有效沟通技巧与协同工作方式（PPT64页)

软驱与机箱的配合改善1of58有效沟通与工作协调有效沟通与工作协调软驱与机箱的配合改善2of58有效沟通与工作协调学习收益理解沟通的含义学习高效沟通技巧掌握人际风格沟通技巧掌握企业内部沟通技巧软驱与机箱的配合改善3of58有效沟通与工作协调课程大纲234第一单元:沟通概述第二单元:高效沟通技巧第三单元:人际风格沟通技巧第四单元:企业沟通技巧1软驱与机箱的配合改善4of58有效沟通与工作协调前言：[赢]字的启示软驱与机箱的配合改善5of58有效沟通与工作协调第一单元沟通概述软驱与机箱的配合改善6of58有效沟通与工作协调国际成功学大师的思想精华为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程.沟通是一种能力,不是一种本能.软驱与机箱的配合改善7of58有效沟通与工作协调沟通的基本问题沟通的基本问题是心态自私—关心只在五伦之内自我—别人的问题与我无关自大—我的想法就是答案软驱与机箱的配合改善8of58有效沟通与工作协调沟通的基本原理沟通的基本原理是关心注意别人的状况和难处注意别人的需求与不便注意别人的痛苦与问题软驱与机箱的配合改善9of58有效沟通与工作协调沟通的基本要求沟通的基本要求是主动主动地说明主动地协助主动地反馈软驱与机箱的配合改善10of58有效沟通与工作协调沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者软驱与机箱的配合改善11of58有效沟通与工作协调影响编解码的因素1234技巧态度知识社会文化背景Fourfactors软驱与机箱的配合改善12of58有效沟通与工作协调沟通的障碍真笨呀！他在说些什么？软驱与机箱的配合改善13of58有效沟通与工作协调沟通的障碍个人障碍：知识、经验的差异性格、价值观差异地位差异情绪影响Fivefactors缺乏信任软驱与机箱的配合改善14of58有效沟通与工作协调组织障碍：沟通的障碍时间压力组织氛围(文化)Fivefactors本位主义信息泛滥缺乏反馈软驱与机箱的配合改善15of58有效沟通与工作协调建立对沟通的正确认知先处理心情，再处理事情沟通的意义取决于对方的回应没有两个是一样的别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点有效用比有道理更重要软驱与机箱的配合改善16of58有效沟通与工作协调沟通障碍的克服简化语言主动倾听利用反馈软驱与机箱的配合改善17of58有效沟通与工作协调第二节高效沟通技巧软驱与机箱的配合改善18of58有效沟通与工作协调高效沟通的三个技巧表达技巧倾听技巧反馈技巧软驱与机箱的配合改善19of58有效沟通与工作协调制胜表达技巧之：赢得共识法表达三要素启示1：如何说比说什么更重要启示2：肢体语言与表达内容保持一致语言7%视觉55%声音38%软驱与机箱的配合改善20of58有效沟通与工作协调肢体语言的含义肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”面部表情微笑表示礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味不礼貌;也可能表示兴趣,寻求支持姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味着傲慢或不感兴趣声音抑扬顿挫表明热情软驱与机箱的配合改善21of58有效沟通与工作协调应避免的肢体语言避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要在谈话时有过多的小动作；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，多注视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后;不要将双手臂交叉；女人在交谈时不要将双腿叉开；勿来回抖动大腿；避免同他人坐得太近，或太远；不要斜着眼睛讲话；讲话时嘴中不应有食物；软驱与机箱的配合改善22of58有效沟通与工作协调谈话内容5不”谈”不非议党和政府不涉及国家秘密和商业秘密不非议交谈对象不在背后议论别人不涉及个人隐私问题软驱与机箱的配合改善23of58有效沟通与工作协调个人隐私5不问不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历软驱与机箱的配合改善24of58有效沟通与工作协调制胜表达技巧之：有效发问法1、说服不是用说的，而是用问的2、轻松沟通的核心：透过有效发问，不断取得承诺3、沟通是一种让对方参与的活动问话容易回答不断取得小YES对最后共识有帮助承诺敲定语：*****，对吗？软驱与机箱的配合改善25of58有效沟通与工作协调制胜表达技巧之：瞬间影响法任何人心智运作的核心之一是连结如何使用瞬间影响法当********的时候，你就会******软驱与机箱的配合改善26of58有效沟通与工作协调制胜表达技巧之：有效赞美法有效赞美的三步骤：说出内心真实的感觉藉由说“因为”使理由正当化立即反问一个问题软驱与机箱的配合改善27of58有效沟通与工作协调制胜表达技巧之:加温说服法谈话中断后谈话过程中重复确认即将达成共识前下次见面的一开始软驱与机箱的配合改善28of58有效沟通与工作协调表达技巧总结急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！软驱与机箱的配合改善29of58有效沟通与工作协调关键的沟通技巧积极倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说.