谈对方感兴趣的事情，做聆听者，对方就会产生被重视的感觉，自然乐意与你交往。5，聆听格外地重要。普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正的沟通高手会全心身地聆听，不放过任何一个细节。聆听的作用：让对方知道你重视他（她）；让对方有表现自己的机会；让对方有成就感和知己感；让你有深度会谈的快感。人们都有一种希望别人聆听自己诉说的需要，这是人的本质。当前页码：4“法缘博客”专注律师营销实战与研究，提升人际吸引力：外貌，人们总是比较青睐外貌有魅力的人；因为长相漂亮，英俊的人更可爱。但如果没有美好的心灵，漂亮的外表也会让人厌恶。性格，人们常常倾慕乐观开朗，助人为乐，富于幽默感，有进取精神的人，因为这种人能给人带来欢乐。能力，人们大都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福，并为此感到自豪。不少人常常视有某种特殊才能的人为良师益友。沟通名言没有沟通不了的人，只有不会沟通的人！二、与陌生人沟通做为律师我们该如何在日常生活中主动出击,和他人有效沟通、达成共识呢?这就涉及到很多沟通技巧问题、可以说,与陌生人谈话是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚，达到有效积累人脉的目的，处理得不好，则可能导致四目相对，局促无言。想要有效突破与陌生人沟通的障隘就必须从从找共同点着手，然后找到相应的突破点。怎样才能找到自己同陌生人间的共同点呢？1.察颜观色，寻找共同一陌生人相由一个人的心理状态，精神追求，生活爱好等等，都或多或少地要在他们的表情，服饰，谈吐，举止等方面有所表现。只要你善于观察，就会发现你们的共同点。一退伍军人乘车同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的。于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”......于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。而这就是在观察对方以当前页码：5“法缘博客”专注律师营销实战与研究后，发现都当过兵这个共同点的。当然，这察颜观色发现的东西，还要同自己的情趣爱好相结合，自己对此也有兴趣，打破沉寂的气氛才有可能。否则，即使发现了共同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”。2，以话试探险，侦察共同点。两陌生人之间为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的。有人以招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有人通过听说话口音，言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试试探；有的甚至借火吸烟，也可以发现对方特点，找开口语交际的局面。两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方“在什么地方下车？”“到底，你呢？”“我也是，你到南京什么地方？”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是从南京来走亲戚的。”经过双方的“火力侦察”，双方对县城熟悉，对南京了解，都是亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。这种融洽的效果看上去是偶然的，实际上也是有其必然因的.3，听人介绍，猜度共同点。你去朋友家串门，遇到有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，会马上出面为双方介绍，说明双方与主人的关系，各自的身分，工作单位，甚至个性特点，爱好等等。细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处。一位是县物价局的股长和一位“县中”的教师，在一个朋友家见面了，主人把这对陌生人作了介绍，他们马上发现都是主人的同学这个共同点，马上就围绕“同学”这个突破口进行交谈，相互认识和了解，以至变得亲热起来。这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方，发现共同点后再在交谈中延伸，不断地发现新的共同关心的话题。4，揣摩谈话，探索共同点。为了发现陌生人同自己的共同点，可以在需要交际的人同别人谈话时留心分析，揣摩；也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语，从中发现共同点。在广当前页码：6“法缘博客”专注律师营销实战与研究州的某百货商店里，一位在南海舰队对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的道地的苏北土语。另一位也是苏北人的在广州某陆军部队服役。听了前者这句话，也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。两句字里行间都渗透苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑。他们买了各自要买的东西，出了店门就谈了起来，从老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，介绍着将来的打算。身在异乡边的一对老乡的亲热劲，不知情的人怎么也不会相信是因为揣摩对方一句家乡话而造成的结果。可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点，使陌生的路人变为熟人，发展成为朋友的。5，步步深入，挖掘共同点。发现共同点是不太难的，但这只能是谈话的初级阶段所需要的。随着交谈内容的深入，共同点会越来越多。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。一个度假的大学生和一位在法院工作的同志，在一个共同的朋友家聚餐，经主人介绍认识后，陌生人谈了起来，慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点，不知不觉地展开了讨论。他们从令人发指的社会现象，谈到产生的土壤和根源；从民主与法制的作用，谈到对党和国家的期望。越谈越深入，越谈双方距离越缩短，越谈双方的共同点越多。事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会，对法院同志了解外面的信息和群众要求，增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的。寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境，共同的工作任务，共同的行路方向，共同的生活习惯等等；只要仔细发现，陌生人无话可讲的局面是不难打破的。愿天下陌生人都能相见如故，一往情深。三、沟通过程中的幽默技巧幽默是活跃气氛的催化剂当前页码：7“法缘博客”专注律师营销实战与研究你想成为优秀的管理者吗？你想在社交场合上妙语连珠、风度翩翩、引人注目吗？幽默能够助你一臂之力。因为幽默不仅可以带给人们欢乐，而且能让你摆脱尴尬，化险为夷。人们都知道幽默是以智力为基础的，但和机智又不完全相同。机智可以把似乎风马牛不相及的事物巧妙地融为一体，在文句上搬弄花样，给人机智聪慧的感觉；而所谓幽默，则是得体的自我玩笑。幽默可以显示聪明之处，使人倾倒，同时也能激起他人的兴趣；也可以缓和紧张的气氛，使大家相处得快乐、融洽。幽默运用得当，可以使一个敌对的人哑口无言，还可以解除尴尬的局面，赢得别人的称赞。美国著名作家马克·吐温是有名的幽默大师。有一次，马克·吐温去拜访法国名人波盖。波盖取笑美国历史很短：“美国人没事儿做的时候，往往就爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，就不得不停止了。”马克·吐温听了之后淡淡一笑，以诙谐轻松的语气说：“当法国人闲来无事的时候，总是尽全力地想他的父亲到底是谁?”幽默有时是文雅的，有时是具有暗示作用的，有时是高级的，有时是低级趣味的。切忌在沟通中开低级趣味的玩笑并自以为幽默。低级趣味的“幽默”一般形如讥笑，而一句普通的讥讽言语会让人当场丢脸，以致双方反目成仇。因此，在人际沟通中，一定要注意幽默的品位与格调。在社交场合上，如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如你把一个笑话反复讲了三五遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会让人感觉呆板、无聊。在社交场合上，谈笑也要特别注意，应恰如其分，因地、因时均应适宜。如果大家正聚精会神地研究讨论一个具体问题，而你突然在这时插进了一句全无关系的笑话，不但不会令人发