管理心理学---人际沟通技巧

丽水学院教育学院胡伟平邮箱：[e-mail]电话：[phone]网址：管理心理学－人际沟通技巧各层次工作人员能力分析表工作层次能力上层工作者中层工作者基层工作者技术能力不重要重要很重要人事和行政管理能力重要很重要很重要决策能力很重要重要不重要社区工作者的角色社区工作者应是一个善于观察的人应是社区工作者一个善于宣传的人社区工作者应是一个人际关系的专家管理者应是一个心理健康的人1.社区工作者应是个善于观察的人如何鉴貌辨色视其所以，观其所由，察其所安，人焉瘦哉，人焉瘦哉……------孔子1.管理者应是一个善于观察的人如何鉴貌辨色1.1有关个性的知识准备1.2从一个人居住环境和朋友去了解一个人1.3从一个人的衣冠服饰去了解一个人1.4从一个人的面部表情了解一个人1.5从一个人的身段表情了解一个人1.6从一个人的言语特点了解一个人1.7从一个人的活动及活动产品去了解一人真笑还是假笑？身体姿态图2.应是一个人际关系的专家我应该怎样说才不被认为是批评呢——无名氏2.应是一个人际关系的专家2.1建立良好人际关系的原则:相互性原则交换性原则自我价值保护原则平等原则2.2建立良好人际关系的技巧关心他人的需要诚心的赞美和善意的批评保持自身人格的完整性尊重社会习俗学会听,学会讲适当的自我暴露好坏之别小偷：财富重新分配者乞丐：怜悯心的考验者太监：计划生育的严格执行者白痴：需要照顾的人弱智：可以训练的人愚笨：可以教育的人不好听的与好听的妖的叫美女，刁的叫才女木的叫淑女，蔫的叫温柔凶的叫直爽，傻的叫阳光狠的叫冷艳，土的叫端庄洋的叫气质，怪的叫个性匪的叫干练，疯的叫有味道嫩的叫青春靓丽，老的叫风韵犹存牛的叫傲雪凌风，闲的叫追求自我弱不禁风叫小鸟依人不像女人的叫超女——只有半杯水了——还有半杯水请用积极的语言描述以下事件——一学生每门功课都仅仅及格——一学生一门不及格，其余刚及格——一学生全部功课都不及格2.3怎样与领导保持和谐的关系1.掌握与领导相处的技巧学会听.会汇报.提建议.要了解.多赞美2.以积极的方式避免与领导产生矛盾去偏见同理心3.在工作中发展自己一要独立自主解决问题二是别把晋升寄希望于资历2.4怎样与同事及下属保持和谐的关系保持距离拒绝敏感口有遮拦常帮别人不伤害人学会尊重不可张狂避免争吵平等待人心热脑冷3.社区工作人员应是一个宣传者你能嫁给我吗?不行你能和我交个朋友吗?也许你能和我成为一般的朋友吗?当然无名氏3.社区工作人员应是一个宣传者3.1以往我们有一个误解,认为宣传就是宣传政治思想.事实上,从心理学的角度来讲,宣传是一个让被宣传者思想转变的过程,一句话.就是一个态度改变的问题.3.2什么是态度:态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向.3.管理者应是一个宣传者3.3态度形成与发展的心理过程:服从---同化---内化3.4态度改变的方法3.4.1参与活动法3.4.2叩正门和登门槛技术3.4.3团体规定论3.4.4单面宣传与双面宣传3.管理者应是一个宣传者3.4.5利用权威效应3.4.6焦虑与恐惧的运用3.4.7名片效应和自己人效应3.4.8预先警告,分心和重复的利用3.4.9宣传中“情”与“理”的使用3.4.10利用人们的从众心理4.应是一个心理健康的人天才和疯子真是一纸之隔着吗?5.管理者应是一个心理健康的人5.1心理健康心理健康是一种高效而满意的持续的心理状态;这说是所谓有精英原则心理活动的过程内容完整,协调一致,即知.情.意.行.人格完整协调,能适应社会.这就是所谓的生存原则5.2界定一个人心理健康与否的三条基本原则5.2.1心理活动与外部环境是否具有同一性.5.2.2心理过程是否具有协调性5.2.3个性心理特征是否具有相对稳定性5.3心理健康的标准5.3.1有正常的智力水平5.3.2能够了解并接受自己5.3.3能与他人建立和谐的关系5.3.4善于调节和控制情绪5.3.5有良好的环境适应能力5.5压力的应对了解自己的能力,制定切实可行的目标劳逸结合,积极休息,培养业余兴趣爱好加强体育锻炼,生活有规律,睡眠充足建立和扩展良好的社会支持系统,拥有朋友积极面对人生,自信豁达,知足常乐,笑口常开改变不合的观念,通过言语自我调节.1.要有目标和追求爱默生:“当一个人知道自己的目标去向时,这世界是会为他让路的”过成功、快乐、幸福的生活2.自立、自主3.换种想法、换个角度看问题4.经常保持微笑5.学会调控情绪我的情绪我作主恰如其分6.学会与人分享7.乐于助人8.保持童心9.学会与各种人和谐相处10.经常保持幽默感11.做到处乱不惊12.对人宽容把别人的伤害刻在沙地上，潮起潮落间便了无痕迹；把别人的关爱刻在石头上，任凭风吹雨打永不消褪。13.结交几个知心朋友14经常和别人保持合作，并从中得到乐趣15.享受天伦之乐16.保持高度自信17.尊重弱者18.偶尔放松一下自己19不当守财奴20.学会放弃放弃是为了更好的拥有谢谢！