第11章激励_2

第十一章激励第一节激励的概述第二节激励的理论第三节激励途径第四节有效激励的方法赞美是激励部下的最佳方法，在所有管理手段中效果最好。——玛丽·凯开章案例海尔的物质及精神激励措施海尔的薪酬原则是对内具公平性，对外具竞争性。高素质、高技能获得高报酬，人才的价值在分配中得到体现。员工的薪酬体系不仅是单纯的货币工资，还包括住房、排忧解难等其他隐性收入。海尔不断探索各种精神激励措施，如以员工名字命名的小发明(“启明焊枪”，“云燕镜子”，“召银扳手”)等，招标公关，设立荣誉奖励(最高奖为“海尔奖”，这是对人才最权威的奖励，由总裁签发)，开展全员性合理化建议活动(专门设立了“合理化建议奖)等，以此来激发员工的工作责任感和创造力。第一节激励的概述一．激励的概念二．激励原理三．人的行为的共同性与差异性四．激励的作用一、激励的概念激励是管理者运用各种管理手段，激发员工的主动性和创造性，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标做出持久的努力过程。要点●激励的出发点是激发员工的主动性、创造性和积极性●激励必须贯穿于员工工作的全过程●激励过程是正面激励和反面激励的各种手段综合运用的过程●信息沟通需要贯穿于激励的过程●激励的最终目的是组织目标与个人目标的统一特点●工作努力●工作持久●工作努力方向与组织目标一致二、激励原理人的行为模式简图三、人的行为的共同性与差异性1.人的行为的共同性●所有的行为都是受动机驱使的行为●所有的行为都是有目标导向的●所有的行为都是趋利避害的●所有的行为都是可变的●人的行为并不完全都是理性的2.人的行为的差异性●人的价值观念有差异●人的个性有差异●人的能力特长有差异四、激励的作用●激励可以充分开发员工的潜力，保证工作的有效性和高效率●激励可以提高员工的自觉性、主动性和创造性●激励可以吸引与留住优秀的人才●激励可以提高员工的素质●激励可以加强组织凝聚力第二节激励理论一．内容型激励理论二．过程型激励理论三．行为改造型激励理论一、内容型激励理论该理论重点研究激发动机的诱因。1.需要层次理论马斯洛的需要层次结构2.双因素理论双因素理论也叫“激励因素——保健因素理论”。双因素理论内容●保健因素：是指由外界环境引起的会使员工不满意的因素。●激励因素：是指与工作本身和工作内容相关而感到非常满意的因素。3.成就需要理论●成就需要是指个人对成功的努力追求和对成就的强烈愿望的需要。●社交需要是指个人希望被群体接纳和他们保持和睦关系的需要。●权利需要是指个人对影响和控制他人的强烈愿望的需要。二、过程型激励理论过程型激励理论正是试图解释和描述整个过程，包括动机的形成和行动目标的选择等。（一）期望理论激励力量＝效价×期望值M＝F(V×E)●效价(Valence)也称为诱力，是指一个人对某项活动可能产生的结果和价值的评价。●期望值(Expectancy)是指人们对某项活动导致某一结果的概率估计，其数值在0～1之间。●激励力量(Motivation)也称激励力，是指促使人们采取某一活动的内驱力的强度。期望理论V与E结合有以下激励方式V高×E高＝M高V中×E中＝M中V低×E低＝M低V低×E高＝M低V高×E低＝M低V零×E＝M零个人努力→个人成绩(绩效)→组织奖励(报酬)→个人需要根据期望理论，要有效地激发人的工作动机，需要处理好以下方面的关系：●努力与绩效的关系●绩效与奖励的关系●奖励与满足需要的关系（二）公平理论报酬的多少虽然是影响员工的积极性的因素，但报酬分配是否公平合理有更大的作用。三种情况A.甲收入/甲投入＝乙收入/乙投入两个比值相等，甲认为是公平的。B.甲收入/甲投入乙收入/乙投入甲的比值大于乙的比值，甲不会产生不公平感。C.甲收入/甲投入乙收入/乙投入甲的比值小于乙的比值，甲会产生不公平感。公平理论亚当斯公平理论示意图四种结果：●采取一定行动，改变自己的收支情况●采取一定的行动，改变别人的收支情况●通过某种方式进行自我安慰●离开环境三、行为改造型激励理论重点研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理和行为变消极为积极的理论。1.强化理论强化理论，也叫有效的条件反射反应理论。四种形式：原则：●正强化●辅助性原则●负强化●公正性原则●自然消化●与人为善原则●惩罚●及时处罚的原则2.归因理论●内部原因是指存在于行为者本身的因素，如需要、情绪、兴趣、态度、信念、努力程度等等。●外部原因是指行为者周围环境中的因素，如：他人的期望、奖励、惩罚、指示、命令、工作的难易程度等等。四种归因：●努力程度●工作任务难易程度●能力大小●个人运气与机会的好坏程度因归因引起的不同行为反应：●把失败归于能力，则不会增强今后的努力程度。●把失败归因于自己不够努力，可能增强行为者今后的努力程度。●把失败归因于不稳定的外因，行为者仍能保持较高的努力程度。