沟通技巧教材

1巅峰2小练习3有效沟通查检表检查要点YESNO1、您是否正确回应对方的话语2、您是否留意您沟通过程的态度3、您是否注意倾听4、您是否经常不断地确认沟通过程的信息5、您是否能说出让人印象深刻的沟通话语6、您是否注意选择沟通的环境7、您是否随时确认不了解的信息8、您是否能区分事实与意见9、您是否能主动了解别人的立场10、您是否只听自己想要听的信息11、您是否有不良的口头禅12、您是否使用过多的专业术语13、您是否只顾表达自己的看法14、您是否使用威胁的语句4喜之郎员工发展系列教材沟通技巧日期：2001年5月23日准备：张启明审核：曹立新5沟通技巧之课程目的通过本课程的学习，使学员掌握沟通相关的知识和技能，并能将其运用到以后的工作和生活中，从而成为一代沟通高手。6沟通技巧之课程目标1.能准确阐述沟通及有效沟通的含义2.认识到沟通的意义3.掌握沟通全过程4.能熟练运用沟通方法5.善于运用说话技巧和聆听艺术6.能陈述喜之郎的沟通风格7沟通技巧之课程内容一、沟通简介二、说话的技巧三、聆听的艺术*四、沟通在喜之郎*8一、沟通简介9主要内容1、沟通及有效沟通的含义2、沟通作用3、沟通过程*4、有效沟通5、沟通障碍6、沟通方法*7、沟通渠道10小组讨论11沟通：（三点式）简而言之就是人与人之间的信息交流，也就是一个人将事实、意见、意图传达给他人。实质上也就是思考的互动，信息的交流。沟通及有效沟通的含义12小辩论13有效沟通：通过最有效的方式，明白无误地表达各自的观点，并能得到对方的回应。沟通及有效沟通的含义14沟通的基本条件：信息传递信息理解沟通的常用工具：说、听、读、写、问、答沟通常识沟通的主体：发送者接收者15收集信息改善人际关系改变行为沟通的作用16小练习17沟通的过程（七步骤）产生意念化成表达方式传送接收领悟接受行动18一二三四五六七产生化成传接领接行意念表达送收悟受动方式推念敲知意己认标清知目彼争时取地天利为设他想人细听心回聆应取方得承对诺跟效进成你自己你自己你自己对方对方对方对方19有效沟通的要点正确回应注意态度注意倾听不断确认印象深刻20沟通障碍之一不良口头禅过多专业术语只顾表达自己看法威胁的语句不良环境只听自己想要听的过度自我为中心不信任对方其它…21沟通障碍之二（APIE）价值判断对他人的意见只有接受和不接受追根究底用自己的价值观探察别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机22沟通的方法反馈和辅导（喜之郎强调）表达倾听非言语提示23沟通的渠道正式渠道非正式渠道规范强制性强效果较好较真实速度快24二、说话技巧25说话目的：就是希望别人接受你的意见，进一步去影响对方。26语言社会语言身体语言心理语言说话271、开口之前2、话的展开3、话的进行说话四步骤4、话的结束28开口之前第一印象动作表情仪表服饰…29话的展开共同话题引发兴趣强迫回答30话的进行语音语速吐字清晰抑扬顿挫蓬勃朝气不良习惯眼神视线是否吻合勿忘目的条理清晰避免赘词充实词汇坦率诚恳31话的进行数字型时间型空间型正反两论型因果型流行话题型（如果）单刀直入型32话的结束开门见山用暗示的手法33说话常见障碍及解决办法说得太少说得太多找错说话对象开诚布公先听再说直接了断34说话四要素清晰生动吸引力说服力35头脑风暴—脑筋急转弯太平洋的中间是什么？一头牛卖10万元，三头牛为什么要卖60万元？在小明的成绩单上，哪一个分数最高人的记忆力并不可靠，三年前的三月三日，所有人都在做着一件非常重要的事情，您记得是什么事吗？开垃圾车的王师傅，今晚开车出去后，但街头巷尾没有半个人出来倒垃圾，为什么？36三、听的艺术37故事1：有位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然…故事2：有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子…听的挑战38获得资讯激发灵感了解他人迎合要求娱乐好奇听的目的39小测试：您的聆听能力怎样？1、是否注视对方2、面无表情3、经常打岔4、无聊和分心5、听感兴趣部分6、只爱听好话7、身体语言影响8、思考如何反驳40听的工具耳朵眼睛心脑41听的层次之一我在用心听我在听我在42调整情绪良好环境其它…我在43鼓励对方表示同感偶而发问适度沉默我在听44语言重复说出感受充分了解切忌批语我在用心听45听的层次之二听而不闻虚应故事选择性地聆听专注地听同理心的倾听46点头微笑适度沉默听的三件法宝47充实自己勿装听懂记录重点背景情绪听听自己听的其它…48听而不闻先说再听鸡同鸭讲一心二用聆听障碍及解决办法设身处地聆听以聊天方式开头简单复述事先准备49同理心倾听的步骤复述语句反应感受澄清事实重整内容及反应感受50据我了解，你的感受是…我感觉到你…所以你认为…你相当看重…就如我听到的你…你现在的感觉是…你当时一定觉得…同理心倾听语句51倾听练习仔细阅读案例收集掌握事实严格按指示做52请记住倾听原则53四、喜之郎的沟通54一天下午，某部门发生了……真实案例55喜之郎的沟通基础56您对此有何看法？为什么？小讨论5758喜之郎沟通原则迅速正确简洁59喜之郎沟通方法60小工具沟通目的参加沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点差异点本次沟通重点下次沟通重点计划表61记忆强化62课后作业1、本次培训的要点和您的收益？2、试举二例阐述您所用到过本次培训的知识和技能？注：请在半个月之内通过OUTLOOK或书面交由人力资源部张启明63自己充分表达意思，而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达因而同等重要，用眼观察、用心体会，才能成为沟通高手。请您朗诵