软驱与机箱的配合改善30of58有效沟通与工作协调倾听的重要性倾听可获取重要的信息善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任软驱与机箱的配合改善31of58有效沟通与工作协调有效倾听的建议不打断或补充对方留意对方的肢体语言信息全心投入,采取积极的肢体语言善用提问鼓励他人的发言及时反馈所接收到的信息为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听软驱与机箱的配合改善32of58有效沟通与工作协调如何给予反馈明确、具体、提供实例尽可能多提供积极的和建设性的反馈在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑对方的接受程度软驱与机箱的配合改善33of58有效沟通与工作协调如何接受反馈聆听，不打断避免防卫和情绪化提出问题，澄清事实，询问实例总结接收的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动软驱与机箱的配合改善34of58有效沟通与工作协调第三节人际风格沟通软驱与机箱的配合改善35of58有效沟通与工作协调性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型软驱与机箱的配合改善36of58有效沟通与工作协调活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同性格解析外向、直率、友好、热情、幽默、合群、活泼、健忘软驱与机箱的配合改善37of58有效沟通与工作协调完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评、非议动机：进步性格解析严肃认真、有条不絮、计划性强、逻辑性强、寡言少语、语调单一、语言准确、注意细节软驱与机箱的配合改善38of58有效沟通与工作协调力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功性格解析目标感强、果断独立、热情主动、行动迅速、语速快、压迫感强、喜欢指挥软驱与机箱的配合改善39of58有效沟通与工作协调和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感性格解析和蔼可亲，说话慢条斯理，耐心，行动缓慢软驱与机箱的配合改善40of58有效沟通与工作协调与活泼型沟通的技巧给他充分的表达机会采用幽默新奇的表达方式眼神跟着对方的动作，要有肢体语言从宏观角度谈论问题说话要直接确认最后的协议软驱与机箱的配合改善41of58有效沟通与工作协调与完美型沟通的技巧保持身体距离，不要侵犯他的安全空间注意细节，遵守时间用较多的、准确的专业术语事前计划，逻辑性强提供数据或证明要有记录软驱与机箱的配合改善42of58有效沟通与工作协调与力量型沟通的技巧目的性强说话要准确讲究实际情况强调效率、要给出明显的结果不要太多的寒暄声音宏亮，充满信心有一个有结果的行动计划，不要流露太多感情强烈的目光接触软驱与机箱的配合改善43of58有效沟通与工作协调与和平型沟通的技巧看重双方良好的关系不断地赞赏对方时刻充满微笑，频繁的目光接触说话轻柔平和切忌给他压力软驱与机箱的配合改善44of58有效沟通与工作协调应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型NO活泼型HOWABOUTYOU力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT软驱与机箱的配合改善45of58有效沟通与工作协调个案研究小华是X公司营业部副总经理林先生的秘书兼行政助理。在公司已有两年的工作经验，小华在公司人缘很好，与公司同事相处友善和睦。在过去二年期间，她与老板的工作关系非常良好。林先生在公司已有十余年的工作经验，从基层按部就班地走向管理岗位，为人极其正派，一丝不苟，做事谨慎小心，并且对每件事都极为投入，且十分注意细节。今年林先生因身体不适，且自认短期内无法恢复，因此自己申请提早退休，缺位将由李先生接任。李先生来公司只有两年的时间，是公司在考虑加强国际性销售业务而从外面请来的人。李先生在过去两年的表现，给人的印象是：他是一个讲求效率与成果的人，做事速度很快，要求部属及自己都很严格。小华一开始与李副总工作，就感到困窘与不和谐，她一如往昔地经常向李先生报告，并且在报告前做了充份的准备。她记得，第一天她向李先生一口气报告了十项事情，满腔热血想帮助李先生很快了解整个部门的情况与进展，然而报告不到一半时，李先生就显得烦躁不安，接着他点了一支烟，开始吞云吐雾。再过五分钟，他离开座位，在办公室踱起方步。小华自己也感到不妙，浑身不自在，但除了镇静地念完那份报告外，她实在不知道该怎么办。在熬过漫长的四十五分钟后，李副总神情烦躁地望着一脸沮丧的小华，走出他的办公室……。那天晚上，心情极端恶劣的小华，来到好友余小姐的家里，向其倾诉，希望能够达到解办法。假如你是余小姐，你将如何帮助小华分析问题原因呢？软驱与机箱的配合改善46of58有效沟通与工作协调第四节企业沟通技巧软驱与机箱的配合改善47of58有效沟通与工作协调向上沟通的技巧在垂直指挥系统中的管理原则一个上级的原则服从原则逐级原则汇报的程序报告情况解决方案请求指示软驱与机箱的配合改善48of58有效沟通与工作协调向上沟通的技巧有效掌握领导的正面价值观尊重而不吹捧主动而不越权请示而不依赖提供选择题,避免问答题向上沟通的五个原则软驱与机箱的配合改善49of58有效沟通与工作协调向上沟通的技巧自动报告工作进度(让上司知道)对上司的询问,有问必答并且清晰(让上司放心)充实自己,了解领导的言语(让上司轻松)接受批评,不犯三次同样的过错(让上司省心)不忙的时候,主动帮助他人(让上司有效)毫无怨言地接受任务(让上司圆满)对自己的业务,主动提出改善计划(让上司进步)向上沟通的七点建议软驱与机箱的配合改善50of58有效沟通与工作协调案例小A是一家公司生产部的员工，其部门最近在制造工作中频频产出次品,返修率很高,客户投诉量也在增加,为此,部门经理紧急召开了会议,分析问题所在.小A说，产品质量下降的主要原因是生产设备的老化造成的,建议采购国际最新的生产设备,以提高产品质量。“需要多少钱？”经理问小A。“预计需要300万元钱。”小A回答。“花这300万元钱能够提高多少产品质量？”“这很难估算。我觉得我们应该采取的行动来提高质量，而这是我们想出来的积极办法。”“我是问,你认为花300万元能够降低