●把行为归因于工作(学习)任务重、工作难度大等会降低行为者的自信心和行为的努力程度。第三节激励途径一．奖励二．语言激励三．协同目标激励四．工作丰富化一、奖励1.奖励最佳效果原则●奖励相称原则●即时奖励原则●符合需求原则●动机原则2.奖励的艺术性●奖励的差别性●奖励的社会性●奖励的现实性●奖励的结合性●奖励的层次性●期待原则●满足原则●大多数原则3.奖励的形式●金钱●肯定●放特别假●参与决策●最喜爱的工作：即让受奖员工挑选自己所爱好的工作。●升迁●自由：给予受奖员工在一定范围内充分行使多项权利，如自由安排自己的工作时间等。●奖品●欢乐：奖励员工欢乐的自由，如旅游、庆祝晚会、庆功宴会等。●个人成长：给予员工本人以更多个人成长的机会，如学习深造、管理训练等。二、语言激励1.正面激励●正面激励简称正激，这是运用最多的一种激励方式。●正激则较为随便●正激的对象不一定●使用赞美的语言2.反面激励●用刺激性的言语或者反语，鼓励人们去做原来打算做、不情愿做或者不敢做的事。3.侧面激励●侧面激励简称侧激●佯作不知4.“三明治”式激励●两头赞扬、中间批评三、协同目标激励协同目标激励就是通过结合企业的成长和员工的成长而实施的一种激励方法。目标激励方法中的目标是侧重于强调长期目标，是作为持久性地激励员工为企业效劳的有效途径，它在企业的成长和发展中起着愈来愈重要的作用。协同目标激励因为兼顾企业员工与企业组织成长目标和各自利益，使员工个人与企业整体的利益紧密联系在一起，出发点合乎人性，结果又有利于双方，故有其存在的价值和吸引力的魅力。四、工作丰富化所谓工作丰富化是使工作具有更丰富的成就感和更高的挑战性的一种激励方法。内容包括：●使员工有更多的自由●实现弹性工作制●鼓励下属参与各种管理活动和相互交往●使员工对任务具有个人的责任感●使人们了解员工的工作对企业的产品和企业的整体利益有贡献●最好在上级得到工作反馈之前，就使他们先得到工作的反馈●鼓励员工参与改善工作条件的事务，努力改变工作环境前提条件：●员工能够认识到工作丰富化的目的是使自己更加愉快地工作同时提高工作绩效●员工能更加自觉地控制自己的工作行为和方式●员工的工作丰富化为更大的乐趣和满足●在工作丰富化实施一段时间以后，员工不会因长期的轻松工作而变得懈怠和缺乏进取力，仍然能保持住高昂的工作热情是工作丰富化长期有效的首要条件。●工作丰富化的结果不应该造成工作混乱、管理不力的局面●工作丰富化的实施要求管理者能够较客观地评价员工的经营和工作绩效第四节有效的激励方法一．物质激励法二．精神激励法三．成果激励法四．培训教育激励法一、物质激励法物质激励法是指运用物质的手段使员工得到物质上的满足从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励程度1.报酬激励报酬激励主要有基本工资、奖金、员工持股和股票期权等方式。2.福利激励福利激励主要指健康、保险、员工帮助计划、储蓄、休假等。3.环境激励企业为留住优秀的员工，必须完善企业的内部环境，包括营造让人心情舒畅的客观环境和主观环境来激发他们的积极性和创造性。客观环境激励：单位的客观环境。主观环境激励：单位良好的制度、规章等都可以对员工产生激励。二、精神激励法精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励。●情感激励●信任激励●目标激励●赏识激励三、成果激励法成果激励法是指对员工的工作成绩给予正确合理的评估，并且在正确评估的基础上对员工成果以合理的奖赏，从而保证员工这种行为的良性循环。●绩效激励●职务激励●荣誉激励●授权激励四、培训教育激励法培训教育激励是指通过对员工思想、文化、专业技能等方面知识的培训，提高员工的素质，增强其进取精神，激发其工作热情。●知识激励●培训激励本章小结1.所谓激励是管理者运用各种管理手段，激发员工的主动性和创造性，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标做出持久的努力过程。激励的过程由需要引起动机，由动机导向行为，由行为达成目标。2.分析讨论了人的行为的共同性与差异性。激励在管理中发挥的作用有：①激励可以充分开发员工的潜力，保证工作的有效性和高效率；②激励可以提高员工的自觉性、主动性和创造性；③激励可以吸引与留住优秀人才；④激励可以提高员工的素质；⑤激励可以加强组织凝聚力。3.介绍了国外许多管理学家、心理学家和社会学家根据现代管理的实践，提出的不同类型的各种激励理论。这些理论按照所研究的侧重点不同，主要分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。本章小结4.根据激励理论，指出管理者应分别从奖励、语言、目标、工作丰富化等途径入手，制定相应的政策激励员工，提高企业整体绩效。5.根据管理的实践，提出了物质激励、精神奖励、成果激励、培训教育激励的四种有效激励方法。