ERP失败(如何识别失败种子)

如何识别ERP失败的种子这几天我非常的苦恼,我所负责的ERP项目遭遇到失败。ERP项目失败时，留下一片狼藉，不但成本浪费，而且成员士气低迷，ERP项目团队遭受重创。项目组成员的辛苦加班，换来的却是失败的结局，搞得现在从上到下没有人愿意再谈论那个项目。项目失败的原因多种多样,在ERP残局中通常可以发现成本失控、项目管理低效等蛛丝马迹。当问到为何项目会失败时，我现在会说：“问题出在我们没有及时识别出失败的种子，反而让这失败的种子茁壮成长为天大的灾难。一.为什么会走进失败的死胡同?ERP项目往往以激情洋溢开始，却以一声叹息结束。一旦项目受挫，ERP项目团队就成了替罪羊。项目成员们经常扪心自问，到底是什么原因造成了项目的失败?答案不止一个。如公司、团队和项目组本身有不同的需求状况和环境因素，这些都可能直接影响项目的成败。另外，一些看起来无害的细节，也可能像滚雪球般膨胀，从而使整个项目陷于停顿。仔细研究后，我归纳出主要是项目实施中没有及时识别出失败的种子。主要有以下几个方面：(1)高层领导分歧给项目埋下失败隐患我刚来的时候，这个ERP项目已经立项了。我在受命重新组建项目团队时，高层领导的一些分歧给我的工作带来了麻烦。在实施过程中，我发现CIO对该ERP项目不是很热心，并因此与总经理产生了分歧，常常有矛盾爆发。这个事情后来愈发的严重，我的前任ERP项目实施经理就是因为受不了“老鼠进风箱，两头受气”而辞职的。因此，新到任的顾问一定要对履新的岗位进行认真调查，必须清楚高层领导在ERP项目实施上是否存在分岐。否则，这个失败的种子一经发芽成长，将会对项目产生致命的伤害。(2)需求不明确，常常盲目实施任何项目，总是先有需求，再有项目。不清楚ERP需求，就好象跑步运动员，穿钉鞋去跑马拉松，就算钉鞋再好，也不可能跑出好的成绩来。最后，只能是脚磨出血泡而自讨苦吃。一个不切实际的项目目标如果超过了自身能力却又要及时完成，是造成ERP失败的一个重要原因。但这却是我们经常遇到的问题。一方面，我们自己对ERP需求也不明确，不知道要的是什么样的系统，或者懒于系统地整理出来，经常是走一步算一步，不断地提出更改需求。另一方面，由于项目管理知识的缺乏，在实施过程中没有加以严格管理，经常是以想当然的方法进行实施，往往在项目面对困难才知道高估了自身能力。当这一切都发生时，在“不惜一切代价完成”的思想驱动下，我们又容易作出一些不明智的决策。例如认为项目已投资了太多金钱，要回头也为时已晚。这个项目事关重大，决定着公司的生死，我们没有其它选择了，只有继续进行部署和实施。为了解决这一问题，核心需求不得不弃之不顾，只用来满足过于庞大的项目安排表。结果，这样快速实施出来就是为了迎合项目完工的最后期限。项目最终被抛弃，并受到管理层的埋怨，因为项目留下的只有债务累累的帐单。(3)人员冲突，埋下的失控种子社会中充满了冲突和纷争，在ERP实施中亦然。任何在ERP项目实施待过一段时间的人都会看到各种各样的冲突、纷争：部门之间相互指责;无法就重大问题达成一致意见;ERP变革和流程改善会在公司里形成观点完全相反的两派;ERP因涉及权力重新分配，使高管之间的争斗让下属无所适从。对于这些冲突纷争如果处理不当，会为ERP项目实施埋下另一个致命的失败种子。(4)急于求成，种下进度失控的种子在把项目重新启动后，我太急了，急需要一个胜利的果实，太需要有一个成果来证明。但急功近利的结局就是犯了瞎指挥的错误，导致ERP实施过程不规范、进度混乱。一句话，乱了，一切全乱了。为了确保项目能顺利上线，在ERP实施时往往浮于表面，对实施质量失去了严格控制。如此周而复始，拆东墙补西墙急于求成式的救火，没能使项目顺利实施，反而使ERP实施的很多具体工作进行不下去。最糟糕的是部分操作员并未经过严格培训就上岗了，可想而知，结果自然是不到位。最后对ERP实施的抱怨都集中到了项目团队上，项目组成员为此承受了极大的压力。经过这番折腾，项目进度也被耗掉了。面对危局，无奈之下该ERP项目只有暂停。现在每每回想，总是感慨：项目不是在最后才失败的，也许一开始就有失败的种子埋下。我们不但没有及时发现，反而不断的精心灌溉以让失败的种子茁壮成长。二.如何辨别项目失败的种子?项目失败的原因各不相同，种子也各不相同。在出现项目失败的时候，很少有项目经理愿意承认这一点。就是：为什么这么多的失败的种子没有能够及时发现呢?