沟通培训XXXX1218

沟通让我们职场更快乐我们可以做的更好!白云鹏课程介绍沟通的重要性职场中需要注意的沟通能力有效的沟通技巧在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？思考视频爱情公寓林宛瑜买肯德鸡团队5沟通的过程传送者接收者信息反馈沟通视窗图示公开区盲区隐藏区未知区寻求反馈给予反馈说问课程介绍沟通的重要性职场中需要注意的沟通能力有效的沟通技巧•唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”•唐僧师徒：“没有”•如来叹了口气：“哎，都什么年代了……回去吧。”•唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。•如来问：“带U盘了？”•唐僧师徒：“带了。”•如来继续问：“多大的？”•沙僧：“2G。”•如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”•唐僧师徒……故事新版《西游记》从沟通的角度看问题在哪里？9人与人之间的误解B认为自己应当做的工作25%75%吻合A认为B应当做的工作A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。B很关注，而A并不认为非常重要的部分。A和B级之间意见相同之处。25%你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督表达的技巧100%80%60%40%20%沟通漏斗沟通中的三行为－听提示：你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1、听话不要听一半。2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。孩子开飞机的故事视频我的美丽人生沟通中的三行为－听用看用听聽用揣摩听：正确接收信息态度很重要•专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。•表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理解与被接受理解很关键•非语言，神秘却有效，观其色，闻其声，深刻了解对方眼•释义（重复不是累赘）(有效反馈）•鼓励能让我了解更多。上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。——苏格拉底听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听听阶段不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。沟通中的三行为－说说：信息正确描述发送至接收者如何“说”的更好•说什么（目的）•什么时候说（时机）•对谁说（对象）•怎么说（方法）清楚（Clearly)简明扼要（Chiefly)有礼貌（Courtly)有建设性（Constuctly)正确（Correctly)完整（Completely)为什么要发送信息明确发送信息的目的谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息地点是否合适/不被干扰Why?Who?Where?有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议/信函What?When?How?有效的信息发送技巧——5W1H原则有效沟通技巧GECProgram18语言使用原则条理清楚，层次清淅简明扼要，抓住重点对象明确，方式正确少否定，多肯定少你我，多我们少但是，多同时少意见，多建议少插嘴，多倾听少表达，多反馈问谁如何问怎么问问了之后要做什么提纲，反馈问：纠正表达与接收信息的错误了解更多信息沟通中的三行为－问小游戏•我写一个小动物名称•大家问六次封闭式问题，是否能得出答案问：开放式的问题与封闭式的问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。课程介绍沟通的重要性职场中需要注意的沟通能力有效的沟通技巧一、与上级沟通你尽到下属的职责了吗你的领导误区工作汇报•不主动不详细•报喜不报忧工作态度•没有自己的想法•说得多，听的少•想得多，做得少•问得多，反馈少工作内容•承担少，抱怨多•交流多，反馈少•比得多，做得少日报•定时发送•及时反馈问题•图表化•数据化•不出问答题，多出选择题•清淅明确•多有一些建议多承诺少推卸二、水平沟通，跨部门沟通问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？27人与人之间的误解B认为自己应当做的工作25%75%吻合A认为B应当做的工作A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。B很关注，而A并不认为非常重要的部分。A和B级之间意见相同之处。25%合作对象（对方是谁）•是谁•能做什么•对方做不了什么•项目干系人有谁•他向谁汇报职责•谁能拍板做主•谁有知情权•谁有配合的义务领导能有什么样的支持马克吐温的裤子沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作公司目前流行沟通方式1、即时聊天工具IM、QQ、微信、人人等私聊、群组2、开会（facetoface)会议的组织、参与人员、知情人员、会议记录、备忘录3、知识库4、日报/月报5、任务单6、分享会7、邮件沟通形式：面对面、会议、电话、备忘录、正式文件、IM、QQ、微博，微信对方是谁，沟通误区他关注什么他重视什么他能为你带来什么你的重要性占整个项目重要性多少你是否清楚描述你的需求他知道你的需求吗如何拒绝在你的权限范围外如何处理1、什么情况用邮件哪些事情需要发送电子邮件1、正式工作报告（日报）；2、难以简单用口头表达说明清楚的事项；3、知识推荐和信息传递；4、没有见面交流条件的其他交流内容；电子邮件的优点:我们可以重复的阅读这些文字，往来的信件可以成为沟通的证据。电子邮件的缺点:对方回信可快可慢，人家不回你也没办法。重要而紧急的急需对方回复的事情，最好打电话沟通或者一个电话配合一封email。2、收信人，抄送，暗抄•释义–“to”，收件人，也就是要主要阅读这邮件的人；–“cc”即抄送（carboncopy）：需要了解信息相关人等；–“bcc”即密送暗送（blindcarboncopy）。•使用对象与选择–1、寻求跨部门支持的邮件：一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级；这样往往可以获得支持部门的更好的支持；–2、项目通报类的邮件，主送给项目小组成员，抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导（销售、公司领导等）；–3、工作计划的发送对象，经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理。3、回复、转发与邮递设置reply（回复）和replytoall（回复全部）：使用技巧是否需要replytoall回执设置的两种情况：1.很重要的邮件，需要知道对方是否读过，尤其群发邮件时，客户等；2.看收件人究竟打开过没有自己的邮件，有回执的邮件对收件来说一般都要回复的。禁止拷贝的设置：不希望对方转发的邮件，需要保密的邮件采用禁止拷贝的方式发送邮件小技巧•Foxmail•备忘录•日程安排•定时提醒•邮件分类•文件夹分类•模板设置•投票功能•群发功能•自动转发……邮件小贴士标题（主题）•邮件的标题是邮件的主旨大意，需要简明扼要、信息完整；•特点：–邮件标题应让人一望即知，以便对方快速了解。–邮件的标题会用于检索归类的依据：–标示邮件的重要性（工具-邮递选项中设置）邮件小贴士邮件署名•商务、个性针对不同场合•让收件人更清淅了解•提供有效信息学习的目的——应用！——听到的容易忘掉，——看到的能记住，——做过的才能真正明白！结束■感谢各级领导及同事的协助与支持！■请各位同仁批评指正！