这样沟通最有效(第2版)---试读

目录1北　京DiannaBooherCommunicatewithConfidence!HowtoSayItRighttheFirstTimeandEveryTime(RevisedandExpandedEdition)EISBN:978-0-07-177013-2Copyright©2012,1994byMcGraw-HillEducation.Allrightsreserved.Nopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorbyanymeans,electronicormechanical,includingwithoutlimitationphotocopying,recording,taping,oranydatabase,informationorretrievalsystem,withoutthepriorwrittenpermissionofthepublisher.ThisauthorizedChinesetranslationeditionisjointlypublishedbyMcGraw-HillEducation(Asia)andTsinghuaUniversityPressLimited.ThiseditionisauthorizedforsaleinthePeople’sRepublicofChinaonly,excludingHongKong,MacaoSARandTaiwan.Copyright©2014byMcGraw-HillEducation(Asia),adivisionofMcGraw-HillEducation(Singapore)Pte.Ltd.andTsinghuaUniversityPressLimited.版权所有。未经出版人事先书面许可，对本出版物的任何部分不得以任何方式或途径复制或传播，包括但不限于复印、录制、录音，或通过任何数据库、信息或可检索的系统。本授权中文简体字翻译版由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和清华大学出版社有限公司合作出版。此版本经授权仅限在中华人民共和国境内(不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾)销售。版权©2014由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司与清华大学出版社有限公司所有。北京市版权局著作权合同登记号图字：01-2012-4362本书封面贴有McGraw-HillEducation公司防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。侵权举报电话：010-6278298913701121933图书在版编目(CIP)数据这样沟通最有效(第2版)/(美)布赫(Booher,D.)著；史锐译.—北京：清华大学出版社，2014书名原文:CommunicatewithConfidence!HowtoSayItRighttheFirstTimeandEveryTime(RevisedandExpandedEdition)ISBN978-7-302-34602-9Ⅰ.①这…Ⅱ.①布…②史…Ⅲ.①心理交往—通俗读物Ⅳ.①C912.1-49中国版本图书馆CIP数据核字(2013)第291188号责任编辑：陈　莉　蔡　琦封面设计：周晓亮版式设计：思创景点责任校对：邱晓玉责任印制：出版发行：清华大学出版社网址：，地址：北京清华大学学研大厦A座邮编：100084社总机：010-62770175邮购：010-62786544投稿与读者服务：010-62776969，[e-mail]质量反馈：010-62772015，[e-mail]印刷者：装订者：经销：全国新华书店开本：180mm×250mm印张：20.25字数：518千字版次：2014年1月第1版印次：2014年1月第1次印刷印数：1～5000定价：45.00元—————————————————————————————————————————————产品编号：前言沟通是一项生死攸关的问题I前言沟通是一项生死攸关的问题这绝对不是夸大其词。在世界各地的公司办公室、法庭、国会以及卧室和董事会议室等场所，“误解”作为一个问题已经逐步显现出来，它是经济危机、工作绩效降低、销售额下降、诉讼、关系破裂甚至死亡的主要原因之一。在销售会议、婚姻或管理中，沟通决定着人们的成败，其重要性远远超过其他任何技能。正是由于上述原因，本书所注册的商标语“建立高效的沟通”不断在世界各地涌现出来，同时这也是令我感到头疼的事情。我来解释一下其中的原因。本书第1版是在18年前问世的，当时的编辑建议使用这个书名。针对这个提议，我所做出的回应是：“这个书名好像……太平淡了。它应该更能引起人们的注意，对读者的帮助绝不仅仅是‘高效的’。大多数人认为他们在沟通方面已经做得很好，因此书名需要体现出与众不同的价值。如果使用这个书名的话，其销售量将受到影响。”这名编辑表示将把我的担心汇报给出版委员会。在一周后她给我打电话：“委员会不同意你的建议。恐怕还是要使用这个书名。”“绝不会有人购买的。”我很失望地挂了电话。幸运的是，我错了。(那时我从没声称自己是一名积极的思考者。)本书的销售量突飞猛增，其中包括在读书俱乐部和海外市场的销售，而且媒体报道也越来越多。随后，我们推出了与之匹配的人际技能培训课程，并为此对书名进行了商标注册。在过去的18年里，我的注册语不断地出现在其他人的电子图书、课程、专栏、演讲和网站内容中。在GoogleAlerts和知识产权律师的帮助下，我们发现所有人都希望高效地沟通。无论因为它是一个能带来巨大利益的好标题，还是因为它导致人们的事业成就有高低、家庭关系有好差，沟通都是人们做事情的主要原因之一，例如加入或脱离某种组织、喜欢或憎恨自己的上司、找到或脱离与自己兴趣相投的人以及在选举中获胜或落败等。