常见的失败种子通常与项目日常运行有关系，可以归结为两个类型：无形和有形。(1)无形的失败种子最重要的失败种子往往是看不见摸不着的。项目走向失败的最早期的失败种子往往难于通过直观的方法来测量出来，但是如果我们去关注它们的话，还是可以轻松地把它们找出来。①项目团队士气低落是致命的失败种子如果项目组团队士气低落，就很容易在其他因素的影响之下影响项目的进展。士气低落的一个表现是项目成员对ERP项目实施不再有热情，对项目的进展漠不关心。因此，形成一个积极向上的项目氛围对项目是非常有帮助的，在良好的士气环境下人们往往会做得更好，更有激情。除了提高团队成员的士气外，对用户士气的提高也同等重要。只有用户的积极参与和反馈才能激发项目组成员的热情。如果缺少了用户的参与，项目成功的机会就会大大降低。②沟通不畅也是一个重要的失败种子如果项目组成员和用户等项目当事人不再互相交流，那么这个ERP项目就离失败不远了，其原因就在于当沟通不畅时容易造成误解和无法再掌握项目真实的情况。理想情况下，项目相关的人应该定期进行各种形式的交流，以便让彼此都了解对方对项目进展的看法。因此，当沟通出现问题时是ERP项目快要失败的一个主要信号。③报喜不报忧是另一个隐藏极深的失败种子人们都不喜欢坏消息，因此很容易形成一个报喜不报忧的项目氛围，这也是ERP项目实施中一个隐藏极深的失败种子。时常报喜不报忧，会给项目团队产生错误的判断。从ERP实施的角度看，不可能不出什么错误。即使有错误，也可为下一阶段实施提供借鉴，从这方面讲，报忧所带来是正面的。所以我们不要怕听到坏消息,要敢于听坏消息。因此，ERP实施必须建立这样的一个项目环境：坏消息也是可以被接受的。(2)具体的失败种子。并不是所有的失败种子都是无形的，其中一些是有具体表现的。①松散的需求，实施范围蔓延是失败的根源每一个ERP项目都需要在任何实施工作开展之前锁定用户的需求，不这样做将是项目失败的一个主导原因。不知怎的，现在的趋势是很多的ERP实施团队仓促地准备一下需求搜集阶段之后就开始项目工作了，并且ERP实施范围不断更改和蔓延。当问题逐渐失控且变得糟糕时，这通常会带来成本，资源和完工时间的增加。因此，松散的项目需求是ERP失败的最大种子。②进度延误，加班频繁是失败的先兆很多时候，项目进度在没有做出积极的日常监督和跟踪时会容易变得失控。如果各种应该解决的问题没有得到及时有效的解决，就会导致项目进度超出限期。通常来说，一个按照计划运行的项目应该很少频繁加班现象的发生。当项目经理一旦发觉项目可能失败便开始安排加班。更有个别项目主管一开始就要求员工加班加点，项目成功了则加倍受到嘉奖，项目失败了则容易推托责任。然而，太多的加班最终会导致进度更加的滞后。所以,超长时间和超多的频繁加班也可能意味着项目正走近失败。③预算超支，严重时导致项目烂尾超出预算的ERP项目有时会有被取消的可能，因为高级主管关心的是公司财务问题。如果一个ERP项目逐渐地显示出成本超支，随着损失的增加且没有复苏的迹象，取消这个ERP项目也许就有可能了。在现实之中，一些ERP项目对于公司的生存至关重要，它们是不可能停下来的。但是，预算超支的失败种子可以告诉你，项目需要紧密关注。对于管理者来说，一旦发现失败种子，要继续保持对项目的紧密关注，如果这个问题一直存在的话，就要考虑采取措施来纠正项目实施的过程了。三.如何把失败种子消灭于萌芽对于争分夺秒的ERP实施顾问来说，一旦发现了诸如项目进度，质量，成本，资源冲突等失败种子时，必须尽可能快地确定项目工作的真实状况，把失败种子消灭于萌芽状态。下面的方法可能会帮助使ERP项目重新走上正轨。(1)承认失败种子的出现，评定失败种子的严重性。仅仅埋怨和隐藏失败原因是没有用的。如果失败的原因来自于糟糕的计划和估算，那就要付出努力来更正今后的项目工作。(2)尽早采用行动消除失败的种子，以防止其不断成长。这样虽然会推迟项目的完成日期，但总的来说还是省了时间，也可以交出一个满意的项目。(3)有效使用项目管理工具，以便尽早发现失败种子。例如利用里程碑和进度分析表来及时发现项目实施的问题，比如可对相关人员的每天、周、月工作进度进行汇报和总结。(4)建立和谐团队气氛。涣散的团队士气是种种失败种子的综合体现。项目管理者应该激励团队的气氛，提高成员的士气，而不只是在制度和需求的死胡同里面绕圈。同时提醒的是，改善团队气氛不仅仅是给与员工充分的物质鼓励。