组训资格班-有效沟通

有效沟通CPICLIFE2讲师介绍CPICLIFE3课程目标了解和有效运用各种沟通方法，提高工作效率!CPICLIFE4课程大纲沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用CPICLIFE5这个世界，不能缺少沟通夫妻之间同事之间朋友之间甚至国家之间…………CPICLIFE6为什么需要沟通？在我们的生活和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来完成，这就需要沟通。CPICLIFE7沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破仑.希尔伟大的事业，需要一颗真诚的心与人沟通——松下幸之助CPICLIFE8沟通到底是什么？沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。沟通是心与心的交流，是真情的流露!CPICLIFE9沟通的目的互通信息、拓宽思路消除危机、达成共识最终目的是为了解决问题CPICLIFE10课程大纲沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用CPICLIFE11沟通的方式按场合分1、正式沟通2、非正式沟通CPICLIFE12正式沟通优点1、具有严肃性，2、认识统一3、时间有保证缺点：缺乏回馈CPICLIFE13非正式沟通优点1、灵活简捷2、意思真实缺点1、个人倾向重，难于掌控2、小道消息多，真假难辨CPICLIFE14沟通的方式按方式分1、单向沟通2、双向沟通CPICLIFE15单向沟通优点1、效益高，表述内容多2、理性成份高3、行动一致缺点1、感性认识少，对方无参与2、缺乏回馈，不了解对方意见CPICLIFE16双向沟通优点1、相互交流，及时反馈2、减少盲目性，增强针对性3、讯息传递准确，便于及时调整缺点1、情绪易改变2、会有争论CPICLIFE17沟通的方式按形式分1、口语沟通2、体语沟通3、书面沟通CPICLIFE18口语沟通口语沟通是一种最直接，最方便，最快捷的沟通方法，它能使主体双方及时，明确地交换各自的意见，并辅助于抑扬顿挫的语调来表达自己的情感。CPICLIFE19书面沟通书面沟通可体现严肃性和认真性，同时也有婉转性（如一些不好意思当面讲的话可以书面来表达），书面沟通有利于保存和查考。CPICLIFE20体语信息体语信息是用适当的肢体语言可以增强表达效果，便于更有效地传递信息，有时也可通过肢体语言给对方予启发。CPICLIFE21CPICLIFE22沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker语言沟通非语言沟通CPICLIFE23沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态CPICLIFE24小结没有最好，只有最适合；沟通不是单一的，是多种并存的；沟通无定式，是因人、因时、因地而异；CPICLIFE25课程大纲沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用CPICLIFE26沟通的原则及态度沟通的原则沟通的态度CPICLIFE27沟通的原则一、讲出来二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教三、互相尊重四、绝不口出恶言五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定七、承认我错了八、说对不起！九、真诚、耐心、爱CPICLIFE28沟通的原则及态度沟通的原则沟通的态度CPICLIFE29沟通的原则——沟通的态度用心去倾听——（听的五个层次）1、听而不闻的听2、敷衍了事的听3、选择的听4、专注的听5、同理心的倾听CPICLIFE30沟通的原则——沟通的态度做一个关于倾听的小游戏吧聪明的小明CPICLIFE31沟通的原则——沟通的态度你算出答案了吗？你的答案对吗？CPICLIFE32总结：倾听在我们工作和生活中占了重要地位，听得准确与否会直接影响到我们的行动正确与否。我们在工作中是否与容易犯同样的错误。细心的聆听是对自己的负责，也是对别人的尊重。生活、工作中是不要想当然的。CPICLIFE33沟通的原则——沟通的态度CPICLIFE34课程大纲沟通重要性及定义沟通的方式沟通的原则及态度组训在日常工作中沟通的运用CPICLIFE35组训在团队中的位置不是领导但要搞策划，不是讲师要讲课，不是主管要陪访，不是业务员要展业，组训是纽带，是桥梁，是参谋，工作需要组训处理好方方面面的关系……CPICLIFE36组训在日常工作中沟通的运用与上级相处与平级相处与属员相处CPICLIFE37与上级相处美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写CPICLIFE38与上级相处管理原则一个上级的原则服从的原则逐级的原则CPICLIFE39与上级相处与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点CPICLIFE40与上级相处—与上级沟通的障碍观注点的差异出发点的差异评价的差异表达的差异信息的差异CPICLIFE41与上级沟通的障碍—观注点的差异上级的观注点是：部门、组训工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予组训新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价作为汇报工作的组训，他的观注点是：向上级描述自己的工作过程及结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好与坏的机会得到领导积极的工作评价CPICLIFE42与上级沟通的障碍—出发点的差异上级组训◆工作完成了没有?