班主任的沟通技巧和相处艺术

班主任的沟通技巧与相处艺术南宁市教育局陈鑫假设我们要从以下四个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？侯选人的D：*学校给他的评定不怎么好。在他念过书的学校档案室里找到的旧记分册，他的化学成绩评为3分，而物理、代数和几何成绩也是3分。*早在中小学就善于利用女生的好感。从五年级起与女同学接吻。*在大学二年级时差一点被除名。*是一位摔跤运动的高手。候选人B：*曾经两次被赶出办公室*每天要到中午才肯起床*读大学时曾经吸食鸦片*每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人A：*笃信巫医和占卜家*有两个情妇*有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒候选人C：*曾是国家的战斗英雄*保持着素食习惯*从不吸烟，只偶尔来点啤酒*年轻时没有做过什么违法的事你选对了吗？！候选人A是富兰克林·D·罗斯福候选人B是温斯顿·丘吉尔候选人C叫做阿道夫·希特勒侯选人D是普京你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。（陶行知）你没有权利去选择你的学生，但是可以选择你有效的教育方式。班主任：世界上最小的“主任”班主任是学校的基层管理人班主任是学生实质上的校内监护人班主任是学校的形象代言人班主任工作的智慧和艺术沟通相处班主任为什么要讲沟通技巧？你说的话别人都能听明白吗？沟通不畅会产生歧义在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。生活中的四难：相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难。因此，沟通要讲智慧和艺术。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。表哥“杨达才”灾区视察的“笑脸”面对弱势群体的“笑脸”不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:奥巴马2012年竞选总统演讲片段反思班主任是管理者你是一个充满激情的管理者吗？你平时是如何动员学生开展活动的？你的动员效果好吗？从《亮剑》学动员的方法•你喜欢与什么样的人沟通？•你不喜欢与什么样的人沟通？反思受欢迎的人乐观有个性坦诚能为他人着想聪明独立性强有幽默感充满活力不太受欢迎的人自私斤斤计较依赖性强虚伪心眼小孤傲自我中心自卑沟通的基本原则•沟通要讲究礼仪•沟通从废话开始•所有沟通不良都是人际关系不良的表象•重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么•重要的不是你说了什么,而是对方看到了什么片段：过于热情的沟通沟通的“神话”我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动片段：他们谈的是同一件事吗？铁道部原新闻发言人：王勇平有效沟通三大原则谦虚尊重有效倾听及时回应谦虚保持专业坐姿：坐正，坐三分二椅子，身体前倾，不要仰靠在椅背上。保持点头、微笑，用目光和对方交流。避免不礼貌举止。如看表，玩笔和打火机。尊重沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。尊重是双向的。对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。就算对自己的管理对象也需要有充分的尊重。沟通时不尊重对方往往就是引发矛盾的导火索。片段赏析：买菜反思在与学生沟通过程中我们是否因为自身的位置而显得特别强势？是否让学生感觉我们经常咄咄逼人，可敬而不可近？在与家长沟通过程中我们是否因为孩子的错误和缺点，影响到了与家长沟通时的情绪，而让家长在沟通中难堪？倾听技巧——五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的层次有效倾听1.不要打断对方的话2.多使用鼓励性的言辞和表情。如使用目光接触、点头和恰当的面部表情。3.复述，引导。把要点重复，接着引导补充你的看法。“你刚才所说的123…，关于你说的第二个问题，我进行补充…”有效倾听技巧片段：什么是有效的倾听？及时回应沟通双方希望得到的一个回流缺乏回应导致对方失落感而撤退简单的回应让对方知道你在倾听积极的回应让对方知道你的想法简单的回应积极的回应沟通的方程式尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点片段：《爱情呼叫转移2：爱情左右》与学生沟通的技巧换一种提法，变纪律强制为自尊自强换一种语气，变疾风骤雨为春风化雨换一个场合，变众目睽睽为私人空间换一种方法，变千篇一律为五彩斑斓沟通的态度决定孩子的未来行胜于言：行动也是一种沟通父母是孩子的第一任教师!科尔曼：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、儿童同伴、教师《中小学教师职业道德规范》：尊重家长，主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，取得支持与配合与家长沟通的技巧与家长沟通的原则班主任在和家长沟通时，要以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与教师合作。