第七章有效沟通的原则和技巧

第七章有效沟通的原则和技巧有效沟通的技巧明确沟通媒介使沟通更加简单而富有成效使组织内的沟通畅通无阻第一节有效沟通的技巧一、找到共同点，建立有效沟通的前提1、寻找共同的感觉2、寻找共同的趣味和一致的价值观念3、同步前进利用呼吸促进沟通保持视线同步保持姿态的共同性各种速度都要合拍4、投其所好，表示共鸣二、精心遣词，悉心表达1、简洁、明确2、注意语言用字的魔力3、注意语气、声调三、重视非语言沟通四、使你的指示明确而有意义1、明确指示的原因2、明确指示的时间期限3、明确执行指示采取的方式4、明确指示执行的程度5、明确指示的不同内容的轻重缓急五、适当的给对方施加压力1、中断别人的思绪2、到对方的思维中去3、让他人主动依照你的思路行事4、具有建设性的给人施加压力5、学会以柔克刚第二节明确沟通媒介一、充分使用正式的沟通媒介1、口头联络2、信件和备忘录3、记录和报告4、文件流转5、手册6、电子信息平台7、手机短信二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道三、未来的趋势——网络沟通电子邮件电子论坛（Listen）电子公告牌（BBS）交谈（E-talk）四、重视信息向组织上层的传递1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是先告诉他为好；2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果；3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益；4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信息，如果他因为不知道那些信息而被上司责备，他会生气的。五、把握对话的原则，避免易犯的错误1、对话原则明确目的，有所准备摆明观点，开诚布公相互平等语言诚恳，感情真挚推人及己，认真倾听2、避免易犯的错误出发点不一致过早付诸行动顾虑重重听而不闻左顾右盼中伤他人六、使你传递出的信息及时被对方接收和领会信息传递前要做好充分的准备信息传递一定要响亮而清晰制定行动计划关注不同的声音公开坦诚的争论是最理想的选择交流媒介要因人而定鼓励双向交流，及时反馈第三节使沟通更加简单和富有成效一、做到言简意赅，写出简明的公文1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开头要点明确首先体现在标题要清楚重点说明主要问题有机地组织你的观点使复杂的问题简单化，能让读者不慌不忙地读完要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头2、尽可能地使公文足够短3、保持个性4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见5、去掉陈腐的商务用语6、排除激动的个人情绪7、重视修改，保证准确8、语法要完整二、培养干练高效的演讲风格1、分析你的演讲2、精选主题3、确定要点4、确定主线句5、准备视觉辅助工具6、设想你的讲演三、改进员工会议，增强交流和认同让每个人谈论自己的近况向大家征求意见与看法保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊四、卓有成效地组织会议1、把握好会议的3个环节2、分割会议过程和内容，提高会议质量3、更强调会前和会后的工作4、有效的主持会议五、使你的建议书更容易被人接受1、短小精悍，言简意赅2、循序渐进，不可莽撞3、分清建议接受者的等级4、征求同事的意见第四节使组织内的沟通畅通无阻一、有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础1、沟通方式很随意2、沟通频繁且深入3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手段5、有效管理信息的流程6、良好的沟通氛围7、管理者和员工和部下之间的高度信任二、建立卓有成效的沟通制度和系统1、改善企业中沟通的困境（1）最容易导致企业中的沟通困境的发生的因素价值取向差异语言阐述上的差异企业内部沟通渠道不畅地位或职位的差异带来的沟通障碍对新观点或新变化的抵制（2）改善沟通状况的方式尊重不同意见建立联系鼓励交流信息和想法重视通讯工具的选用2、深入基层，到处走走倾听教育促进三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相互交流1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先事项2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈的机会3、建立信任氛围四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信息共享五、积极与下属沟通，广泛采纳众人意见1、让公司经营实现开放透明2、视积极的意见为财富3、主动的沟通与关怀都是加强劳资沟通的重要原则4、用流动变化的组织不拘形式地进行良好的沟通