售楼接待领班岗位职责（精编5篇）

售楼接待领班岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“售楼接待领班岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！售楼处物业迎宾接待的岗位职责1售楼处物业迎宾接待的岗位职责以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。售楼岗位职责2售楼主管岗位职责1、制定销售计划。根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。2、制定培训计划制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。3、促成成交促成随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。签约促成签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。4、销控根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。5、处理投诉处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，6、阶段总结广告效果分析对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。月度销售总结每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。促销效果分析总结对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。7、沟通协调与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。8、绩效考核对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。9、资料保管负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。11.其它杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。售楼员岗位职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。17、严格遵守行业保密制度。18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态前台接待领班岗位职责3前台接待领班岗位职责精选范文下面是我提供的前台接待领班岗位职责，欢迎阅读。篇11.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。篇21.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。3.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。4.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。5.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。6.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。7.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。篇31.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)2.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。3.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。4.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。5.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。6.正确处理客人的留言、电传等。7.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。篇41.正确处理钥匙的发放。2.严格遵守现金和票据管理制度。3.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。4.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。5.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。6.做好本岗位的清洁卫生。7.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。前台接待领班岗位职责4前台接待领班工作描述前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。岗位职责1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。17、完成上级安排的其他工作。售楼处接待岗位职责、流程、标准5岗位职责、流程、标准及监管岗位:迎宾职责：1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理流程：走至大厅门口前方---你好欢迎参观xxxxx花园-请问您是第一次到访吗\\您的置业顾问是哪位（老客户）--通知置业顾问-送客：走至大厅门口处谢谢参观请慢走。标准：1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。岗位：吧员职责：1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督流程：在吧台内微笑站立等待客户您好询问根据客户要求制作饮品-送客户请慢走欢迎下次光临-收拾桌面标准：1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、出品（饮品倒至八分满）5、用品清洁（干净、无破损、无水渍）岗位:门童职责:1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾流程：迎宾：当客户距离2-3米时开门-目光注视客户-您好----引导客户进入售楼处送客：当客户距离2-3米时开门目光注视客户-谢谢参观请慢走标准：鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、开关门（门开90度后，门把位于左、右臂前）岗位：车辆指引职责：1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引流程：车辆进入停车场指引行礼：目光注视目标--为客户开门：您好行礼指引----通知迎宾送客：为客户开门行礼指引标准：1、行礼2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）4、开关车门监管：1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报；2、项目负责人每月至少两次项目检查，针对问题及时整改。