有效沟通（出版集团学员版）ppt-管理沟通

有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质Vision以诚信面对客户以智慧提升管理以专业服务企业以业绩展现自我湖南国富凯咨询有限公司GENERALFUTUREKNOWLEDGECO.,LTD地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话：0731-48995014899502，传真：[phone]有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质主讲：张德茗教授、博士中南大学商学院联系电话：0731-489950113607315093E-mail:[e-mail]第3页无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。GUOFK第4页本课程主要内容一、如何实现从大学生到企业员工的转变－－职业心态的建立二、学会有效沟通三、在团队中受人欢迎的诀窍GUOFK第5页一、如何实现从大学生到企业员工的转变－－职业心态的建立GUOFK第6页我是谁？大学生都有什么？---自我认知企业员工是什么？---角色认知如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立GUOFK第7页一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。——狄更斯GUOFK第8页职业心态归零的职业心态双赢的职业心态团队的职业心态学习的职业心态给予的职业心态行动的职业心态老板的职业心态…积极的职业心态GUOFK第9页美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不同，巨大的差异就是成功和失败。”大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！GUOFK第10页二、学会有效沟通GUOFK第11页定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1、有效沟通的定义GUOFK第12页管理沟通与人际沟通组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通：范围更广－上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。GUOFK第13页2、有效沟通的基本原则㈠尊重原则㈡相容原则㈢理解原则GUOFK第14页做个受欢迎的人【案例一】约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。GUOFK第15页【案例二】方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。做个受欢迎的人GUOFK第16页3、沟通的意义人际沟通有助于心理健康与自我完善事业成功需要沟通合作需要沟通GUOFK第17页4、有效沟通的种类有效沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言沟通副语言沟通物体的操纵肢体语言沟通服饰仪态空间位置GUOFK第18页5、沟通的六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接受者打算发送的信息感受到的信息文化背景GUOFK第19页6、沟通的三个行为听说问GUOFK第20页听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应GUOFK第21页听说问GUOFK第22页注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的-语音语调（）你的身体语言7％38％55％談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.GUOFK第23页你是否曾有过以下的经验：你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。GUOFK第24页听说问GUOFK第25页如何提问？•开放式问题•封闭式问题GUOFK第26页你工作做完了吗？语音、语调的运用音色高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的你的体会练习语句：GUOFK第27页反馈的技巧描述情境表达感受提出疑问征询意见GUOFK第28页7、有效沟通的方向往上沟通往下沟通平行沟通123GUOFK第29页三、在团队中受人欢迎的诀窍GUOFK第30页受人欢迎的诀窍态度要诚恳多谈对方感兴趣的事情重视每一个人学会使用万能语注意“停顿”谈话十忌1、做个会说话的人记住对方的名字赞美的力量倾听是你能给予的礼物关心别人从小事做起2、赢得人心的技巧助人者助己主动发现别人的需求把荣誉留给别人3、得人善待的技巧GUOFK第31页游戏：串名字目的:活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间的了解。GUOFK第32页附：一封学员的来信张教授：您好！以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话，我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许能启发更多的人。GUOFK第33页*世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！*在这个世界上，关怀是最有力量的！*最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。*老板的胸怀有多大，企业就能做多大！*办法总比困难多！*真诚的沟通不是用脑而是用心！*人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契GUOFK第34页沟通无处不在沟通无所不能GUOFK第35页谢谢大家！