与家长谈话态度要随和，语言要婉转，晓之以理、动之以情，这样才会得到家长的积极配合，有利于学生问题的真正解决。与家长合作的误区⑴利用家长⑵排斥家长⑶教师一言堂⑷向家长推卸责任⑸家访=告状你们家的孩子太爱惹事，我们都伤透了脑筋。孩子太笨了，应该带他查查智商是不是有问题。您的孩子没法教，给他讲不知道几遍也没反应，您把他转走吧!请家长写一份保证书，再犯错误，干脆您来陪读吧!您的这种要求我们不能接受，您爱怎么着就怎么着吧。家长们评出的最不希望听到的五句话：记住常用的五句话1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。（批评学生缺点和不足）2.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，我们一起来慢慢引导他们。（学生间矛盾引发家长间矛盾）3.您有什么想法，可以坐下来谈谈好吗，我们都是为了孩子好。（家长责怪教师没管理到位）4.很抱歉孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（学生在学校意外受伤）5.谢谢您的提醒!我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。（家长指出教师的工作失误）说话的温度急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说1、世界上人的快乐与烦恼99％来自于与他人的相处。2、与人不和谐，就算有了知识、地位和财富也毫无意义，相处好，人生幸福。3、中国古代很讲究与人相处（五伦：夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友）。4、生我者父母，成我者朋友。一、相处的意义1、亲密无间（很好）2、和谐共处（好）3、若即若离（一般）4、误解隔阂（不好）5、敌视仇恨（很不好）6、紧张冲突（坏）二、相处的状态三、相处的黄金法则1、己欲立先立人，己欲达先达人，己所不欲勿施与人。2、以你愿被对待之方式待人。宽容，公正，当伯乐四、与学生相处●班主任必须学会宽容：成长的过程就是一个不断犯错与纠错的过程；学生所犯的错误有理由得到教师的谅解，更有权力得到老师的宽容。对待“问题学生”宽容是一副治愈他们身心创伤的良药。宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；宽容是理解，能给学生以安慰和力量。从细节处宽容学生1.遇事耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不急于发表自己的见解，让学生把话讲完;2.正确对待自己，有勇气承认自己的无知与错误;3.相信学生有无限发展的潜能，学会赞赏表扬学生;4.不得因少数学生的不轨而责备全部学生；5.尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心；6.在课堂上，允许学生提出不同的见解；7.鼓励学生大胆发表不同意见；8.给学生机会，给教师提意见；9.不要在大庭广众之下让学生丢脸；10.尽可能不要当众发火。公正：是孩子信赖教师的基础！调查显示：“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一！对所有学生一视同仁，不厚此簿彼；最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生：对优生的偏爱：“晕轮效应”；对差生的偏见：“扫帚星效应”。尊重他们的人格和创造精神，平等相处；用信任与关切激发学生的求知欲和创造欲。佳片推荐：《放牛班的春天》主题词发现孩子身上的闪光点，成为孩子成长过程中的伯乐。片段欣赏五、与校领导相处领导眼中的好员工：工作踏实计划周密，定期报告工作情况努力学习积极进取，不断提高业务能力毫无怨言接受任务，雷厉风行完成任务接受批评汲取教训，不再犯同样的错误勤于思考思维活跃，创造性的开展工作相处不好,到底谁之错？与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导；你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。与学校领导的相处之道理解意图，坚决贯彻；摆正位置，服从大局；了解特点，适应工作；谦虚谨慎，加强反馈；任劳任怨，不发牢骚。六、与同事（科任老师）相处推己及人，坚守双赢；方圆兼顾，外圆内方；忍让谦和，得理饶人；慧眼识金，发现优点；智者慎言，多做少说。宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量努力使自己成为同事的开心果和正能量办公室哲学与同事相处四句话尊重与包容欣赏别人的优点不必太在乎别人的眼光虚心接受批评《太太不会有错》太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！《同事不会有错》同事不会有错，如果同事有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成同事的错；总之，同事不会有错！如果认为同事不会错，你的日子一定过得很不错！祝大家都能成为一个快乐的班主任，一个充满智慧的班主任！谢谢！南宁市教育局人事科0771-28097092837755