管理沟通2

管理沟通ManagementCommunication西南财经大学工商管理学院任迎伟做几个游戏：1、分组；第一组第二组第三组例子从任何意义上讲，两广总督叶名琛都可谓第二次鸦片战争时期最重要的人物。薛福成评价其道：“不战不和不守，不死不降不走，相臣度量，疆臣抱负，古之所无，今亦仅有。”现有的研究结论放在一起显得十分矛盾，如此聪明极其能干的人，在第二次鸦片战争中，却无比愚蠢相当低能。叶名琛，汉阳人，字昆臣，1809年出生于官宦读书人家，26岁中进士，1848年升任广东巡抚，所以称其聪明能干确实有其根据。1849年（根据1847年的协议）拒绝英军进入广州城，并准备以武力相抗，英军不敢，效果立现。封为男爵，1852年任两广总督，后镇压天地会。咸丰帝特别信任他。误解：1854年，英法主要想修改条约，包括开放中国沿海和内地各城市、长江自由通航、鸦片贸易合法化、废除进出口货物的子口税、外国公使常驻北京等等。但叶却认为他们只是想进城。奏折中，也将上述误解加了上去。其他误解：（1）1856年10月至1857年1月，英军暂时退出虎门；在1857年12月之前，英正在蓄积力量并准备联合法、俄、美攻打中国，但叶却认为敌人是在退却，在奏折中称自己已经大获全胜，与此同时还坚持认为英军不会因小小的入城而与清帝国翻脸，这是对强权的严重误读。（2）1854年，英法在与俄国的战争中失败，因此对英法多了一份轻蔑之心。这些误解产生的根源：缺乏对敌国的了解；忠君思想，时值太平天国起义，尽己所能为圣上分忧，但把自己逼上绝路。具体见附图。无法被证实的信息外国公使皇帝叶名琛下属密探敌国军队谎报的奏折基于奏折的指示谎报照会会晤的要求不问不拒第一章绪论一、沟通的定义沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。二、沟通的意义三、沟通的要素1、沟通者（Communicator)（有效沟通）2、受众或听众(Audience)(了解他们及其组织，完形心理学）分为三类：关键听众（PrimaryAudience）；次级听众（SecondaryAudience）；其他听众（HiddenAudience）试着运用以下问题来分析我们的听众：A：他们支持你的动机何在？B：他们对你的想法或建议持何种态度？C：他们对你个人本身有何看法？D：你面对的是一个关键听众抑或几个？E：有没有次级听众影响你计划的成功或失败？F：有没有其他听众你未曾想到？小专题——有效管理（沟通）者何为管理者？在一个现代组织里，每一位知识工作者如果能够由于他的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营及达成成果的能力者，就是管理者。五个方面：一、管理自己的时间时间是管理者最短缺的资源。人对时间的感觉是很差的。如何记录和管理自己的时间？➀把自己的时间记录下来，逐项逐项加以分析；➁在时间记录所载的活动中，找出哪些是可以另请他人办理而同样能办好的事情。如此的话，才能真正做好该由自己去做的事；➂找出有哪些事情，是管理者在浪费别人的时间。解决之道：征求下属的意见。（CONT.)如何集中和善用自己的时间?高层主管可以自由支配的时间，大概只有1/4，而且还相当零碎。先明确目标——估计自己支配的时间大概有多少（每周）——想方设法把这些零碎的时间集中起来完成某项重要的工作二、重视贡献是有效性的关键。有效管理者不是重视勤奋，而是重视成果。重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，才能用系统的眼光来审视自己以及所在部门在整个组织中所起之作用。会产生一种新的经营理念。三、发挥人的长处1、用人所长的管人原则用人之长，必要容人之短。2、如何发挥上司的长处？基本规律：凡是成功而升迁得快的主管，则其部属也将是最易成功的。有效管理者了解他的上司也是“人”，所以必有其长，也必有其短。有效管理者了解他的上司也是“人”，所以也必知道他的上司必有一套有效的方式。所谓的方式，也许只是某种实际存在的态度和习惯。通常可以将他们（人）分为两类：读者型和听众型。3、如何发挥自己的长处大部分管理者都比较容易强调他们自己不能做些什么，诸如老板不同意他们做什么；公司政策不允许他们做什么；政府不容许他们做什么等。肯定可以做的事可做可不做的事肯定不能做的事四、集中精力做优先该做的事有效性如果有什么秘诀的话，秘诀就是“专心”。两基本原则：先其所当先（FirstThingFirst）;专一不二（DoOneThingataTime）.1、做事要集中精力人们应做的贡献太多，而时间则很有限。我们很难同时进行多项工作；且往往低估完成一件任务所需要的时间。2、如何摆脱昨天？“经营惯性”：对过去成功模式的迷恋。遭遇了重大的失败，改正并不难；但昨天的成功，却会留下无尽的影响。有益建议：有效管理者如果打算开办一项新的业务，一定要删除一项原有的业务，以做到全力以赴。3、先后次序的考虑若干原则：ⓐ重将来而不重过去；ⓑ强调机会而非困难；ⓒ选择自己的方向，而不追随别人；ⓓ追求卓越，力争有非常突出的表现。五、规范决策行为发生问题可能有四种情况：1、真正经常发生的问题；2、问题虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但实际上仍是一项经常性问题；3、真正偶然发生的特殊事件；4、首次出现的“经常性事件”。个人见解与决策的关系；不同意见的采用。3、沟通的目标（Goal），即你想达到什么样的效果。确定沟通目标时至少明确以下几个问题：A：有没有与其他同等重要甚至更为重要的目标产生冲突？B：成本收益的比较，即能否判断沟通可能产生的收益及风险？注意：只能是主观大概的估算C：如何去衡量我们的沟通是否成功？4、相关背景(Context)（完形心理学）CommunicatorandAudience:Recognition,Values,Stereotypes,SpecificSituation,etc.应上述要素与沟通者及听众所在组织及社会所奉行的文化价值及道德标准结合起来考虑。