管理者沟通技巧

人力资源开发与管理——管理者沟通技巧人力资源开发与管理课程体系一、如何成为一流面试官二、如何做教练式的管理者三、管理者沟通技巧四、团队管理五、有效激励六、员工关系与员工报复话说在一个乌漆漆黑吗吗的夜晚沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟通沟通第一步——倾听倾听是沟通的关键听懂多少更是关键中的关键GoodToTalk—倾听超过５０％的公司为他们的员工提供倾听培训沟通有问题误会冲突影响倾听效率，障碍不外乎以下三点：1．环境干扰2．信息质量低下3．精力集中度游戏：十种增进倾听技巧的方法：1、消除干扰（环境氛围）2、集中注意力3、鼓励对方先开口（尊重他人）4、使用并观察对方的肢体语言（非语言沟通）5、非必要时，请勿打断他人的谈话（礼貌）十种增进倾听技巧的方法：6、接纳对方7、正面回馈8、用你喜欢别人对待你的方式去对待别人9、占在对方的角度去理解他的用意10、有必要的话，重复对方说话的内容自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底课间15分钟：沟通第二步——态度（开放坦诚）▲倾听员工的意见对话一：下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。经理：老刘，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!对话二：下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘?下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。经理：谢谢你，老刘经典沟通原则10条1、坦白地讲2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教3、互相尊重4、绝不口出恶言5、不说不该说的话经典沟通原则10条6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定7、理性的沟通，不理性不要沟通8、觉知9、承认“我错了”10、该沉默时要沉默沟通第三步——技巧注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言注意你的非语言表达非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力注意沟通的氛围1环境2情绪THEEHD沟通永无止境