组织沟通

大脑体操方式日常目的规模组织沟通类型•内部沟通与外部沟通内部沟通：–纵向沟通和横向沟通–正式沟通和非正式沟通–书面沟通和口头沟通组织沟通的流向–纵向–横向–斜向–外向ABCHRMABCMktMABCFMABCPMGM组织沟通流向上行下行横向上行沟通的作用•参与管理的机会•减少误失•营造开放式氛围•提高企业创新能力•缓解工作压力总之：为了参与上行沟通工具•主要形式：–意见反馈系统–员工座谈（非正式+主持人+引导）–巡视员下行沟通•告知员工企业重大活动•考察员工所享受的各种福利待遇•了解影响•了解企业对社会或公益事业所做出的贡献•新加入的员工了解企业发展的生动足迹•让员工了解不同部门发生的各种活动•鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛为了下达康奈故事下行沟通工具•3种主要–书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)——第一类沟通–面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)——第二类沟通–电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)——第三类电话会议纵向沟通障碍1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤战争与法规冲突与绩效单位绩效冲突水准ABC0朋党之争？信息理解漏斗图员工理解的信息20%班组长理解的信息30%工段长理解的信息40%生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息100%沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%上行沟通的策略（对上级）•建立信任•走动管理,鼓励非正式的上行沟通–共同进餐–深入现场–娱乐活动–管理体制背摔程序：学生依次站在1.6米高的背摔台上,背对队友平直倒下.队友们在台下伸平双臂将其接住。规则:1.背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前，以免向后摔时两手本能打开伤及他人。2.在上背摔台前,团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上,大声喊出激励的话语。3.进行背摔的队员要在后倒前大声喊:“准备好了吗?”,所有队员喊:“准备好了!”,这样才可进行背摔。结果的评价工作努力工作绩效工作结果期望商鞅变法时，曾于城南门外立一木棍，赏500金给将木棍移至北门的人，可无人尝试。为什么？人格魅力执行程度职位权力了解程度个人上行沟通的建议（对下级）■选择而不是问答时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点■准备对策——两个以上个人要有倾向性建议■优劣对比+可能结果工作中上行沟通具体应用四法•请示工作谈方案•汇报工作谈结果•总结工作谈过程•回忆工作谈感想下行沟通的策略（对上级）•制定沟通计划•“精兵简政”,减少沟通环节•“去繁从简”,减轻沟通任务•授权的加盟•言简意赅,提倡沟通内容简洁明了•启用反馈（但不要使用集体反馈）•多介质组合（办房产）简减嗑瓜子个人下行沟通的建议（对沟通个人）•瓶颈+反思•提方案+好交代（每一阶段的结果状态）（但不指导具体怎么做）沟通要求获得方法，领导要提供解决方法•接受意见+共谋对策+给尝试机会实践出真知华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼物）横向沟通•横向沟通的作用：–保证组织目标的实现–弥补纵向沟通的不足为了配合横向沟通的障碍•部门本位主义+短视•对组织结构的偏见•个性冲突横向沟通的策略•内部顾客•倾听而不是叙述•换位思考•选择正确的沟通形式•设立沟通官员,制造直线权力压力换位思考个人横向沟通的建议•主动+谦让+体谅例如：临时插单，体谅对方的难处和需要•自己先提供协作+再要求对方配合提前做好投资•分析利弊+双赢结果例如：对你有帮助对我很重要小道消息（葡萄藤）HABDFGCE小道消息产生的原因•焦虑•为了搞清楚支离破碎的消息•作为联合群体的一种手段•作为拥有权力地位的一种象征减少小道消息的消极影响■马上透明；开诚布公；正本清源（马上透明）EG：肯德基的苏丹红事件■提供事实，驳斥谣言例如：要包括数据■马上说出对策■马上操作■修正减少小道消息的消极影响外部沟通组织经销商媒体政府客户供应商社区