5、信息（Message）明确以下问题：A：根据听众及所设定的目标，你应该向他们传递哪些信息呢？这是最关键的问题B：他们需要多少信息？C：沟通时，他们可能会产生哪些顾虑？D：怎么向他们解释他们可能从中得到的好处呢？E：怎样使你的信息简洁明了？F：怎样把你的观点组织得更具说服力？6、媒介（Media）即明确哪种媒介能将你的信息以最有效的方式传递给目标听众。可用以下方式：演讲、写、打电话、发E-MAIL、开会、传真、制作录像带、开新闻发布会。但选择具体媒介颇有讲究。7、反馈（Feedback）沟通是一个过程，了解听众的反应非常重要。因为信息的发出并不表示沟通的完成，我们还要了解听众对此的反应，并根据听众对此的反应来调整新一轮的沟通行为。举例说明沟通要素：比如你希望你老板给你放个假（例如一个月的带薪假期）四、沟通过程中的障碍因素分析分析之目的：wemustbeabletoidentifybarrierstosuccessfulcommunicationsinordertoovercomethem.1、非语言性障碍因素有人认为沟通时，60%的沟通信息是经由语言之外的因素传达的，除了例如坐立行走之姿势、耸肩、皱眉、摇头等等身体语言外，还包括所着之服饰、所处之办公环境等。非语言性障碍因素大致表现为以下几个方面：A：对某一特定情形认知上的不同，即不同的人对同一情形往往会作出不同的判断；B：缺乏兴趣。要让听众保持兴趣，必须要让他们从中受益；C：缺乏基础知识；D：情绪干扰；E：人格/个性因素；F：沟通者本人的外表；G：偏见；H：心不在焉；I：未能很好组织自己的想法；J：听力技巧的不足。2、语言性障碍因素例子第二章组织中的沟通（CommunicationinOrganization）想象一下：6个人的企业内部沟通问题以及60000员工企业的内部沟通问题。在一个大公司下属的一生产部门，信息的向下或向上传递通常经过下述环节：Theleadperson---Supervisor---Sectionhead---Departmenthead---Groupleader---Assistantdivisionleader---Divisionmanager一、沟通的方向（ThedirectionsofCommunication）大多数组织存在的普遍问题：垂直沟通多为向下沟通，并假定下属能够理解，管理层很少要求有来自下属的反馈。二、向下沟通(DownwardCommunication)Oneoftheimportantneedsofallpeopleistheneedtoknow.员工总是关注公司的运行状况。1、具体而言，员工想知道的信息大体分为两个层面：第一层面：与员工自身工作相关第二层面：与员工所在之组织及组织环境相关2、有关向下沟通应注意的基本原则A:Toinformconcernedgroups,suchasemployees,communitymembers,customers,andvendors,ofongoingactivitiesand/orproblemsthataffectspecificparties;B:Toindicatetoemployeescompanyplans,directions,andgoals;C:Toencourage,foster,andbuildasteadyflowoftwo-waycommunications;D:Tocommunicatetoemployees,asquicklyaspossible,informationaboutimportanteventsandsituations;E:Toallocatesufficientfundsandcompanytimetoimplementcompanypoliciesofcommunications.3、向下沟通的具体媒介Memos.Directives.Policies.Orders.Bulletins.Interviews.Meetings.Presentations.Andthelike.公司运用这些媒介可以达成以下目的：A:Toinformemployeesaboutcompanyactivities,problems,expansion,markets,mergers,personnel,laborrelations,profits,sales,marketshares,newproducts,diversificationplans,andfinanceB:Toemphasizethefirm’sdependenceontheefforts,creativity,andloyaltyofemployeesC:Todiscussemployees’responsibilities,achievements,andstatusinthefirmD:Toexamineindetail,fromtimetotime,specificareasofcompanyoperationssothatemployeesareinformedofactivitiesinareasotherthantheirown4、向下沟通的主要媒介简介A：公司内部刊物：杂志、报纸、期刊B：员工手册有三点好处：为所有员工提供准确确定的信息来源；让所有员工对同样的问题均可获得同样的答案；节约时间。C：年度报告三、Lateralcommunication包括斜线沟通及水平沟通。应明确沟通对象，以提高沟通效率。四、向上沟通方式：意见箱、意见征集会等。五、非正式渠道沟通第三章如何成为一个有效的沟通者（管理者）一、积极心态二、明确的目标三、抓住机遇，勇于实践四、正确的思考方法五、高度的自制力一、积极的心态——学会发展积极心态的具体途径是：1、言谈举止像你希望成为的那种人；2、要心存积极、必胜的信念；3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人；4、心存感激；5、学会微笑和称赞别人；