在各种调查中，从追忆自身事业成功的高层管理者到聘用大学毕业生的招聘人员，沟通都是获取成功最重要的技能之一。无论沟通是不是一种有效的方法，如果领导者的沟通技能不足，都将意味着其工作能力差、缺乏吸引力和难以胜任当前工作。这样沟通最有效(第2版)II在考虑沟通问题时，有些人认为自己已经非常成功，因为他们拥有外向的性格。但是，实际情况未必如此。外向的、善于交际的性格并不意味着一定能体谅他人，而这是表达善意的基础。无论是内向性格还是外向性格，人们都需要具体的沟通技能。当然，这并不是说上述两种性格的人都不懂得如何沟通。我们都会进行某种程度上的沟通，进而形成自己的沟通习惯，直到有人做出带有一定伤害性的评论，直到有人向我们征求意见并对此提出异议，直到我们发现自己的想法经常在会议上遭到忽视，直到我们在面对多名抱怨者时变得哑口无言，直到我们开始抗拒处理当前项目的方式，直到我们无法说服团队成员或客户采取行动，直到有朋友告诫我们需要学会如何谈判而不是命令他人，直到有人不愿接受否定回答，直到我们收到一封充满怒火的电子邮件，直到一位可以信赖的朋友删除了我们的联系方式，直到夫妻中的一方希望结束这段婚姻，等等。如果你发现自己处于上述任何一种情境中，你可能会发现需要改变一下自己的沟通方式，即提高你的某种特定技能，推动你不断向前发展，并帮助你克服自己的限制性习惯，从而实现更大的进步。你希望自己不再期待得到他人的理解，而是确定自己已经做到这一点。这就是出版本书的原因所在。你将从本书中得到什么？你将从本书中得到什么？如果你向律师、工程师或系统分析师提出这样的问题：哪些方面造成了最严重的挫折和失败？是工作中的技术部分还是人际关系方面？他们都会认为是人际关系方面。萨姆逊曾经用驴子的下颚骨杀死一万多名非利士人。类似的毁坏行为几乎每天都会发生。认真思考一下高效沟通的好处，你将：•更快地获得正确的信息；•与客户和同事建立信任感；•建立更加亲密的关系；•在支持性的氛围中建立忠诚感；•通过寄希望于对方的想法，充分发挥自己与他人的创造性；•改进团队的协作性；•促进问题尽快得到解决；•确保人们在决策方面达成一致；•激励其他人提高工作效率；•领导和参加更高效的会议；•节省时间和精力，减少重复性工作，并通过清晰的指示和讨论提高效率；•避免不必要的争论；•减少对自己或他人感情的伤害；•克服愤怒、害怕或羞怯等不良情绪；•给出建设性的反馈和指导；•对回馈和批评做出恰当的反应；•当人们不愿意帮忙时，积极征求有用的建议；•在不影响他人的情况下，通过谈判获得自己所需要的；•如果其他人的回答是自愿的，争取更多人的合作；前言沟通是一项生死攸关的问题III•坚持自己的观点，但不要冒犯他人；•给出和接受恰当的称赞或褒扬；•解决你面临的矛盾，防止它们逐步升级；•调解其他人之间的矛盾，但不要引火上身；•控制对自己具有影响力的决策；•影响和激励其他人，但不要采取强制性策略；•想办法与难以合作的人共事；•促使其他人对你的构想和建议产生兴趣；•得到更多希望你担任领导职务的邀请，包括正式的和非正式的；•得到更多希望你通过公共演讲影响其他人的邀请；•提高自身及其他人的工作满意度；•有效地利用其他人的智慧，获知他们的想法、经验、习惯、态度和重要信息；•拓宽自己的朋友关系网；•学会果断地处理问题，提高自尊和自信；•维护自己的权力，但不要操控或冒犯他人；•应对各种侮辱、讽刺或其他口头攻击；•减少对自身弱点的恐惧感，降低自己的孤独感；•认真聆听，这样的话对方会认为自己得到认同和重视；•组织高效的或愉快的对话；•减少因风格不同而引起的男女之间的误解和冲突；•理解具有不同文化背景的人所表达的意思和意图；•通过减少因误解和冲突造成的压力，改善自己的生理健康；•通过不断成长和建立更多的合作关系，改善自己的心理健康；•领导其他人实现互惠互利及其他目标。是否存在确凿证据可以支撑这些“痴心妄想”的益处？回答是肯定的。2010年，华信惠悦管理咨询(WatsonWyattWorldwide)发布了一项综合研究的结果，此项研究调查了328家组织，共涉及500万名员工。研究结果表明，在过去五年中，沟通效率较高的企业为股东创造的总收益比沟通效率较低的企业高出47%以上。上面列出的目标和技能到底有多重要？2010年，作为“关键技能调查”的组成部分，美国管理协会(AmericanManagementAssociation)调查了2000名高层管理人员。受访者预测，沟通技能将很快成为员工培训中最优先考虑的方面；这种说法得到41%受访者的赞同。现在，你需要在以下方面做得更好：•利用各种不同的工具和形式，收集资料并传递你的信息；•与全球各类组织沟通并建立融洽的关系；•在更大范围内提高自己的信誉和技能，能够为更多的人承担责任。换言之，你绝不能在焊接零部件后直接回家。你必须明白这些零部件能够满足客户需求的原因，并继续想办法提高质量、减少制作时间和降低成本。否则的话，该组织将聘请那些经常考虑这些问题的人。无论你在哪里工作，也不管你从事什么工作，你都需要收集、分析、总结和提供各种信息，以便其他人可以理解并利用它们制定决策。这样沟通最有效(第2版)IV在讨论沟通和联系时，我们不应该问“谁需要帮助？”，而应该问“谁不需要帮助？”。我主要培训高层管理人员，他们在各自的领域和行业中都具有杰出的才能。但是，在他们职业生涯的某些阶段，几乎所有成功的职业人员都认识到卓越的沟通技能可以提高他们的领导技能，而较差的沟通习惯将限制他们的影响力和工作绩效。从没有人对我说他无法改进自己的沟通能力；与身体健康一样，高效的沟通是一个持续改进的过程。如何充分利用本书如何充分利用本书下面这些建议可以帮助你改进自己的综合沟通技能，同时帮助你学会如何利用本书。•直接查看涉及你所面临问题的章节。根据标题选择可以解决具体问题的技能、方法和措辞。例如，如果你已经向某人道歉，但你们之间的关系并没有得到改善，直接查看关于道歉的章节，检测自己的道歉是否被对方认为是不够真诚的。如果你需要关于自己