管理的激励与沟通

第五章激励与沟通本章主要内容激励概述沟通激励基本理论在组织中，我们经常可以看到这样一种现象：两个人工作能力相当，其他客观条件也差不多，但是工作业绩却大不一样，有时甚至能力差的反而比能力强的人干得更出色。请问这是为什么？0%20%40%60%80%100%激励与人的积极性之间关系的示意图激励积极性为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。第一节激励概述心理学一般行为管理学工作行为激励思考：人的行为是如何产生的？第一节激励概述是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡状态。1需要第一节激励概述感到缺乏某种东西条件1期望得到这种东西条件2人的需要是形成动机的源泉。第一节激励概述2动机是指人们付出努力或精力去满足某一需要或达到某一目的心理活动。思考：人是否有未满足的需要就一定会产生引发行为的动机？第一节激励概述2动机内在的需要欲望外部的诱导刺激动机的形成条件：动机的产生支配了人的行为活动。第一节激励概述3行动是指人们在某种动机的推动下，为了达到某个目标而采取的外在活动。第一节激励概述进取防范动机行动目标（反馈）（反馈）需要满足受挫第一节激励概述个人能力、气质、性格、兴趣、态度、信仰、价值观等个人因素工作重要性、负责程度、成果反馈情况等工作因素工作环境、政策和规章制度、管理者行为等组织因素第一节激励概述•需要层次理论一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、条件型激励理论•期望理论•公平理论•强化理论•社会需要理论第二节激励的基本理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要观点一：由低到高把人的需要分为五个层次，认为只有在低层次的需要被逐渐实现以后，高层次的需要才会出现进而寻求满足。第二节激励的基本理论观点二：一个已获得满足的需求并不能成为行为的动因，唯有不能得到满足的需要才能刺激行为的发生。观点三：人在某一段时期可以同时有多种不同层次的需要，但这些需要一定有轻重缓急之分，那么在这一阶段人表现出来的行为通常取决于其主导需要，即最希望满足的需要。充分认识需要的类型和特征是实施有效激励的前提。管理者应敏锐地观察被管理者的不同需要，通过满足他们最迫切的需要，达到激发下属工作意愿的目的。1在管理实践中，管理者对被管理者的需要，不论是初级的还是高级的，都应给予足够的重视。2激励力=效价×期望值努力——绩效关系绩效——奖励关系奖励——个人目标关系第二节激励的基本理论管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。12设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。第二节激励的基本理论3适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。4适当控制期望概率和实际概率。5期望心理的疏导。第二节激励的基本理论一个人会用自己的收入与付出同他人的收入与付出相比较，如果认为比值大体相当，则认为是公平的，否则会认为是不公平的。第二节激励的基本理论本人所得/本人付出=他人所得/他人付出减少自己的投入希望增加自己的所得希望改变他人的所得选择离开原组织重新选择一个新的参照对象第二节激励的基本理论影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。12激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。第二节激励的基本理论为了达到某种目的，人都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。第二节激励的基本理论正强化指鼓励行为重复发生的强化，一般表现为对某一种行为的认可、表扬、奖赏、对行为者的晋升等。消除指取消正强化，对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，该行为长期得不到正强化便会逐渐消失。强化分为四种类型：第二节激励的基本理论负强化指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，从而减少或消弱不希望出现的行为。惩罚指以某种带有强制性、威胁性的结果，如处分、批评、降薪、罚款等创造一种令人不愉快的环境，以示对某一种不符合要求的行为的否定，降低这种行为重复发生的可能性。第二节激励的基本理论要注意奖励和惩罚都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅。1第二节激励的基本理论依照强化对象的不同情况，采用不同的强化措施。2有的正强化是连续的、固定的正强化，有的正强化是间断的、时间和数量都不固定的正强化，实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。实施负强化和惩罚的方式与正强化有所差异，主要原则:即时处理、事先警告、人人平等、对事不对人、避免公开处罚等。第二节激励的基本理论小步子前进，分阶段设立目标。3要及时反馈。4第二节激励的基本理论研究表明，70%的管理工作与70%的管理问题，都和沟通有密切的关系。第三节沟通沟通：是人与人交流思想、观点、意见、态度或交换情报资料的过程。第三节沟通沟通是一个将信息从发送者那里传送到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。信息传递思想编码发送者接受解码了解接受者噪声干扰反馈第三节沟通向下沟通向上沟通横向沟通斜向沟通第三节沟通正式沟通非正式沟通第三节沟通书面沟通口头沟通网络沟通非语言沟通第三节沟通第三节沟通思考：沟通还存在其他障碍吗？1、表现出兴趣；2、全神贯注；3、该沉默时必须沉默；4、选择安静的地方；5、留适当的时间用于辩论；6、注意非语言暗示；7、当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍；8、当你发觉遗漏时，直截了当地问不要1、争辩；2、打断；3、从事与谈话无关的活动；4、过快地或提前作出判断；5、草率地给出结论；6、让别人的情绪直接影响你要第三节沟通第三节沟通