沟通的类型_非语（PPT33页)

沟通的类型——非语言沟通藏不住心事的齐恒公•春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。•第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”•问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？非语言沟通的特点•独立性与伴随性•普遍性与特殊性•多样性与唯一性•外在性与内在性非语言沟通的作用•对语言沟通具有加强作用•对语言沟通具有辅助作用•对语言沟通具有替代作用•对语言沟通具有否定作用非语言沟通的分类•身体语言沟通•环境语言沟通•副语言沟通身体语言沟通•肢体语言沟通•形象语言沟通•面部表情沟通肢体语言沟通•头部动作•肩膀动作•手部动作•脚部动作•身体姿态•身体接触形象语言沟通•1发型——改头换面•发型与竞选成功2化妆•改变人的五官，突出优点，遮蔽缺点3服饰•郭沫若：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。•服饰的选择与搭配反映了一个人的文化素养和审美水平，直接影响别人对你的看法与接受程度。服饰搭配的原则•整洁平整•色彩协调•配套齐全•饰物点缀服饰选择的原则•符合年龄、职业、身份•符合个人特点•符合环境要求面部表情沟通1眼睛•眼睛瞳孔的变化•目光的角度注视斜视眨眼面部表情沟通2鼻子•不满——发出哼哼声•愤怒——鼻孔张大、鼻翼煽动•紧张——流汗、鼻尖发红•说谎——摸鼻子面部表情沟通•3嘴巴开心微笑惊讶生气或不屑面部表情沟通•眉毛•眉飞色舞、扬眉吐气、眉开眼笑•横眉冷对•双眉紧锁（两弯似蹙非蹙笼烟眉）面部表情沟通•耳朵（面红耳赤）•激动——耳朵发红•撒谎——用手拽耳朵副语言沟通•为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要请别人吃晚饭。•为什么我今晚不能请你吃晚饭？你却和别人一起吃晚饭。•为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要找到一个理由说明•为什么我不该请你。•为什么我今晚不能请你吃晚饭？你有什么问题？•为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天吃午饭。•为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天晚上。副语言沟通•副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言。•副语言虽然有声音，但是因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。•副语言包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。副语言沟通•非语言沟通中，与语言沟通相生相伴的、最为密切的就是声音的声幅、音质和音调（副语言）等。•其中，有先天因素，如音质，有的人声音非常动听，有的声音则比较刺耳；也有后天因素，如说话的快慢和节奏、音量的高低、发音的准确程度、停顿的使用等。环境语言沟通•时间环境语言•空间距离•环境设置环境语言沟通—时间环境1是迫不及待、越早越好还是无所谓？2是黄金工作时段还是无关紧要的时间段？3是预留了非常充足的时间还是只是两个重要安排中间的一小段“边角料”时间？4是只能公事公办的上班时间还是可以进行深入交流的临近下班时间？沟通时间的确定环境语言沟通—时间环境语言沟通时间的确定，能够反映出沟通主体对沟通事项以及沟通客体的微妙态度；能够流露出沟通主体对于沟通的重视程度及所希望达到的结果的预期和希望；沟通是否准时，也能够反映出沟通主体的个人素养。环境语言沟通—空间距离•空间距离的分类–亲密距离(0-0.5m)(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等)–私人距离(0.5-1.2m)（非正式的个人交谈、酒会交际）–社交距离(1.2-3.5m)（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）–公众距离(3.5m以上)环境语言沟通—空间距离环境语言沟通—空间距离•空间距离的内涵•表达了“领地”意识•反映了亲疏程度•代表了身体和地位•反映个性和文化环境语言沟通—环境设置•环境设置-场所的设计-座位的设置环境语言沟通—环境设置•场所的设计-房间的格局-房间颜色的搭配-房间的陈设ABEDCF会议室？DCBADOORDOOR环境语言沟通—环境设置乘坐轿车CBAD司机DCBA车主环境语言沟通—环境设置座位安排的五大原则•以右为上•居中为上•前排为上•远离大门（面门）为上•良好视野为上环境语言沟通—环境设置3V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言