谈生意的关键　在线沟通技巧指南

谈生意的关键在线沟通技巧指南如果你开了网店，那么你如何和买家沟通？售前，你会怎样与买家沟通？提供什么样的服务，能让您顺利的拿到订单呢？举个例子吧。技巧一：举例来说，一个用户对几个产品都很感兴趣，那我会告诉他，您一起购买可以享受运费折扣，同时还可能可以选择更快的运输方式减少等待货物的时间，另外我会特别与买家确定一些问题，像尺寸等等，在得到用户同意后，如约定进行销售，这点很重要，因为国外卖家很强调信用。技巧二：首先当然得详细的介绍我们的产品与服务,能急人之所急,想人之所想,只有把问题解决在买家提出之前,才能真正让买家满意.所以我们会先把买家购买产品所担心和不了解的问题一一想出来,在买家提出某一个问题的时候,会一并帮他解决.如果一味的只是买家问一个我答一个,而不是主动地向买家进行销售,沟通很费时费力,所以要把买家可能遇到的问题一并解答好,尤其是产品的性能,用途,特征,发货情况,售后服务等,那么买家踏实了,我们也就离成功近了.技巧三：售前，有些买家会有问题提出，要及时通过站内信与其沟通，解决买家的疑问。提供的服务一定要优秀，下面以简单的交流步骤为例，说明我所提供的三方面服务：1.买家首先看的是价格，还有邮费的问题，这是避免不了的，物流也是我最头疼的问题之一。有的买家非常着急，希望能够马上收到产品。所以我们合作的物流公司需要稳定并且可靠。如果答应了15天能到，一定不能16天到，即使物流亏本也要做到信誉至上2.我们要为买家想，把买家担心的质量、退货问题回答清楚。买东西也是怕质量问题，诚信第一，才会为你赢来更多的回头客。3.对于买家的一些顾虑，要认真去解答，做到有求必应，如果是老买家还可以打折，提供优惠政策，并且询问买家意见，我们还有什么做的不够，请买家给我们提建议。通过这些服务，一般情况下，我们能够顺利搞定有欲望购买的买家。总之，买家就是上帝，一切服务为了买家，在交易中，我只要答应买家的事，不管遇到多大困难，也绝不会失信于买家。技巧四：售前，买家会有些问题提出，要积极回复买家的问题，并注意沟通中买家的语气，尽量多从买家的角度考虑问题，让他们了解跨国物流的流程，发货的状态和售后服务。记得有个德国买家非常喜欢我发布的产品，想批发购买，并且想私下交易，但我考虑到交易的安全性，坚决要求paypal付款。虽然paypal需要扣除一定的成交费用，但我认为在DHgate上应当做长远的生意，这是对自己和买家负责。同时通过交流，同意给这位买家比较大的折扣，并且同意免费寄送样品。这位德国买家通过和我的交流，充分感受到我的真诚，在看过样品后，一次性在我的店里购买了10多件产品，我顺利搞定一份较大的订单，并留住了一个老买家。总之，我认为买家就是上帝，真诚相待，你将实现生意的大丰收。技巧五：如果买家对我的产品有兴趣,我会主动联络买家,告诉他们有关产品使用一些细节;购买产品的优惠及售后保障。技巧六：沟通的关键就是及时。详细及时的回答售前问题。售后及时发出账单并请买家确认货运地址。告知买家收款及运输状态。买家收到货物后联络买家询问对物品和运输是否满意。技巧七：在销售前，我尽可能的把物品相关信息，以及物流、退换货政策等信息写在描述里。因为跨国交易，买卖双方不在同一个时区，一个站内信来回，就差不多24小时，买家可能早已不耐烦，购买了其他卖家的产品或已经打消了购买念头。买家现在最看重的是售后服务，我们举行的7天无条件全额退款活动，不但使买家购买无忧，他也同时认为我的产品质量很好