◆简明扼要◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难◆自己如何克服困难◆希望上级多点时间,多听听自己的汇报◆希望上级能够体谅自己,表扬自己CPICLIFE43与上级沟通的障碍—评价的差异上级容易发现组训在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果组训没有达到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下,上级只关注结果,而很少对过程加以关注。组训对自己的工作过程给予较高的评价，并希望因此从上级那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果,也希望上级对自己的工作态度和努力予以中肯的评价。CPICLIFE44与上级沟通的障碍—表达的差异上级组训工作评价中，上级面带微笑，拍着下级的肩膀说：“好，总的说来不错。”上级对于你的工作汇报，点了点头说：“好，总的说来不错。”上级说：“好，你的工作总的说来还不错啊！”第一种是肯定、鼓励性的。第二种是不偏不倚、中性的最后一种是话里有话的，表示的是负面的评价CPICLIFE45与上级沟通的障碍—信息的差异上级掌握的信息组训掌握的信息◆公司发展下一步的战略调整。◆总公司\分公司对中支及机构的期望和要求。◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。◆公司的费用政策及财务状况。◆公司的资产、负债和现金流量。◆公司的重大人事调整事项。◆公司的新部门设立,以及新业务的开拓。◆属员的工作情况。◆重要客户的情况。◆计划的进展状况。◆在开展业务时遇到的具体困难和问题。◆与各部门的配合和协调中所产生的问题。◆技术机密。◆专业性方面。◆自己的工作状态。CPICLIFE46与上级相处与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点CPICLIFE47与上级相处—向上级汇报程序报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态解决方案：说明自己将如何处理这件事情请求指示：请求得到上级的指示或指导CPICLIFE48与上级相处与上级沟通的障碍向上级汇报程序汇报的要点CPICLIFE49与上级相处—汇报的要点1.精简2.有针对性3.从上级的角度来看问题4.尊重上级的评价，不要争论5.补充事实CPICLIFE50组训在日常工作中沟通的运用与上级相处与平级相处与属员相处CPICLIFE51与平级相处与平级沟通的障碍与平级沟通的原则CPICLIFE52与平级相处—与平级沟通的障碍过于看重本部门，忽视其它部门人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强CPICLIFE53与平级相处与平级沟通的障碍与平级沟通的原则CPICLIFE54与平级相处—与平级沟通的原则上下级之间直线管理的实现通过：授权工作指派指挥链强制而同级之间只能通过：建议辅助劝告咨询CPICLIFE55组训在日常工作中沟通的运用与上级相处与平级相处与属员相处CPICLIFE56与属员相处属员的需求与属员相处的技巧CPICLIFE57与属员相处—属员的需求•属员的安全需求•满足属员对关怀和温暖的需求•属员对尊重和信任的需求•满足属员对个人成长的需求CPICLIFE58与属员相处属员的需求与属员相处的技巧CPICLIFE59与属员相处—与属员相处的技巧当属员遇到误解、非难而情绪低沉、陷入苦闷时，主动为属员说话，消除误解和非难当属员偶有小过失时，用适当方式表示谅解当属员工作遇到挫折、失误，可主动替其分担责任或加以遮掩当属员身处逆境时，可帮其脱离逆境为属员提供、营造宽松、宽容的环境和气氛公平、公正地处理属员的各种问题不要老挑属员的毛病CPICLIFE60与属员相处—与属员相处的技巧•赞扬属员。“赞美什么就增加什么”•提高属员的重要性，让属员感到自己很重要让属员参与决策和计划的制定，参加一些重要的会议和管理工作多为属员提供并创造发表意见、建议的机会、渠道与场所对属员要不计前嫌，一视同仁,不听信谗言放权授权。在下达任务或安排工作时，不要过多提醒和指示属员；只对真正重要的方面加以控制或有意免验属员的某项工作，以让属员自我监督、自我控制、自我评价CPICLIFE61与属员相处—与属员相处的技巧运用批评的艺术来改变属员的不当或错误行为批评要在私下里单独进行以亲切的话语或赞扬为先导提出批评通过暗示使属员自己纠正过失和错误批评对事不对人一次过错一次批评，一次解决一个问题批评错误的同时也提供解决的办法CPICLIFE62沟通的品质决定人生的品质一个人的人际关系能力占其成功要素的85%——戴尔•卡耐基CPICLIFE63学会沟通，运用沟通走向成功！谢谢！