良好的沟通技巧（PPT42页)

工作中的有效沟通•认识沟通的基本原则•找到适合自己的高效沟通技巧•准确定位，通过沟通让自己快乐工作课程目标课程内容•沟通的基本内容•高效沟通技巧•沟通角色定位谁也无法说服他人改变。我们每一个人都固守着一扇只能由内开启的改变大门，无论动之以情晓之以理，我们都不能替别人开门。沟通的种类•语言（口头、书面等）•非语言（声音语气、肢体语言、事物动作等）沟通的定义通沟是为了一个设定的目标，把信息，思想和情感通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换，并且达成共同协议的过程。沟通的重要性下行沟通的重要性上行沟通的重要性平行沟通的重要性一、下行沟通的重要性如果你没有和对方、同事、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。二、上行沟通的重要性如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，因为他没有办法去了解你，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。三、平行沟通的重要性平行沟通也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。沟通的三个行为沟通的基本模型发送者常见问题：•听众错位•准备不充分•表达不当•不注意听众反应•错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿）•时间地点不当渠道：•渠道使用正确•有足够渠道可供选择•渠道自由畅通遵循信息有效发送的原理•明确发送什么和发送的目的——What(why)•考虑接受者的情况——Who•选择恰当的发送方式——Ｈow•选择合适的时间——When•选择合适的地点——Where有效沟通的几个要点1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。（让对方听得进去）2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。（让对方听得合理）3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要不要听”和“要不要接受”。（让对方听得乐意）提高语言技巧•表达简明扼要完整•运用反馈•少说负面话•避免情绪化•简化语言•注意小动作学会积极倾听•苏格拉底如是说：积极倾听•对说话者所要说的表现出兴趣•恰当提问•适当反馈•排除消极情绪运用有效的体态语言身体语言（动作、表情、姿势）言词7%语音语调38%身体语言55%思考？有哪些积极的身体语言和消极的身体语言？了解你的下属•善于察言观色•设计专项调查表•经常与手下员工保持联系（分析型、支配型、和蔼型、表达型）注意双向沟通重视沟通的双向性要学会倾听让员工参与给下属提供各种沟通的渠道营造良好的氛围•关心员工•增进相互理解（换位思考、交叉培训）有效下达工作指令1、清楚、明确2、注意获取反馈3、尽可能用培训的方式传递4、保证命令的统一性5、政令畅通赞扬与批评赞扬的技巧•赞扬的态度要真诚•赞扬的内容要具体•注意赞美的场合•适当运用间接赞美的技巧批评的方法•以真诚的赞美为开头，选择适当的场所•指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信•要尊重客观事实，只批评一次•友好的结束批评，指明方向•将否定换成直接称赞•蝴蝶的美丽来自于毛毛虫的潜力，领导就是将员工潜力变成现实，类似于将毛毛虫变成蝴蝶的过程。了解上级控制型的领导互动型的领导实事求是型的领导……向上沟通的要则支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息接受上级指示1、注意倾听2、明了上级的意图和工作的重点3、进行恰当的反馈4、接受指示学会服从•服从面前没有面子•服从要直截了当•先接受再沟通•马上按指令行动•正确看待上级的批评1、强化组织观念2、进行换位思考3、不要过于计较上级的批评方式4、不推卸责任5、知错即改6、力戒消沉下对上沟通技巧•除非上司想听，否则不要讲•若是意见相同，要热烈反应•意见若有差异，要先表赞同•持有相反意见，勿当场顶撞•想要有所补充，要用引申式•如有他人在场，宜仔细顾虑•心中存有上司，比较好沟通成功下属行为平行沟通技巧•尊重彼此，从自己先做起•易地而处，站在彼的立场•平等互惠，不让对方吃亏•了解情况，使用合适方式•依据情报，把握适当时机•如有误会，诚心化解障碍•知己知彼，创造良好形象沟通的“少”与“多”少说抱怨的话讽刺的话拒绝的话命令的话批评的话多说宽容的话尊重的话关怀的话商量的话鼓励的话沟通的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方播下一个思想，收获一种行动；播下一个行动，收获一种习惯；播下一个习惯，收获一种性格；播下一个性格，收获一种命运。祝各位同事能够快乐工作，享受生活谢谢大家！