沟通无止境

沟通无止境CommunicationtoWin前言•现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。作为金健康的营养代表，要想把自己的业绩作上去，就得通过邀约、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现自己的价值。因此，沟通是我们应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。在人与人沟通和交往的过程中,只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作人和人性•提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性.人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。如何巧妙的和人交谈•当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题----他们自己！当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去—“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它--这个词就是：“您”。例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀•真诚•自信•赞美他人•善待他人如何赞美他人1、要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。2、赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。比如，你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个了不起的人”。你说“张秘书，你的这份工作报告写得很好”。要胜过“你是个好职员”3、赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。例如，你说：“你太漂亮了”。不如说：“这件衣服穿在你身上真漂亮”。4、赞扬要及时，而不要事隔太久。及时地赞扬别人，往往取得最好的效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。另外，请你养成每夭赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！这就是你的快乐方程式。第二讲高效沟通的步骤•步骤一事前准备•步骤二确认需求•步骤三阐述观点•步骤四处理异议•步骤五达成协议•步骤六共同实施步骤一：事前准备•设定沟通目标•做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题的类型•开放式问题•封闭式问题封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听如何聆听别人?1、聆听时，注视说话人。对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。2、近说话者，身体前倾，专心致志地听。一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。3、不要打断说话者的话题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。4、巧妙、恰如其分的提问。如：“后来怎么样呢”？“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。步骤三：阐述观点•阐述计划–简单描述符合既定需求的建议•描述细节–阐述你的建议的原因和实施方法•信息转化–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益(Benefits)步骤四：处理异议•1．忽视法（理直气和的服务员）•2．转化法（每个人都是从天而降的天使）•3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）•4．询问法(TOM的礼物）•5．是的----如果步骤五：达成协议•感谢–善于发现别人的支持，并表达感谢–对别人的结果表示感谢–愿和合作伙伴、同事分享工作成果–积极转达内外部的反馈意见–对合作者的杰出工作给以回报•赞美•庆祝步骤六：共同实施•积极合作的态度•按既定方针处理•发现变化及时沟通第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言，注意细节语调单一使用挂图分析型工作方式...果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。支配型工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！会见客户的商务礼仪•相互介绍•互换名片•握手•出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现介绍的礼节（一）•先介绍位卑者给位尊者•晚辈给长辈•自己公司的同事给别家公司的同事•公司同事给客户•非官方人士给官方人士•本国同事给外国同事交换名片的礼仪•名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。•有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。•如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。•双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。•不要在收到的名片上记录与之无关的信息。握手的礼节何时要握手？遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的礼仪•计程车的座位次序：司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。•主人开车时的座位次序：司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。•乘火车时的座位次序：靠窗为上，靠边为下；靠右为尊，靠左为卑。面向前方为上，背对前方为下。•乘坐电梯时的礼仪：进出有人值班的电梯时，主人应当让客人先进或先出。当电梯无人值班时，主人应先进后出，协助客人按电梯按钮。三、获取客户好感的六大法则•给客户良好的外观印象•要记住并常说出客户的名字•让您的客户有优越感•自己保持快乐开朗•替客户解决问题•利用小赠品赢得准客户的好感沟通无止境谢谢大家!